48社の電子商取引会社がダブル11に向けて20億元の商品を準備、顧客サービスは1か月で25万人増加

11 月 11 日は、電子商取引 Web サイトにとって最もエキサイティングなプロモーション デーとなり、多くの電子商取引企業が、来たる「消費者カーニバル」に向けて勢いをつけるために積極的に計画と準備を進めています。天猫ショッピングモールは48社の電子商取引企業と協力し、「ダブル11」イベントに向けて20億元相当の商品を準備した。

記者によると、No.1 Store、Intime Department Store、Neweggなど国内の有名なB2C企業48社がこの戦いに加わり、「ダブル11」に向けて最大20億元相当の商品を準備し、割引率は30％から50％に及ぶという。これら48社のB2C電子商取引企業は、11月11日に公式サイトとTmall店舗を接続し、統一された割引プロモーションを提供する予定だ。

昨年の「ダブル11」は準備が不十分だったため、運営、店舗設計、顧客サービスなどに多くの問題があった。インタイム百貨店は今年、2か月前から準備を始めた。インタイムの廖斌最高経営責任者（CEO）は記者団に対し、「顧客サービススタッフの数は前年比で4～5倍に増えた。在庫の面では、今年は消費者のために4000万元相当の高級品を用意した」と語った。仙旺ショッピングモール部門の張耿斌部門長も「今年の在庫は昨年の10倍以上だ」と語った。

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電子商取引のカスタマーサービス採用が1か月で25万人増加

モーニングポストニュース（記者 孫宇）電子商取引企業が待ち望んでいた「ダブル11」販促祭まで、残り20日となった。大手電子商取引企業は商品の準備に忙しいだけでなく、顧客を「掴む」ために時間との競争も繰り広げている。アリババが提供したデータによると、タオバオのサブアカウントの数は過去1か月で25万以上急増した。一人当たりサブアカウントが 1 つあると仮定すると、大手 e コマース企業は過去 1 か月で少なくとも 25 万人のカスタマー サービス スタッフを追加したことになります。

各電子商取引会社がメインアカウントに対応し、ショッピングガイド、サービススペシャリスト、ピッキング担当者、梱包担当者、財務担当者、調達担当者、IT管理者などがサブアカウントを通じて顧客サービスを提供するものと理解されています。天猫銀家尼服装旗艦店の劉震氏は記者団に対し、現在顧客サービススタッフを100人増員し、サブアカウントを100個作成しており、主に販売前の相談や返品交換処理に使用しており、現在顧客サービススタッフに対する関連研修を休むことなく実施していると語った。

また、天猫ショッピングモールが3000万元近くを投じて構築した新しい天猫400サービス対応システムが最近正式に稼働し、顧客サービスオペレーターの数は550人以上に増加し、「ダブル11」期間中に800人に増加する予定である。

原題：48社の電子商取引会社がダブル11に向けて20億元の商品を準備、顧客サービスは1か月で25万人増加

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