ウェブ解析を行う際に必ず聞くべき10の質問（パート1）：ウェブサイトの目標、戦略、ユーザーについて

半年近くブログを更新していませんが、理由の一つは忙しいから、もう一つは怠けているからです。仕事以外にも自分のやりたいことがあって、それを貫けるというのはとても幸せなことだと思います。 2012年もブログを更新し続けます。ブログを書くことには、私にとって 2 つの利点があります。1. 考えるのに役立ちます。あらゆる執筆プロセスは思考プロセスでもあります。多くのことは言うのは簡単ですが、それを文章にしてみるとそのことについてまだよく考えられていない問題がたくさんあることに気づくでしょう。 2自分の考えや思考過程を記録します。それらが正しいか間違っているか。間違いを犯す勇気を持つことでのみ、進歩することができます。

いろいろ雑談した後で、この記事の主題に入りましょう。新しい Web サイトを分析するときに必ず尋ねなければならない 10 の質問は、分析する前に行う必要があることです。これらは、Web サイトの背景情報を理解するための方法です。これは、Web サイトの包括的な物理検査でもあります。これら 10 個の質問には、サイトの目標、戦略、ユーザー、ビジネスに関する情報が含まれます。この情報はウェブサイトのさまざまな場所に散らばっており、その一部は責任者の頭の中にある未確定の仮説にすぎないかもしれません。私たちがしなければならないのは、これらの質問に対する答えや推測を見つけ、この情報をまとめることです。これらの質問に対するウェブサイトの答えが明確に理解されていない場合、ウェブサイト分析プロセス全体を開始するのは難しいと言えます。これら 10 の質問を 1 つずつ説明しましょう。間違いがありましたらアドバイスをお願いします。

まず、ウェブサイトの目的は何でしょうか?

ウェブサイトの目標は、単にその存在価値を高めることです。すべてのウェブサイトにはそれぞれの目標があります。目標のないウェブサイトは存在しません。前回の記事では、ウェブサイトの目標と目的の内訳についても説明しました。ウェブサイトの目標を理解するだけでなく、ウェブサイト分析を始める前に目標についてさらに詳しく知る必要があります。各目標は、1. 目標、2. 目標指標、3. 指標値の 3 つの部分で構成されます。

1. ウェブサイトの目標は妥当か？実行可能か？（目標）

ウェブサイトの目標は妥当なものでしょうか? 私たちはこの質問について考えたことがなかったようです。目標自体が合理的でない場合、具体的な実装と分析プロセスの両方で多くの問題が発生し、最終的には失敗につながります。なので、ゴールが見えたら慎重に考える必要があります。

合理的な目標は必ずしも実行可能な目標ではありません。この目標は、目標の変更が Web サイトに強く関連している場合にのみ実装できます。ここで述べた強い相関関係は、Web サイトの調整が目標の結果に直接変化をもたらす可能性があることを意味します。たとえば、現在多くの企業が自社の Web サイトを通じて製品を表示し、最終的な販売をオフラインで完了しています (Web サイトには支払い機能がありません)。この場合、売上はオンラインとオフラインの両方の要因に左右されるため、最終的な売上量をウェブサイトの目標値として設定するのは合理的ではありません。代わりに、サイトによって生成されたリードの数に設定する必要があります。オフライン目標をウェブサイトリードのコンバージョン率として設定します。

2. ウェブサイトの目標をどのように定義し、定量化するか? (指標)

合理的かつ実行可能な目標を設定したら、次にその目標をどのように定義し、定量化するかを検討します。 Web 分析では、最終的には数値または比率の形で目標を測定します。したがって、目標を合理的な指標と数値で定量化することが非常に重要です。潜在顧客の単純な数だけでは実際の結果を反映できず、部門間で紛争が発生することもよくあります。したがって、潜在顧客を、登録を完了したり、相談の電話をかけたり、クーポンや製品情報をダウンロードしたりする訪問者の数としてさらに定義する必要があります。こうすることで、最終的な目標とそれがどの程度達成されたかを明確に把握することができます。

3.目標指標値はどのように算出されますか？（指標値）

最後に、そして最も重要な質問です。目標がどのように計算されるかを明確に理解する必要があります。私たちは多くの場合、「来年、ウェブサイトの新規登録ユーザーが 100 万人になる」といった目標に遭遇します。この目標は実行されます。測定自体に問題はないのですが、具体的な目標値はどのように算出されるのでしょうか。その数値が衝動的に作られたものであれば、その目標はやはり妥当な目標とは言えません。

第二に、目標を達成するための戦略は何でしょうか?

戦略とは、Web サイトが目標を達成する方法を指します。簡単に言えば、どのリソースを、どのような方法で、どのチャネルから使用し、どのような訪問者を獲得し、最終的に目標の達成をどのように促進するかを意味します。戦略と目標は同等に重要です。ウェブサイトに明確な戦略がなければ、分析は役に立ちません。ウェブサイトの戦略は通常、トラフィックと製品に反映されます。トラフィックに関しては、トラフィックソースの選択方法、トラフィック獲得コストの管理方法、マーケティング活動の計画方法などが挙げられます。製品の場合、それは製品の設計ロジックと主な目標との関係である可能性があります。

ウェブサイト分析では、最高レベルから最低レベルまで、ウェブサイトの全体的な戦略を把握する必要があります。戦略を得る方法は非常に簡単です。ウェブサイト管理者、トラフィック管理者、製品管理者と直接コミュニケーションを取るだけです。たとえば、ウェブサイトのトラフィックの担当者に、なぜこれらのトラフィック チャネルを選択し、他のチャネルを選択しなかったのか、なぜこれらのウェブサイトにお金をかけるのかを尋ねることができます。ウェブサイト戦略が明確であれば、担当者は結果を直接教えてくれるでしょう。そうでなければ、彼はいくつかの答えを言うかもしれません: 1. この Web サイトを使用するユーザーは多数います。 2競合他社はここからトラフィックを購入します。 3私のこれまでの経験からすると、このウェブサイトはこうです。 4 人のリーダーがここからトラフィックを購入するよう依頼しました。上記の 4 つの回答は非常に一般的ですが、私たちが望む結果ではありません。また、ウェブサイトのプロダクト マネージャーに、各製品の内部ロジックは何か、製品とウェブサイトの目標はどのような関係にあるか、どのステップで目標達成を促進したか、各ページのアクションとさまざまなセクションの重みはどのように配分されているか、その理由は何か、などを尋ねることもできます。正確な回答が得られれば、戦略が明確であることを意味します。そうでない場合、答えが曖昧であれば、これらの製品とページの元のデザインに問題があったことになります。また、サイトの目的達成にも役立ちません。

戦略は良いものと悪いものを区別する鍵です。ウェブサイトに戦略がない場合、ウェブサイト分析では単純なデータしか提供できない可能性があります。

ウェブサイトのユーザーは誰ですか?

ウェブサイトはユーザーにサービスを提供するものであり、ユーザーもまたウェブサイト分析の主役です。ウェブサイトのユーザーは誰ですか? 彼らの特徴は何ですか? 男性ですか、女性ですか? 彼らの生活習慣は何ですか? 彼らはどんな職業に就いていますか? 彼らはどれくらい稼いでいますか? 彼らにはどんな共通の興味がありますか? など。私たちが理解したいのは、ユーザーのこれらの基本的な属性です。もちろん、これはウェブサイトのトラフィック マネージャーやプロダクト マネージャーが知っておく必要のある情報でもあります。そうでなければ、全員が会議テーブルの周りに座って、盲人と象のゲームをしているだけになります。

最も典型的な例として、Web サイトがユーザーを理解していない場合、通常、次の 2 つの状況が考えられます。

1 ウェブサイトのコンテンツと機能は、ユーザーの予期しないニーズを見逃さないように、広範囲かつ包括的です。

2. ウェブサイトのコンテンツと機能に焦点が定まっていない。なぜなら、誰もが典型的なユーザーを想像でき、独自の機能とコンテンツの理由を多数思いつくため、誰もお互いを納得させることができないからだ。

ウェブサイトのユーザーについて詳しく知るための最良の方法は、独自の調査やインタビューを実施することです。経験から、私たちは誰かが提供する情報を信用してはいけないことを学びました。プロダクトマネージャーであっても、上司であっても。彼ら全員が嘘をついていると言っているわけではありませんが、彼らの情報の古さ、出所、どのような「権威あるレポート」に基づいているのか、そして結論が信頼できるのかどうかはわからないということです（通常、リーダーのレベルが高いほど、ユーザー調査を個人的に完了する可能性が低くなり、彼らが得る情報のほとんどはフィルタリングされた二次情報または三次情報です）。したがって、分析の基礎として使用できるのは、個人的に学んだ情報のみです。信じてください、これはまさに正しい体験です。

4番目に、ウェブサイトのユーザーはどこから来るのでしょうか?

トラフィックはウェブサイト上で最も重要な指標であり、ウェブサイト分析において注意を払う必要がある指標でもあります。ユーザー自身の基本的な属性を理解した後、さらに質問する必要があります。これらのユーザーはどのチャネルまたは Web サイトから来ているのでしょうか。言い換えると、どのチャネルまたは Web サイトに特に注意を払う必要があるのでしょうか。Web サイトのトラフィックの担当者に直接尋ねると、検索エンジンまたはポータル Web サイト、または競合他社であると答える可能性が高くなります。しかし、これは私たちが望んでいる答えではありません。検索エンジンがインターネットへの入り口となっているため、ほぼすべての人が検索エンジンを使用しています。また、検索エンジンからのトラフィックを獲得するためのコストは高くなります。競争相手については言うまでもありません。したがって、必要な答えは、「どこでより低コストで潜在的なユーザーを獲得できるか」ということです。

答えは依然としてユーザー調査から得られますが、そのためにはユーザーがニーズを持つ理由と使用習慣を明確に理解する必要があります。ユーザーは、プレスリリース、ソフト記事、フォーラム、友人の推薦（口コミ）、広告、検索、ソーシャル ネットワークなど、さまざまなチャネルから来る可能性があります。各チャネルのコストと品質は異なります。Web サイトの現在のトラフィック戦略は正しく効果的ですか? 限られた予算を最も効果的なチャネルに投資するにはどうすればよいでしょうか? Web サイト分析では、さまざまなソースからのトラフィックをどのように分析しますか? チャネル選択の提案をどのように提供しますか?

通常、ユーザーは複数のチャネルを使用して同時に Web サイトにアクセスし、異なるチャネルの訪問者は異なる需要サイクルにあります。ユーザーの需要の初期段階では、情報を取得するためのチャネルは比較的単一であり、競争は比較的少なく、Web サイトのユーザー獲得コストも低くなります。後期段階では、ユーザーのニーズが明確になり、競争が激しくなるため、Web サイトのユーザー獲得コストも高くなります。これらすべてにはユーザーの理解が必要です。

最初の 4 つの質問は、Web サイトの目標、戦略、ユーザーに焦点を当てています。これら 3 つのポイントは、Web サイト分析を実行する前に明確に理解しておく必要があるものであり、いくら強調してもしすぎることはありません。新しい Web サイトを分析する場合、事前に多くの時間を費やして、これらの 4 つの質問を検討します。これら 4 つの問題は、Web サイト分析の価値と成功に直接影響するからです。今日はここまでにします。ウェブサイト分析で必ず尋ねるべき 10 の質問のうち、次の 6 つの質問については、後ほど引き続き更新します。次の 6 つの質問は、主にサイト自体の現在の状態に焦点を当てます。引き続きご注目ください。

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詳細: http://bluewhale.cc/2012-01-08/ten-questions-web-analytics-1.html#ixzz1iwh7sySu

元のタイトル: ウェブサイトを分析する際に必ず尋ねるべき 10 の質問 (パート 1): ウェブサイトの目標、戦略、ユーザーについて

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