従来型企業が独立系B2Cモールを構築する上で直面する問題

伝統的な企業がインターネットに参入し、独立したB2Cショッピングモールを設立する際に遭遇する問題と困難は、これまでの木牛と流馬の想像を完全に超えています。おそらく多くの電子商取引の専門家と同様に、伝統的な企業がB2Cに参入する際に直面する最大の困難は、モールの構築やオンラインプロモーションの要件によってもたらされるオンライン注文の問題ではなく、B2Cモールに参入する際に最初から直面する企業の内部システムとプロセス（専門的に言えば、バックエンドのサプライチェーン管理システム）の問題であることを認識していないという大きな誤解があります。特に大規模および中規模の企業の場合、1つの注文に販売、財務、研究開発、倉庫、資材管理などの多くの部門が関与し、異なる地域での協力と分業さえも伴うため、通信コストが膨大で効率が低く、さまざまなリンクとノード間の接続が複雑で、人員間の分業と調整が困難になります。

伝統的な企業は電子商取引の遺伝子を欠いており、部門の組み合わせはオフライン業務に基づいて形成されているため、オンラインチャネルが開かれ、独立したB2Cモールが設立されると、インターネットと情報技術を使用してオンライン取引を完了する必要があります。伝統的な販売システムとモデルは改革と改善が必要であり、必然的に組織と人員間の権利と利益の分配のバランスの問題が発生します。たとえば、伝統的な企業の内部注文処理プロセスでは、伝統的な企業は主に紙のチラシを使用しているため、出荷には財務文書、顧客文書、統計文書、納品書、控え文書など、3〜5部の文書がまだ使用されています。文書の効力発生には、各部門の責任者の署名が必要になる場合もあります。この一連のルールは、明らかに同社の独立した B2C モールの運用効率を大きく妨げ、オンライン販売員が常に忙しいという混乱した状況にさえつながります。さらに、独立系B2Cモールはリスクが伴います。やみくもに網を広げて魚を捕まえられなければ、事業の根幹が揺らぐことになります。

[従来型企業向けB2C電子商取引の基本構造（インターネットからの画像）]

これにより、従来の企業は独立した B2C モールを開発しています。ここで、Mu Niu Liu Ma は、B2C 企業が内部業務 (主に注文処理) で直面しているいくつかの問題を共有しています。

1. お支払い方法: 代金引換または代引配送?

独立系B2Cモールは、代金引換か代引かの支払い方法を考慮する必要があります。業界ブランドや有名企業でない場合、顧客はTaobaoやJD.comとは異なる「サードパーティプラットフォーム」で先に支払うことを望んでいるでしょうか？代金引換の場合、商品が到着した後、顧客が購入しなかったらどうなりますか？発生した物流コストは誰が負担するのでしょうか？製品生産と在庫割り当てのリスクは誰が負うのでしょうか？資本回転の難しさも高まっています！

2. 前払い確認のための財務プロセスはどのように進めればよいですか?

独立した B2C モールが支払い受領後の発送を選択した場合、顧客が支払った後、財務部門はどのように確認するのでしょうか。モール マネージャーは、財務部門がアカウントを確認できるように、支払い済みの注文を財務部門に送信しますか。それとも、顧客が支払った後に財務部門は支払いのリマインダーを受け取りますか。代金引換の場合、財務部門は売掛金をどのように確認して処理しますか。財務部門は取引プロセスをどのように監督しますか。

3. 注文の前処理と CRM 承認プロセス、オンライン注文情報を既存の CRM システムに統合する方法は?

顧客が注文の支払いを済ませると、顧客の基本情報、支払い注文情報、物流情報などを含む完全な顧客注文フォームがモールのバックグラウンドに表示されます。その後、このバックグラウンド注文システムを、プロセスの承認のために企業の既存の内部 CRM にインポートする必要があります。この注文情報テーブルを CRM にインポートするにはどうすればよいでしょうか? 手動入力ですか? CRM 承認プロセスの責任者は誰ですか? 顧客が古い顧客の場合はどうなりますか? CRM に別の顧客グループを設定する必要がありますか、それとも最初に物理的な制御クエリを送信して重複顧客かどうかを確認する必要がありますか?

4. B2C モールの商品在庫をどのようにマークしますか? オフライン在庫と同期しますか、それとも別々に設定しますか? では、プリセット在庫数をどのように決定しますか? どのような商品を在庫しておく必要がありますか?

独立した B2C モールがオフライン チャネルと同じ在庫を使用する場合、毎日の在庫更新の作業負荷が非常に大きくなり、エラー率も非常に高くなります。また、オフラインで販売された商品の量をリアルタイムで更新する必要があります。また、極端な例として、在庫が 10 個しかないが、オフラインとオンラインの両方のチャネルでその商品が必要な場合、その商品を誰に渡すべきか？ 誰を優先すべきか？ また、独立した B2C モールが独自の在庫を設定し、それをオンライン チャネルにのみ供給する場合、在庫をどのように見積もるべきか？ どの商品を在庫しておくべきか、どのくらいの在庫を用意すべきか？ これは、資本回転率や倉庫コストなどの問題にも影響します。

5. オンライン顧客とオフライン顧客の間に対立があります。オフラインでよくフォローしている顧客がオンラインで注文した場合、どうすればよいでしょうか?

会社自体には直販チームと代理店チームがあり、その結果、顧客は利便性と安い価格さえも求めているため、古い顧客はB2Cモールに行き、支払いや注文をします。手数料はどのように計算すればよいですか？元のモールから新しい顧客が来て、後でオフラインで協力してくれることもあります。手数料は誰のものですか？特にB2Bの場合、多くの製品の価格は実際には公開するのが便利ではありません。オンラインとオフラインの見積もりが一致しない場合はどうすればいいですか？

6. オンラインとオフラインのチャネル間の競合。独立した B2C モールで販売される製品は、オフラインで販売される製品と差別化されていますか? チャネル間の競合を回避するにはどうすればよいでしょうか?

もともと、オフラインチャネルは全国各地に支店や代理店があり、地域ごとに顧客開拓が行われていました。さて、独立系B2Cモールが設立されると、このチャネルは全国に展開されます。オンラインチャネルは必然的にオフラインチャネルに影響を与え、チャネル間の競争が確実に形成されます。では、独立系B2Cモールは在庫や新製品、販促品の販売に特化して差別化された販売を形成するのでしょうか、それともオフライン販売と同じでしょうか？そして、商品価格はどのように定義されるのでしょうか？

7. 倉庫と物流: 商品はどこから来るのか? 配送の責任者は誰なのか?

オンライン B2C 顧客は、ユーザーエクスペリエンスや物流の配送速度を向上させるために、各地域の最も近い倉庫から商品を発送します。しかし、地方支店とオンラインチャネルはもともと 2 つの異なるチャネルであるため、オンラインチャネルを介した出荷を支援する義務はなく、在庫が十分でない場合もあります。本社に倉庫を建設するということは、新たな物流センターを設立するのと同じことであり、人的資源と物的資源の両方の投資が必要になります。それで、商品はどこから来るのでしょうか？配送の責任者は誰ですか？

8. 返品・交換に関して、返品・交換の責任者は誰ですか？

オンライン独立B2Cの返品・交換もモール側が独自に行うべきか、それとも既存のオフライン返品・交換システムに直接統合し、統一された400電話返品・交換サービスを導入すべきか？ 初期段階では、従来の独立B2C企業はすべて注文を優先し、包括的ではないため、初期段階では返品・交換の問題を処理する専任者がいない。では、返品・交換のプロセスは誰が担当することになるのか？ 返金注文はどのように処理するのか？

企業が独立した B2C モールを開発する場合、インターネットのゲーム ルール セットを内部化する方法を検討する必要があります。これは、効率性の向上、プロセスの簡素化、リンクの最適化、オフライン チャネルとオンライン チャネルの健全な統合の実現を意味するためです。ネット上には、Mu Niu Liu Ma 氏も同意する、良い引用文があります。「電子商取引の本当の難しさは、市場ポジショニング、ビジネスモデル設計、製品ポートフォリオ、マーケティングとプロモーション、サプライチェーン管理、顧客サービス、オンラインとオフラインの調整、電子商取引の人材などを含む運用と管理のレベルにあります。これが電子商取引の最大の難しさです。従来の企業が電子商取引に参入する場合、この一連の電子商取引のルールをいかにマスターするかが、電子商取引の成功の鍵となります。」 （