トランセンド航空券予約ウェブサイトのユーザー役割需要分析

私がオンラインチケット予約について調査を行った理由は、実は最近受けた一連の筆記試験問題に端を発しています。以下の分析にはユーザー調査がほとんど含まれておらず、私の個人的な能力を向上させるための練習とみなすことができます。

現在、チケット予約サイトは数多くあります。大手航空会社の予約ポータルに加えて、小規模で専門的なチケット予約サイトも無数にあります。しかし、金銭取引に関しては、ユーザーは、Tmallが急速に有名になったように、非常に目立つ信頼性の高いサイトを好む傾向があります。チケット予約システムでは、QunarとCtripが優勢です。もちろん、QQもそれに熱狂し、すぐに追随しました-go.qq.com。

では、チケット予約ウェブサイトはどのようなユーザーグループをターゲットにしているのでしょうか? 頻繁に旅行するホワイトカラー労働者、旅行が好きな中高所得層、企業秘書、ツアーグループのリーダーなどです。ここでは、頻繁に出張するホワイトカラー労働者を選択してユーザー ロールを作成し、ユーザーのニーズと機能のリストを出力します。

1. ユーザーロール（Ada）

ウェブサイトのユーザーの種類を包括的にリストするには、多くのユーザー調査が必要になります。しかし、簡単に分析してみると、Ada は実際には典型的な主流ユーザーであることがわかります。これは、Ada を改良した後に発見できます。

Ada は、主に出張と個人旅行の 2 つの状況で QQ Travel を使用して航空券を予約しており、要件が異なっていることがわかります。

許容範囲：

1. 審査基準が明確である。 （例：場所が明確、往復時間が明確、払い戻し価格の範囲内で可能な限り快適、など）

2. タスクを効率的に完了します。 （チケット予約が頻繁に行われるため、不要な情報の表示を避け、正確に検索して直接ターゲットに到達します）

3. 価格にあまり注意を払わないでください。 （補償範囲を満たしていれば）

4. 払い戻しや変更に関する情報に注意してください。 （許容範囲は頻繁に変更されるため、緩い払い戻しおよび変更のルールが必要になります）

5. 払い戻しには旅費領収書が必要です。 （明らかな旅程オプション）

6. リアルタイムのフィードバックとリマインダーが必要です。 （仕事が忙しくて忘れやすい）

プライベートツアー:

1. 最も安い価格を選ぶ傾向がある。 （最低価格を明記してください。最低価格で旅行できる場合もあります。）

2. 情報は安全かつ信頼できるものでなければなりません。 （財産損害を防ぐため）

3. 料金は変更になる場合があります。 （対象期間の低価格情報を提供します）

2. ユーザーニーズ分析（ツール：MindManager）

3. ページ情報アーキテクチャ分析（ツール：MindManager）

4. ユーザーチケット予約フローチャート（簡易版）（ツール: Visio 2010）

さて、次のステップはワイヤーフレームを出力することです。私のワイヤーフレーム出力は、QQ Travel の航空券ページのインタラクティブ評価に基づいています。

チケット予約ページの要件を分析した後、次のステップはインタラクションの詳細を設計することです。

このセクションでは、ソリューションを提供するために開始されたQQ旅行予約システムの分析を組み合わせます。