タオバオの1元フラッシュセールは個人のプライバシーを漏らす恐れがある：規制は難しく、違反のコストは低い

[はじめに] ユーザーのプライバシーを保護するために、直接消費者データを保有する Taobao などのオンライン プロバイダーは、現在のようにデータを販売者に完全に公開するのではなく、元のデータを分類および処理し、スクリーニングしてから、部分的に販売者に公開することができます。

ナイキの靴1.99元、セーター1元、寝具セット3元。注文後、販売者は在庫切れを購入者に通知し、購入者は返金を申請します。通常のオンラインショッピングのプロセスには、プライバシー漏洩のリスクが隠れています。記者が調査した結果、1元取引は監視が難しく、ユーザー情報の漏洩コストが低いため、超低価格の商品を販売してユーザー情報を詐取する事件が多発する「犯人」となっていることが判明した。

「1元フラッシュセール」は購入後に消滅

「今朝、タオバオでナイキのスニーカーをたった1元で買いました。確認したら店が閉まっていました。もうこんな情報は信じません」。1月7日、ネットユーザー「四川省とチベットを眠って旅するロバ」は自身の体験を微博でシェアした。微博で「1元フラッシュセール」を検索すると、自分と同じ経験をしたネットユーザーが多数いることがわかった。

ナイキの靴が1.99元、セーターが1元、寝具一式が3元。「騙されても損は1元だけ。宝くじを買って運試しをするのと同じだと思って」。大学生の小果さんはタオバオで、激安セール品を4、5個一気に購入したが、1品あたりの単価は5元を超えなかった。

彼女が少し奇妙に思ったのは、「フラッシュセール」が行われる通常の日には、販売者のウェブページが頻繁に混雑し、機能しなくなり、混雑するのに対し、この数回のセールでは、彼女は簡単に商品を購入できたということだ。

数日後、小果さんが注文記録を確認すると、これらの超低価格の商品が棚から撤去され、店舗が閉店していたことに驚いた。

シャオグオさんはがっかりしながら、これらの商品の返金を申請するしかありませんでした。数日後、取引金額は全額彼女の口座に返金されました。 「お金は失ってないんだから、ただ時間を無駄にしただけだと思ってください。大したことじゃないよ。」シャオグオは自分を慰めた。

しかし、これらの取引が彼女に与えた影響は、エネルギーと時間の消費をはるかに超えるものだったようです。半月後、シャオグオさんの携帯電話に、いくつかの家具や衣料品のウェブサイトから、不可解なマーケティングの電話やテキストメッセージが届き始めた。そのほとんどは、小規模で無名のウェブサイトだった。

「私の情報が販売者に漏洩されたのではないかと心配です。」多くのオンライン買い物客が同様の経験について不満を漏らしているのを見て、シャオグオさんはこの憂鬱な推測をした。

タオバオは「何もないところから金を儲ける」ことを認めている

タオバオが設立したオンラインビジネストレーニングセンター、タオバオ大学の上級講師「良品元帥」氏は、オークション終了後にお金が消えてしまうこの種の「1元取引」は、低価格で買い手を誘い、個人情報を入手するという重大なリスクを確かに抱えていると微博で明らかにした。

「1時間に何万もの注文が売れるということは、売り手が数時間以内に何万もの買い手の情報をエクスポートできるということであり、これらの顧客情報は非常に正確です。名前、王様、住所、地域、電話番号、性別などです。さらに細分化すると、ソフトウェアを使用して買い手の購買力を分析できます。」と「良品元帥」は語った。

1元のウィンドブレーカーのフラッシュセールページで、記者はタオバオのワンワンチャットツールを使って店主に何度か連絡を取り、配達時間やその他の問題について問い合わせようとした。丸一日経ってもオーナーからの返答はありませんでした。商品ページには「王旺は大盛況」「カスタマーサービスは忙しすぎる、直接注文すれば相談不要、セルフサービス配送」と書かれている。5日後、記者が再び取引ページに入ろうとしたとき、店内は空っぽだった。

記者がこうした商品を購入した複数の購入者にインタビューしたところ、こうした店に共通するのは「配送に時間がかかるので急がないようにと言っている」ことと「購入者の問い合わせに一切返答しない」ことだという。

「ユーザー情報の販売について販売者に問い合わせるのは基本的に不可能だ。販売者自身が行うにはリスクの高い業界なので、彼らは口を閉ざしている。しかし、オンラインショッピングプラットフォームを通じて購入者の情報を収集し、それを転売することは、業界が認めるグレーな業界になっている」と電子商取引の専門家イー・フェイ氏は記者団に語った。

これは、これらの販売者に取引プラットフォームを提供する Taobao によっても確認されています。 「最近、一部の販売業者は確かに超低価格の商品を掲載して購入者のトラフィックと個人情報を騙し、その後さまざまな理由で商品の発送を拒否しています。このような虚偽の『1元フラッシュセール』や『1元送料無料』は、システムとタオバオの監視によって簡単に識別できます。消費者に発見または確認された場合、店舗を閉鎖するか、その他の罰則を課します。」記者はタオバオのカスタマーサービスに電話した後、これを知りました。

購入者は不十分な規制に疑問を呈している

「発覚後に罰を与えることに何の意味があるのでしょうか？ 非常に価値のあるものを見つけたら、すぐにグループにリンクを送りました。多くの同僚がそれに倣って購入しました。タオバオが反応した時には、売り手はすでに私たちの情報を自分の懐に入れていました。」ホワイトカラーのシャオ・ヤンさんは、タオバオが取った事後的な罰則措置は表面的なものだと考えています。

では、一部の「悪質な」販売者が偽の超低価格取引を投稿すると、どのような規制上の制約に遭遇するのでしょうか?

「超低価格の適正基準を正確に定義することは難しいため、低価格商品を画一的に管理することはできない」とタオバオのスタッフは説明した。超低価格商品の取引では、一般的に「販売者が先に投稿し、タオバオが後からレビューする」というルールを採用しているという。

シャオ・ヤンさんはタオバオのパートタイムショップオーナーです。彼女は記者に、タオバオの店舗を開くのはとても簡単だと言いました。必要なのは身分証明書とオンラインバンキングの付いた銀行カード、そして店舗開設試験に合格することだけです。より多くの消費者の信頼を獲得し、店舗紹介に小さな緑色の手の模様が付いた「消費者​​保護」のロゴを取得したい場合は、1,000元の保証金を支払うだけで済みます。

記者がタオバオの店主とタオバオが締結した「消費者​​保護協定」を確認したところ、協定では売り手に商品をタイムリーに配送すること、偽造品に対して3倍の賠償をすること、商品の真正性を保証することのみが規定されており、購入者の個人情報の保護を規定する条項はなかった。タオバオのカスタマーサービスによると、販売者がユーザー情報を漏洩したことを証明する証拠がない場合、販売者は主に「配達遅延」の罪で1～30元の罰金を科せられるという。

「数万人の情報を含む正確なユーザープロファイルをわずか数十ドルで購入できるのは、販売者にとって本当に価値がある」と、電子商取引の専門家は語った。

専門家の意見

タオバオは消費者情報を隠すべきだ

「価格が原価をはるかに下回る『1元フラッシュセール』では、売り手が短期間で多数の買い手を集めることができるため、違反の疑いや市民情報の侵害のリスクが高くなります。タオバオなどのネットワークプロバイダーは、取引が掲載された後に確認するのではなく、掲載前に取引を慎重に手動で検証する必要があります。」北京弁護士協会消費者権利保護委員会の邱宝昌委員長は、ネットワークプロバイダーは消費者の情報セキュリティを確保するためにより多くの人材とリソースを投入する必要があると考えています。

中国社会科学院情報技術研究センターの事務局長でインターネット専門家の江其平氏は、ユーザーのプライバシーを保護するために、消費者の直接データを保有するタオバオなどのネットワークプロバイダーは、現在のようにデータを販売者に完全に公開するのではなく、元のデータを分類、処理し、スクリーニングしてから、部分的に販売者に公開できると示唆した。

「例えば、通常の取引では、売り手は購入者の名前と住所だけを見ればよい。この2つは配送に必要な個人情報だ。購入者が以前に何を購入したかやチャットツールのアカウントなど、その他の情報は、タオバオの設定を変更することで売り手から隠すことができる」と江其平氏は述べた。

原題：タオバオの1元フラッシュセールは個人のプライバシーを漏らす恐れがある：規制は難しく、違反のコストは低い

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