ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスデザイン分析: eBay の再設計体験の共有

少し前に、eBay は新しいバージョンのリリースを発表しました (www.eBay.com/feed)。これは外部から大きな注目を集めました。ここで、新しい eBay での私の体験を共有したいと思います:)

新しい eBay - 第 4 のタイプのユーザーのニーズを満たす

『E-Commerce Usability』の中で、Jakob Nielson は、e コマース Web サイトがサポートしなければならない 4 種類のユーザーニーズを次のようにまとめています。

1. 特定の製品を見つける（既知のアイテムの購入）

2. 特定のカテゴリを見つけて調査する（カテゴリ調査では、ユーザーが自分のニーズに最も合った製品を特定して購入します）。

3. お買い得商品を探す（バーゲンハンティング）

4. 閲覧中にニーズを刺激する（インスピレーションを求めて閲覧する）。

これを参考にすると、最初の 3 種類のユーザーニーズは、古いバージョンの eBay でもすでにサポートされていることがわかります。

▼特定の商品を探す - 検索機能

▼ 特定のカテゴリを検索して調査する – グラフィカルナビゲーションカテゴリ/フィルター

▼特別な商品を探す——eBayのお買い得品

新しい eBay における最大の変更点である eBay フィードは、4 番目のタイプのユーザーのニーズ、つまり「ショッピング」中の需要を刺激することを満たすことを目的としています。

▼新しい eBay フィードホームページのスクリーンショット

eBay フィードは、次の側面から、ユーザーの閲覧体験中に刺激される可能性のあるショッピングニーズを探ろうとします。

◆ 初期の強力な指導プロセス、フィードを開始します。

◆ ウォーターフォールフロー体験、純粋なブラウジング体験。

◆ ユーザーの興味に注目し、興味を発見するためのさまざまな方法を提供します。

◆ ユーザーの潜在的な興味を深く掘り下げたスマートな推奨。

◆ アップデートプッシュにより、ユーザーが時間内に再度訪問するよう促します。

次に、これらの側面から新しい eBay を徹底的に体験してみましょう。

新しいeBayフィードを体験してください

1. 初期の強力なブートプロセス

パーソナライズされたタグを設定していないユーザーのために、新しい eBay ホームページでは、ユーザーが独自のフィードを作成できるようにガイドする強力な初期ガイダンスプロセスが設定されています。

2. 滝体験

ウォーターフォールフロービジュアル形式の導入後、商品リストページの「リストビュー」と「ギャラリービュー」と比較して、新バージョンのホームページのリソース表示には 2 つの変更点があります。

1) 主な手がかりとして「写真」を重視

2) よりカジュアルなブラウジング

3. ユーザーの興味に注意を払う

新しいバージョンの eBay フィードは、ユーザー定義の興味タグに基づいて動作し、関連性の高い製品をユーザーにプッシュします。ユーザーが積極的に興味を豊かにし、探求することを促すために、ホームページでは、ユーザーが興味のある製品を見つけてレビューするのに役立つ 5 つの機能ブロックを提供しています。

これらのブロックには、興味タグを定義するための次の 3 つの主なシナリオが含まれます。

4. スマートな推奨

ユーザーが商品を閲覧中に興味を持った場合、クリックしても商品詳細ページに直接遷移せず、フローティングレイヤーで軽く簡潔な情報表示を行います。さらに、フローティングレイヤーの右下隅にある「類似アイテム」により、ユーザーの好みをさらに探ることができます。

以下のスクリーンショットを例にとると、次のようなシナリオが考えられます。多数の製品の中から、ユーザー AA がレトロなペンダントを見つけ、少し興味を持ちました。 AA は商品画像をクリックした後、それが「少し欠けている」ように見えることに気づきました。その後、AA は右下隅に同様のスタイルの商品が多数推奨されていることに気づきました。 AA さんはこれらの商品を何度も検討し、最終的に「何かが足りない」と感じ、気に入ったペンダントを購入しました。

5. アップデートプッシュ

ユーザーが「ショッピング」しているときに、フォローしている興味タグに該当する商品が更新されると、eBay は更新回数をユーザーに通知し、「更新回数」をショッピングガイドとして使用して、ユーザーが更新された商品をチェックするように促します。次のシナリオを例に挙げます。

詳細情報

1. 古いバージョンと新しいバージョンを切り替えるためのエントリを見つけるのが非常に難しい

2. 流れない「滝」

3.最近閲覧した商品は直接視聴できません。

4. 「ウォッチ中」タブのアイテムの場合、マウスオーバーすると価格のみが表示されますが、ウォッチを直接キャンセルすることはできません。

要約する

新しい eBay 改訂版の全体的な方向性は明確です。ユーザーの「ショッピング」ニーズに焦点を当て、ユーザーの関心の積極的なカスタマイズとプッシュ通知の受動的な受け入れに基づいてインテリジェントな推奨を行い、ユーザーの潜在的な購買力を活用することです。

eBay フィードはまだ比較的孤立しており、ウィッシュリスト、ウォッチリスト、その他の機能の古いバージョンと十分に統合されていません。将来的にはさらに統合される予定です。

eBay フィードはまだ比較的大まかな試みであり、いくつかの細かい部分を最適化する必要があります。

eBay フィードが本格的に開始されると、ウォッチ中の商品値下げリマインダー、商品詳細ページへのウォッチ可能なタグの追加、「フィード編集」で推奨されたタグへの「一括変更」機能の追加など、さらに多くの後続機能が追加されることが予想されます。