ChinaHR.com は「獣の戦い」に陥っている: Giant Beast Investment は 7 年間利益を上げていない

ベヒーモスは捕らえられた獣になることを望んでいません。世界最大の求人サイトであるMonster Worldwide（MWW.NYSE）は、2005年以来、国内の有名な求人サイトであるChinaHRに投資してきました。過去7年間で、ベヒーモスは総額2億4,300万ドルを投資してきたが、ChinaHRは赤字状態が続いている。この巨大企業は第3四半期報告書の中で事業再編計画を発表し、子会社のChinaHR.comの売却を目指している。業界関係者によると、ChinaHR.comは世界的に有名なHRアウトソーシングソリューションプロバイダーであるADPと買収について交渉中だが、記事執筆時点では両者は価格で合意できていないという。

中国三大求人サイトの一つであるChinaHR.comは、1997年の設立以来、モデル革新と資本支援の優位性を持っています。なぜ「巨大企業」の指導の下で「捕らわれた獣」になってしまったのでしょうか？

順応

Behemothのプラットフォームは中国ユーザーのニーズや習慣をまったく満たしておらず、それが直接的にユーザー流出を引き起こしている。

2012年7月9日、ChinaHR.comはプラットフォームの全面アップグレードを発表し、正式にBehemothプラットフォームを採用しました。これは実際にはBehemothモデルを国内プラットフォームに移植するものでした。このプラットフォームは、先進的な6Senseセマンティック検索とクラウドコンピューティング分析技術を備えています。しかし、これらの先進技術は中国のプラットフォームでは良い結果を示しておらず、むしろ手数料の変更による苦情を引き起こしている。

張潔賢氏はChinaHR.comの創始者で、2004年7月に同社を退社した。現在は同サイトの企業ユーザーとして、新たに設立した「フルタイムネットワーク」で人材を募集している。張氏はかつて自らが創り上げたこの新しいプラットフォームを体験し、非常に怒っているようだ。

「企業の人事部門はウェブサイトのプラットフォームを通じて履歴書を無料で確認できますが、候補者の連絡先情報を取得する場合にのみ料金がかかります。これは15年間、採用ウェブサイトの業界慣行であり、企業ユーザーは長い間それに慣れていました。しかし、ChinaHRシステムがアップグレードされた後、履歴書を見るだけでも料金を支払う必要があります。」張潔賢氏はChina Business Newsの記者に、以前は企業が求人情報を毎日更新し、ユーザーが適時に求人情報を確認できるようにしていたと語った。これは常に無料だった。しかし、ChinaHRのアップグレード後、求人情報の更新ごとに20元かかり、安くはない。

Liepin.comのCEOであるDai Kebin氏は、求職者の履歴書を閲覧するために料金を支払うことに何の問題もないと考えている。米国の採用市場と比較すると、企業ユーザーにはすでに料金を支払う習慣が備わっているが、国内の企業ユーザーにはそのような習慣がない。しかし、アップグレードされたChinaHR.comはより良いサービスを提供せず、ユーザーに支払いを強制することで慣例を破り、ユーザーを他のプラットフォームに追いやっただけだった。

多くの法人顧客は、この機能をあきらめ、アップグレード前にウェブサイトと契約を結んだ法人ユーザーも多く、アップグレード前後の規約変更についてユーザーにどのように補償するかについてウェブサイトは回答しませんでした。

アップグレード後、企業ユーザーのエクスペリエンスが悪くなっただけでなく、求職者のエクスペリエンスも悪くなりました。記者は求職者としてウェブサイトを開き、履歴書を記入しました。6Senseセマンティック検索技術とクラウドコンピューティングのセマンティック検索では、本当に正確な検索結果は得られませんでした。それどころか、ページはスムーズに開きませんでした。アップグレード後、プラットフォーム上の求職者はこの巨大プラットフォームのグローバルユーザーとなった。例えば、履歴書を記入する際には、「中国で働くための労働許可証をお持ちですか？」という質問が表示される。中国ユーザーに特化した巨大企業が所有するウェブサイトであるため、ChinaHR がこの質問に答えるのは明らかに不必要であり、同様の状況は数多くあります。

「改訂のたびに良い方向に進んでいるわけではない。今年の巨大プラットフォームへの切り替えは、中国ユーザーのニーズや習慣にまったく応えられず、直接的にユーザー流出を招いている」。張潔賢氏は、長年販売されてきたChinaHRの改訂について、依然として感慨深いコメントをしている。

ChinaHR の社内従業員は、Behemoth が ChinaHR を 2012 年 2 月にも売却する予定であることを明らかにしました。Behemoth は ChinaHR を適正な価格で販売するために、より多くの注目を集めてパフォーマンスを向上させるために、このアップグレードを開始することに熱心でした。

ChinaHR.comの元製品担当副社長であるLu Xuebin氏は、Behemoth製品の統合を推進する際に、当初は中国チームと米国チームがコミュニケーションを取り、開発に協力できると考えていたと述べた。実際のところ、現在の製品技術は基本的に米国で開発されている。 「ChinaHRは致命的なミスを犯した。国境を越えて流通できる資金や国際的に取引できる商品と違い、中国の労働市場を知らない外国人に国内の営業現場のニーズに遠隔で対応させることは不可能だ」

管理エラー

羅秉泉氏が就任後に始めた「3つの火」は、ChinaHRを黒字化に導くことはなく、市場シェアを失い続け、挫折に見舞われた。

ChinaHR.comの現CEO、羅炳泉氏は金融のバックグラウンドを持つプロの経営者で、投入産出比率に厳しい要求をしており、具体的な利益が見込めない場合は投資を望まない。羅氏は、ジャイアントがChinaHR.comを完全買収した2008年10月に就任した。 ChinaHR.comの元従業員は記者団に対し、羅秉泉氏が就任後3年間で真っ先にしたことは、正しいことを行ない、違法や規則に反することを許さないことを主張することであり、これは社内外が注意を払うべきことであり、従業員もそれを承認していたと語った。しかし、営業担当者が法人ユーザーにプレゼントを贈ったり、契約の見返りにリベートを受け取ったりといった「暗黙のルール」を完全になくすことは不可能だ。

2 つ目は、優れたインターネット サービスを提供するための製品の最適化です。製品の最適化がうまく行われれば、マーケティング プロモーションは必要なくなると彼は考えています。

3つ目は、管理体制の最適化です。羅秉泉氏が就任した後、ChinaHRの中高級管理職はすべて外資系人材に交代し、経験豊富な古参社員の多くが退職しました。

しかし、羅秉泉氏が就任後に始めた「3つの火」は、ChinaHRを黒字化に導くことはなく、市場シェアを失い続け、挫折に見舞われた。

2010年以降、ChinaHRの市場投資はわずか1,000万元程度と小さいと報告されている。 「実は、当社はインターネット企業であり、プロモーションの役割は非常に大きい。市場費用が不足している場合でも、電話マーケティングチームであれ、重点顧客販売チームであれ、人材力と元々蓄積された顧客関係により、業績を維持したり、向上し続けることができます。しかし、2010年以降、ほぼすべての部門が販売システムをブロックし、あれこれ許可せず、何かを与えなければサポートできません。会社の売上が悪ければ、顧客を失うのは避けられません」と、販売を担当していた元従業員は記者に語った。

実際、業績のプレッシャーにより、ChinaHR.com の各部門の責任と機能は絶えず調整され、変更されてきました。特に営業サポート システムは顕著です。部門が統合されたり、分離されたり、部分的に統合されたりしても、常に異なる情報が従業員に伝えられ、従業員をパニックに陥れ、一部の主要顧客を失うことにもつながりました。

実際、2010年の時点で、ChinaHR.comは急速に衰退し始めていました。iResearchのデータによると、2012年第3四半期末までに、同社の中国からの注文は2,980万ドル、収益は3,150万ドルでしたが、同じ期間の51job.comの業績は1億7,670万ドルでした。ChinaHR.comの収益は51job.comのわずか14%でした。

iResearchが最近発表したレポートによると、ChinaHR.comの業界ランキングは急落し、そのトラフィックはFresh Graduate Job Search NetworkやDigital Talent Networkなどのウェブサイトに追い抜かれたという。月間報道ランキングでは9位に落ちた。

市場シェアの継続的な喪失、深刻なユーザー離脱、そして回復不可能な下降傾向に直面した Behemoth は、最終的に ChinaHR を売却することを決定しました。これにより、毎年約 1 億 3,000 万ドルの運営費を節約できます。これに対し、ChinaHR.comは、Behemothは常に収益性を向上させるために多くの措置を講じており、売却を求めることはChinaHR.comのより良い発展を促進するためにさまざまな機会を積極的に模索していることを意味すると述べた。

原題: ChinaHR.com は「獣の戦い」に陥っている: Giant Beast Investment は 7 年間利益を上げていない

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