当時の「ユーザー」をめぐる私たちの関係

SEO 3.0 時代では、すべてのウェブマスターがユーザー エクスペリエンスの真の意味を理解しているようです。彼らは「できる限りのことをして」、意図的に平和で素晴らしい Web サイト環境を作成し、「ユーザー エクスペリエンス」の教科書となるよう努めています。そのため、トップに戻る、次の記事など、さまざまな温かみのある小さなボタンが表示されますが、これらすべてを実行すると、一部のウェブマスターは、Web サイトのパフォーマンスが比例して向上していないことに気付いて驚くでしょう。逆に、パフォーマンスは期待どおりではありません。一体何が起こっているのでしょうか。

ユーザー自身は不安定な集団であり、誰も彼らを縛り付けることはできません。

電子商取引の価格戦争はここ数日で盛んに行われている。蘇寧と国美がJD.comを包囲するために多額の投資をしているのがわかる。蘇寧は昨日さらに5億元を追加し、消費者に還元した。JD.comも手をこまねいているわけではない。劉強東は大型家電分野の価格を300～500元引き下げると直接発表した。中国のデジタル産業のリーダーとして、JD.comは6月にトラフィックでTaobaoを上回り、好調な業績を上げているのに、なぜすでに厳しい利益をさらに減らすために値下げやセールの促進を続けるのかと疑問に思う読者もいるかもしれない。Xiaolinの意見では、JD.comのアプローチは正しい。ユーザー層自体が不確実であるため、多くの人がJD.comの製品、サービス、物流は優れており、今後もJD.comからより多くの商品を購入すると述べていますが、JD.comは、いわゆるユーザーエクスペリエンスはユーザーの粘着性のレベルでのみ問題であり、ユーザーの粘着性はユーザーの忠誠心とはまったく同じではないことを認識しています。ユーザーがあなたのウェブサイトに買い物に来る理由は、あなたのウェブサイトに良い製品がある、手頃な価格である、または多くのアクティビティがあるからです。つまり、あなたのウェブサイトはユーザーにとって利益をもたらすのです。ユーザーを引き付けるのは、ウェブサイトのユーザーフレンドリーなデザインではありません。したがって、私たちウェブマスターにとって、インターネット上では絶対的なユーザーの定着率は存在せず、私たちが推奨するユーザーエクスペリエンスが持続的で大きな利益をもたらすことは決してありません。サービス品質と業界競争力を効果的に向上させることによってのみ、開発のための資金を得ることができます。 JD.com が、資本基盤がしっかりしているにもかかわらず、なぜいまだに価格競争を続けているのかは、想像に難くない。そうしなければ、Suning にユーザーが奪われてしまうからだ。

ユーザーは製品の最終目的地ではありませんが、業界の発展の指標でもあります。

多くのウェブマスターは、独自のアイデアを使ってユーザーの購買行動を考慮するのが好きです。たとえば、クロスステッチの配送を行うとき、私たちは常に顧客が送料の一部を節約したいと考えていると考えており、ユーザーの支持を得るために賢いふりをして送料を大幅に削減しています。実際、ほとんどの顧客はこのコストではなく、輸送プロセス中の商品の安全性、速度、場所を気にしています。多くの場所に配送ポイントがあるため、商品の到着場所を効果的に制御できません。それどころか、彼らはむしろもう少しお金を費やして、私たちが商品を店のドアまで届けてくれることを望んでいます。これは真実です。実際、ウェブマスターは、製品、サービス、アドバイスを提供するプロバイダーとして自らを定義することはできません。ユーザーは私たちの考えに従い、人々に利益をもたらす私たちの対策に感謝するべきです。このように考えるウェブマスターは完全に間違っています。なぜなら、ユーザーとウェブマスターの間には明確な境界がないからです。多くの場合、ユーザーの行動が業界の変革の達成に役立ちます。なぜなら、先ほどの例のように、商品の配送に関しては、運送業者が配送拠点まで商品を届け、その後商人が車で引き取るというケースが多いからです。では、私たちが独自の物流を構築し、商品を玄関先まで届けるお手伝いをすれば、本当にお客様のニーズを満たすだけでなく、私たちの収益も増えるのではないでしょうか。この形の変化は、ユーザーから教わったことではないでしょうか。

ブランド文化をユーザーの心に植え付けることができなければ、すべてのマーケティングは無駄になります。

電子メール マーケティング、口コミ マーケティング、バイラル マーケティング、ソフト テキスト マーケティングなど、ブランド構築については、あまり説明する必要はないと思います。お金持ちのウェブマスターは、入札プロモーションやその他の活動も行うことができます。つまり、ブランド構築の方法について、私よりもみんなの方が多くのアイデアを持っていると思います。しかし、VanclとXiaomiはどちらもマーケティングに取り組んでいるにもかかわらず、結果は異なります。まずVanclについてお話しましょう。Vanclは中国の電子商取引の歴史における奇跡として、最初から低価格を推進してきました。2007年の発展以来、若者が服を買う際の重要な選択肢の1つとなっています。しかし、Vanclが毎年投資する数千万の費用を除けば、Vanclのブランドにもたらす助けは非常に少ないです。おそらく、Vanclの「春がある、何も恐れることはない」というブランド文化よりも、「シャツ2枚で39元、送料無料」というスローガンを覚えている人が多いでしょう。一方、2010年にXiaomiが大人気になった後、リブートゲートと品質ゲート事件はエスカレートし続け、周紅一との口論も相まって、Xiaomiのブランド影響力は影響を受けています。しかし、Xiaomi 2は発売当日も依然として強い支持を得ている。両者の違いは、ブランド文化がユーザーの心に植え付けられているかどうかにある。なぜなら、ブランドを構築したいと言って、あらゆるところに広告を載せるわけにはいかないからです。この構築方法は、最も費用対効果の低い方法であると言えますし、ブランドに直接役立つものではありません。それどころか、Xiaomiのユーザーが自分は携帯電話愛好家だと固く信じているように、Xiaomiはすべての外部活動、たとえばXiaomiの新電話発表会やその他の利用可能な活動を利用して、ユーザーの心にブランド文化を植え付ける必要があります。これがXiaomiの成功です。なぜなら、どんな意味でも、ブランド文化をユーザーの心に植え付けることができなければ、すべてのマーケティングは無駄だからです。Vanclの恥ずかしさはこれを証明しました。

ユーザーも私たちの競争相手なので、彼らのゲームに退却の余地を十分に残しておく必要があります。

先ほど述べたユーザーについて言えば、彼らは不確実なグループです。彼らは自分のニーズに応じて、さまざまなウェブサイトを選択して取引を行います。すると、ウェブマスターの友人の中には、私の言葉を文脈から外して、そうであれば、自分の長所をすべて示してユーザーに感銘を与え、自分が最も信頼できるパートナーであることを知らせたらどうかと言う人もいます。表面的には、これを行うことに何の問題もありませんが、よく調べてみると、そうすることの結果が非常に深刻になることに気づくのは難しくありません。まず、サービス品質が一定のレベルまで向上すると、自分のサービス品質を向上させることは間違いなく難しくなり、ブランドの発展プロセスに大きな影響を与えます。なぜなら、私たちは本当にすべての人を魅了できるまともな製品を思いつくことができず、それが私たちにとって危機だったからです。こうすれば、Apple が毎年同じ携帯電話のモデルを 1 つしかリリースしない理由が理解できるでしょう。また、Apple がこの種のハンガー マーケティングを極限まで推し進めたとも言えます。第二に、あなたの能力がすべて業界に公開されると、大量にコピーされ、製品の独自の利点は存在しなくなります。ブランドをどのように開発できますか？したがって、ユーザーに合理的な指導と開発を提供し、製品の研究開発をフォローアップし、リリースを合理的にする必要があります。

ユーザーの意味について上で述べた 4 つのポイントは、著者自身の考えの一部にすぎません。すべての人が同意してくれるとは思いませんが、この記事から何らかのインスピレーションを得ていただければ幸いです。

この記事のURL: http://www.kaixinb.com/。転載の際は出典を明記してください。よろしくお願いいたします。

原題: 当時の「ユーザー」をめぐる私たちの関係

キーワード: Xina、ここ数年、私たち、中心、ユーザー、開発、Lenovo、SEO3.0、時代、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化