毎日約1万のタオバオオンラインストアが閉鎖：違反に対する苦情と罰金は高い

タオバオの若い販売員が過労で亡くなったことは、オンラインストアの起業家が直面している困難を反映している。記者らは昨日、淘宝網（微博）の出品者約1万人が毎日営業を停止したり倒産したりしており、その営業圧力は主に顧客からの苦情とプラットフォームによる違反に対する罰金によるものだと知った。

中国電子商取引研究センターが発表した報告書によると、タオバオには現在600万人以上の専門販売業者がおり、毎日約1万人が新規登録している一方、毎日約1万人の販売業者が営業を停止したり倒産したりしている。オンラインショップ運営者に対する主なプレッシャーは、顧客からの苦情とタオバオからの罰金です。

かつて淘宝網で女性服やアクセサリーのビジネスを営んでいた劉さんは、大学時代にクラスメートとパートタイムでオンラインストアを開いたが、わずか1年でやめてしまったと記者団に語った。 「1日15時間以上パソコンの前に座らなければなりません。2週間ごとに卸売業者の倉庫に行って商品を選び、購入しなければなりません。週末には写真を撮ったり、絵を描いたりしなければなりません。通常はウェブサイトのメンテナンス、発送、アフターサービスなどを行う必要があります。ほぼ毎週1、2日は夜更かししなければなりません。」劉さんは、このようなハードワークをしても、毎月の売上は高くないと語った。彼女によると、オンラインストアのプロモーションがないため、月平均の売上高はわずか3,000元から4,000元で、利益は数百元に過ぎないという。 「結局、仕事が多すぎると感じたので、在庫を処分して店を閉めました。」

中国の電子商取引苦情・権利保護公共サービスプラットフォームの監視データによると、昨年、同プラットフォームは電子商取引ユーザーから10万件近くの苦情を受けており、そのうちオンラインショッピングが52％を占め、タオバオの販売業者が最も多くのユーザー苦情の対象となった。

業界関係者の意見では、製品の品質やサービスの問題による通常の苦情に加えて、悪意のある苦情や否定的なレビューも大きな割合を占めています。 「ユーザーレビューはオンラインストアの評判に直接影響するため、販売者はレビューを非常に重視しています。その結果、中小の販売者を脅迫することに特化した『プロの悪質レビュー投稿者』が現れ、すでに激しい競争のあるビジネス環境がさらに悪化しています」と業界関係者は語った。

さらに、取引を規制するために、Taobao は買い手と売り手に対して詳細なルールを設定しています。一部の販売業者は、この規則は販売業者よりも消費者を保護するものであり、注意しないと店舗の評判の低下につながる可能性があると考えていると述べた。そして、ルールの変更は販売者を不意打ちすることが多い。昨年、天猫（微博）の突然の値上げも、商人の安心感を急激に低下させた。

中国電子商取引研究センターのアナリストは、オンラインストアの運営者は誠実に運営し、取引ルールを厳守する必要がある一方で、専門的な管理者研修に参加し、専門的な運営に従事する必要もあると考えています。 「激しい価格競争は必然的に適者生存を招き、業界の再編を加速させる。同時に、業界の参入障壁を引き上げ、資金力に欠ける中小B2C電子商取引企業が大量に淘汰され、タオバオオンラインストアも影響を受けるだろう。価格優位性が徐々に縮小するにつれ、オンラインストアの生存空間も目に見えないほど縮小している」とアナリストの姚建芳氏は述べた。

タオバオは、毎日約1万のオンラインストアが閉鎖されているという噂は事実ではないと述べている

原題：毎日約1万のタオバオオンラインストアが閉鎖：違反に対する苦情と罰金は高い

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