あなたのウェブサイトが魅力的でないのはなぜですか? ウェブサイトを台無しにする 12 の罪

あなたのウェブサイトが魅力的でない、またはコンバージョン率が低いのはなぜでしょうか? ウェブ開発者、デザイナー、顧客体験の専門家が、何が問題なのかをお伝えします。

—ジェニファー・レノア・シフ 2012年11月7日水曜日

ビジネス ウェブサイトを構築するときに問題が発生する可能性は数多くあります。 CIO.com は、Web サイトの再設計や新規開発の際に企業が犯す最大の間違いを見つけるために、Web 開発者、デザイナー、顧客体験の専門家を対象に調査を行いました。その結果、最も一般的な 12 の間違いと、その修正方法や回避方法が明らかになりました。

間違い 1. 顧客が誰であるかを忘れる。あなたの上級管理チームはあなたのクライアントではなく、あなたの顧客なのです。しかし、企業はこのことを忘れがちで、結局、顧客が好まないもの、しかし自分たちが好むものを作ってしまうのです。 「顧客はあなたとのつながりを感じる必要がある」と、顧客体験とデザイン会社 Produxs のクリエイティブ プランニング責任者兼副社長、チャーリー クラクストン氏は言います。したがって、企業は「自社の消費者や顧客についてできる限り多くのことを把握し、彼らと正確かつ適切にコミュニケーションできる Web サイトを提供する」必要があります。Web サイトは自社、つまり自社の製品やサービスに関するものだと感じるかもしれませんが、実際には顧客に関するものであることを忘れないでください。

間違い2. モバイルではない。 「ウェブトラフィックの約20％はモバイルデバイス経由だ」と、電子商取引プロバイダーのWeb Lincの共同設立者兼CEO、ダレン・ヒル氏は語る。 「サイトで顧客にモバイル以外のインターフェースの操作を強いると、顧客を失う可能性が高くなります。」解決策: サイトがモバイル デバイス向けに最適化されていることを確認します。使用しているプラ​​ットフォームがこれをサポートしていない場合は、サイトのモバイル バージョンを作成するのに役立つ安価なツールやサービスがいくつかあります。

間違い 3. URL を変更しても再インポートしない。遭遇した最大のウェブサイト エラーについて尋ねられたとき、回答者が最も頻繁に挙げたのはこれです。 「サイトの名前変更や再構築の際、企業は古いページをすべて正しい新しいページに 301 リダイレクトするのを忘れることがよくあります。その結果、ユーザー エクスペリエンスが低下し、それらのリンクの価値が新しい URL 構造に移行されないため、SEO に非常に悪影響を及ぼします」と、クラウドベースの電話システムを専門とする企業 ShoreTel Sky のシニア リサーチ マネージャー、マイケル フリーマン氏は述べています。

解決策: 「切り替え前に IT 部門と連携して、すべての URL が新しいページに正しくリダイレ​​クトされることを確認してください。これは、Xenu の Link Detective などのツールを使用すると簡単に実行できます。古い XML サイトマップをバックアップし、すべてのリンクをクロールします。301 リダイレクトが機能しないケースをメモします。」

間違い 4. 専門用語、中身のないマーケティング用語、決まり文句を使用すると、訪問者があなたの事業内容や販売内容を理解しにくくなります。 「顧客に、自社のことをシンプルな言葉で伝えましょう」と、Ekcetera Marketing and Design の社長兼クリエイティブ ディレクターの Kelly Garrett 氏はアドバイスしています。また、「誰もがあなたが誰で、何をしているのかを知っていると思い込まないでください。」

間違い 5. 古くて静的なコンテンツ。 「今日の検索社会では、これらの組織は見つけられることを望み、また見つけられる必要がある」とバーンズ・コンサルティングLLCの会長マイケル・W・バーンズ・ジュニア氏は語った。 「検索エンジンは、ウェブサイトをランク付けする際に、情報量を最大の要素として使用します。」したがって、ウェブサイトには、新しい、関連性のある、説明的な（つまり、検索エンジン優先の）コンテンツを常に追加する必要があります。

間違い 6. ソーシャル メディア サイトと統合していない。現代のソーシャル メディア主導の世界で成功するには、企業はソーシャル メディア チャネル (Facebook、Pinterest、Twitter など) を自社の Web サイトのホームページや製品のランディング ページ (該当する場合) に接続するリンクを提供する必要があります。ユーザー コンテンツ管理会社 LiveWorld の会長兼 CEO である Peter Friedman 氏は、「Facebook と Twitter フィードを統合するだけの単純なものでも、コンテンツ ページ内に隠れた機能を備えた本格的なブランド コミュニティでも、企業が自社のサイトに注目してもらいたいのであれば、ソーシャル要素を追加する必要がある」と主張しています。

エラー 7。Flash を使用しています。 「企業のウェブサイトがまだFlashを使用しているとは想像しがたい」とウェブサイト開発会社Pagasus SolutionsのCEO、David Millilli氏は語った。 「小売サイトで Flash を使用すると、売り上げに悪影響が出る」と同氏は言う。「まず、Flash は Apple 製品を含むモバイル デバイスでは動作しない。次に、Flash のコンテンツは検索エンジンでクロールできないため、Java で構築されたサイトのように検索エンジンに Flash サイトを優先させることは容易ではない」

間違い 8. ホームページにメール マーケティングのサインアップ フォームがない。 「まだ『購入』ボタンを押していないけれど、あなたの販売している商品が気に入っていて、セールスファネル（メールキャンペーンなど）に積極的に登録しようとしているのに、登録ボタンやフォームがないためにがっかりしている見込み客を想像してみてください」と、Liz Rockard Marketing Consulting のオーナー、Liz Rockard 氏は言います。 「電子メール マーケティングは最も収益性の高いマーケティング チャネルの 1 つです。ダイレクト マーケティング協会は、2011 年に電子メール マーケティングに投資した 1 ドルにつき 40.56 ドルの ROI を算出しました。」ホームページ (または関連するランディング ページ) に 1 回限りの電子メール オプトイン/サインアップがない場合、潜在的な顧客と売上を逃しています。 (電子メール マーケティング サービス プロバイダーを探している企業には、Rockard は Aweber または MailChimp を推奨します)

間違い 9. UX (またはユーザビリティ/ユーザー エクスペリエンス) テストを実施しない。 「UX テストを行わないのは大きな間違いです」と、OpticsPlanet のシニア マーケティング スペシャリストである Michael Baker 氏は言います。「ほとんどの企業はコストを懸念していますが、新しい取り組みで完了するタスクが少数しかないと、目に見えないが [コストがかかる] 他の問題が目立つ可能性があります。」

間違い #10。サイトを公開する前に、複数のブラウザとフォーム ファクタ (モバイル デバイスなど) でサイトをテストしない。 「私たちが知る最大の過ちの一つ、そしてごく初期に犯した過ちの一つは、すべてのブラウザとさまざまな画面サイズでサイトをテストしなかったことだ」と、オンライン募金サイト「ゴー・ゲット・ファンディング」の創設者兼CEO、サンディープ・シン氏は語った。 「Web サイトが一部のブラウザで動作しなかったり、サイトのレイアウトが崩れたりすることがあります。」そのため、Singh 氏はすべての企業に対し、サイトを実際に公開する前に、複数のブラウザ (IE9、FireFox、Chrome、Safari) とさまざまなモバイル デバイス (iPad、iPhone、Android) でサイトを表示することを推奨しています。

間違い 11. サイバーセキュリティを当然のことと考えること。 「保護ソフトウェアには限界がある」と、サイバーセキュリティに関するアドバイスを顧客に提供するサイバーセキュリティ コンサルティング会社 Neustar の副会長兼エンタープライズ サービス担当ゼネラル マネージャーである Alex Bailey 氏は言います。同氏はさらに、「悪意のある Web トラフィックを標的にして Web サイトに殺到させる分散型サービス拒否 (DDoS) 攻撃は増加しているだけでなく、販売、リード生成、顧客サービスに支障をきたす可能性があります」と付け加えています。実際、「当社の最近の IT プロフェッショナル調査によると、DDoS 攻撃を受けた小売業者の 67% が、サイト停止によって 1 時間あたり少なくとも 10 万ドル、1 日あたり約 200 万ドルの損害を受けたと回答しています」。

解決策: 運用および保護ソフトウェアが最新であることを確認し、Web サイトを継続的に監視し、バックアップ/災害復旧計画を立てます。

間違い #12. 訪問者の行動を監視/追跡しない。サイトで何が機能していて何が機能していないか、つまり顧客が何を好み、何を好まないかを知る最善の方法は、分析プログラムを使用してサイトを測定することです。 「測定と分析は、ユーザーの行動を理解するための最良の方法です」と、Blue Fountain Media のコンテンツ ストラテジスト、ティム グレイ氏は言います。 「しかし、Google には無料で使いやすくインストールも簡単な優れた強力な分析ツールがあるにもかかわらず、基本的な検出ツールの構築すら怠るビジネス取引が多すぎます。」

Jennifer Lenore Schiff 氏は CIO.com の寄稿者であり、組織が顧客、従業員、パートナーとより効果的にコミュニケーションできるよう支援することに重点を置いたマーケティング コミュニケーション会社を経営しています。

出典: Yiyan.com

元記事: http://article.yeeyan.org/view/254589/331743

元のタイトル: あなたのウェブサイトはなぜ魅力的ではないのか? 自己破壊の 12 の罪

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