インターネット運用: 優れたエクスペリエンスを設計するには?

優れたデザインとは、デザインそのものを目的とするものではなく、全体的なユーザー エクスペリエンスを追求しながらゲームのルールを書き換えることです。

——コマーシャルバリュー「クリティカルデザイン」読書会

優れたデザインとは、デザインそのものを目的とするものではなく、全体的なユーザー エクスペリエンスを追求しながらゲームのルールを書き換えることです。 Apple、IKEA、Starbucks などの企業は、ユーザー エクスペリエンスを刷新することでビジネスの方向性を変えてきました。 5月17日、「Business Value」誌とZhanlu Cultureが共催する第2回「Business Value」読書会では、多くのゲストとともに「Critical Design」を解釈しました。

体験とデザインはビジネスに大きな影響を与える

ビジネスバリュー誌編集長、張鵬氏

アメリカの思想家たちは最近、デザインとユーザー エクスペリエンスに関する一連の著作の中で、テクノロジーを生命体として理解できるという概念について議論しました。この生命体は、人間と結びついて初めてより大きな価値を生み出すことができ、同時に人々をより強力で強いものにします。しかし、このタイプの生命体と人間の間には免疫反応があります。経験とデザインの役割は、この 2 種類の生命体間の免疫反応を排除することです。当初の製品は人々の基本的なニーズを満たすだけでしたが、今では製品はより良い体験を提供し、さらには人々の間で真の愛を生み出す必要があります。そのため、体験とデザインはビジネスにますます重要な影響を与えるようになり、製品価値、商業価値、社会的価値を決定する中核的な要素になりつつあります。

デザインは戦略である

占路文化副編集長 董歓

『Critical Design』という本の中で、著者のロバート・ブレナーは、経験そのものが企業の文化になっていると考えています。 Frog Design の創設者 Esslinger 氏は、著書「A Fine Line」の中で、デザインを企業とビジネスの未来の原動力と位置づけています。エスリンガーは、デザインは戦略であると信じています。企業哲学と戦略としての完全なデザインは、美的社会と人間的な経済の構築に役立ちます。デザインは、時には平凡で、時には優れ、模倣的であったり革新的であったりします。快適さを重視するか、革新的な未来に向かうかは、デザインに対する理解次第です。

経験から始まり、経験で終わる

レノボのデザイン戦略担当シニアディレクター、ソン・ユー氏

革新的な従業員は、どうすればユーザーに驚きをもたらすことができるのでしょうか? まず、常に好奇心を持ち続けることです。これは人生に対する姿勢であると同時に、革新に対する姿勢でもあります。 2つ目は、妥協を許さない革新的なデザイン精神と信念です。3つ目は、ユーザーを理解する開発メカニズムと革新的な開発プロセスです。私たちはユーザーエクスペリエンスを核とし、製品、製品関連の付属品、ユーザーが製品を理解するプロセス、製品を購入するプロセス、製品の開封体験など、ユーザーエクスペリエンスのあらゆる側面に注意を払っています。

革新的なソリューションをどのように評価するか? まず、魅力的な外観デザインや詳細など、さまざまな側面から革新的なソリューションの品質を評価するための明確な評価基準が必要です。さらに重要なのは、ユーザーに驚きをもたらすユーザー エクスペリエンスのあらゆる側面、さらにはソリューションの生産実現可能性に注意を払う必要があることです。第二に、イノベーションの質の継続的な向上を確実にするための適切なメカニズムを整備する必要があります。たとえば、私たちはイノベーションを導くために常に特定のイノベーション基準を設定しています。イノベーションの基本的な実現を保証するために 60 ポイントの基準が設定され、イノベーションの先端性を保証するために 80 ポイントの基準が設定され、画期的なイノベーションの方向性を促進するために 100 ポイントの基準が設定されています。

ユーザーのニーズを満たし、ユーザーエクスペリエンスを生み出すことに加えて、デザインイノベーションには文化的な体験を促進するという使命もあります。デザイン組織の価値は、会社に利益をもたらすことだけではなく、ユーザーに多くの文化的、精神的な体験を提供することでもあります。 Apple は始まりに過ぎません。将来的には、より優れた、より完璧な、より優れた体験を創造できるようになります。

人々を助け、人々を制限する

ロココデザイングループ戦略・研究ディレクター、李建華氏

「人を助けることと人を制限すること」は少し理解しにくいように聞こえますが、実際には、私たちの生活における多くの物事、多くの製品、多くの行動は、「助けることと制限すること」のバランスを見つけることです。物流業界のお客様は、当社にご相談いただく前は非常に困惑されていました。製品は生産ラインから出荷されたときは新品であったが、ユーザーに届けられたときにはパッケージがすでに破れてボロボロになっており、ユーザーから多くの苦情が寄せられていた。

私たちは、製品が生産ラインから出荷されてから、積み込み、輸送、そして顧客への配送に至るまでの製品循環システムを徹底的に調査しました。綿密な分析の結果、このそれほど複雑ではない一連の流れの中に合計 26 の手作業による取り扱い作業があり、作業員が製品を扱うたびにパッケージに大きな損傷が発生することがわかりました。これらの製品は大きくて重いため、毎日頻繁に行われる重労働のため、作業員は非常に荒っぽい方法で製品を運ぶ必要があります。そこで、作業員の労力を軽減するために、電動工具であるフォークリフトを使用します。さらに、作業者がこれらのアイテムを恣意的に扱うことができないように、作業者の行動を制限するようにシステム全体を最適化しました。最終的に、システムの改善に基づいて製品パッケージのデザインを最適化し、作業者が仕事をうまく完了できるように「支援と制限」のプロセスを実現しました。

要件設計の4つのレベル

メルセデス・ベンツ中国未来デザインセンターのデザイナー、張子然氏

マズローの人間の欲求の 5 段階に基づいて、自動車の設計に対応する欲求の階層、つまり生存欲求の設計、快適欲求の設計、感情欲求の設計を提案する人もいます。これら 3 つのレベルの上に、エクスペリエンス需要設計を追加しました。生存ニーズ設計は、運転が可能で人々の移動範囲を広げるなど、基本的な機能ニーズを満たします。快適ニーズ設計は、車が人々の移動範囲を広げるだけでなく、非常に速く走ることができ、座り心地が良いことなどです。感情ニーズ設計は、メルセデスベンツやBMWなどの高級車が人々に感情的依存をもたらし、人々に尊厳感をもたらします。経験ニーズ設計とは何でしょうか。それはどのようなものになるのでしょうか。これは私たちが考える必要があり、すでに考え始めていることです。たとえば、ディズニーランドは子供たちの夢が叶う楽園です。すべてが子供たちの夢と結びつくように設計されているので、人々はこの体験を得るためにもっとお金を払い、お金に見合う価値があると感じます。これは競合他社が真似できない唯一のことだと思います。将来のデザインでは、人、車、社会が良好な相互作用を持ち、この全体的なエクスペリエンス デザインには全員の共同の努力が必要です。優れたデザインは全員の責任です。

ユーザーエクスペリエンスデザインの3つの側面

EICO DESIGNのクリエイティブディレクター、張娟一氏

ユーザー エクスペリエンスは、サービス、市場、製品の 3 つの側面に分かれています。これらは密接に関連しており、相互に促進し、影響を与え、エンド ユーザーに公開されるプロセスです。同じ一連のユーザー エクスペリエンス戦略でも、中国とインドではまったく逆の結果が生じる可能性があります。これは、政治、教育、科学技術、環境など、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える要因が異なるためです。なぜ環境は製品体験にそれほど大きな影響を与えるのでしょうか? たとえば、エアコン製品は春と冬ではまったく異なる感覚を与え、私たちの体験に影響を与えます。

残念なことに、ほとんどの製品体験では、これら 3 つの部分が分離されています。サービスおよびマーケティング部門はすでに非常に成熟しており、非常に優れたシステムと専門家が揃っています。しかし、マーケティング部門や広告部門はデザイナーとつながりがなく、多くのサービス部門はデザインがどのように行われるかを理解していません。そのため、私たちはこの製品をうまく作るために、適用性から製品ブランドの感覚体験まで、いくつかのことを行います。そして、設計後はユーザーの感覚体験になります。

円卓討論会

張鵬：今後、デザイナーは業界全体においてますます大きな力を持つようになるでしょう。この分野の人材にはどのような資質や育成が必要ですか？

Zhang Juanyi: 異なる業界の人々は、製品デザインを見るときに異なる視点を持っています。デザイナーは自分の意見を持ち、自分が見たものや考えたことを深く考えて、それが本当に真実かどうかを判断する必要があります。何かをするときや本を読むときにこの姿勢を保つと、それは実は自分の思考の一種の訓練となり、思考の論理が非常に整理されます。

李建華：人材に注目するとき、私たちは彼らの意識、心が開かれているかどうか、革新的なアイデアを持っているかどうかにもっと注目します。新しいテーマや新しい問題に直面したとき、どのような革新的なアイデアを思いつき、どのような革新的な実践方法を用いるか。これが最も重要なことです。さらに、自己中心性を捨てなければなりません。デザイナーは、自分たちが最も多く、最高のことをしており、誰にも匹敵できないと感じるのは簡単です。このとき、自分の考えを多く捨てて、他の人の考えに辛抱強く耳を傾け、理解することで、より深い理解が得られるでしょう。実行もとても重要です。物事を行うときに考えるだけではなく、最初から真剣に取り組んでいれば、いつかこの業界で大物になれると信じています。

張子然：自動車は大型の製品なので、設計には2～3年、あるいはそれ以上かかります。現在、自動車のデザインはまだ比較的伝統的であり、デザイナーは優れた基本スキルを持っていなければ、この業界に参入することはできません。もっと良い結果を得たいのであれば、より広い視野を持ち、多くの側面から知識とスキルを吸収しなければなりません。したがって、自動車デザイナーになりたいのであれば、まず専門的なスキルが必要であり、次に広い視野が必要であり、そして最後に将来の発展に非常に役立つ多くの側面のスキルを吸収する必要があります。

ソン・ユー：私たちは合意に達しました。まず、心を開く必要があります。私たちのビジョンは徐々に改善することができますが、私たちの精神は非常に重要です。常に新しいアイデアを取り入れ、古いアイデアを排除する必要があります。第二に、デザイナーは頑固さや偏執狂ではなく、自信を持って自分の意見を持たなければなりません。デザイナーは自分自身の実績を持たなければなりません。ユーザー自身のニーズをいかに理解するかは永遠のテーマです。あるプロジェクトでは、ビジネスや企業の要件により、いくつかのことを諦めることになるかもしれませんが、一度チャンスが来たら、本物らしさを保たなければなりません。これは特に重要であり、デザイナーが将来徐々に成功を収めるためには欠かせない条件でもあります。

元のタイトル: インターネット運用: 優れたエクスペリエンスを設計するには?

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