授業は中止されているが学習は継続されている。なぜDingTalkだけがCポジションでデビューしたのか？

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突然の疫病の発生により、数え切れないほどの業界でストライキが発生し、経済が停滞したが、アリババを含む多くのインターネット企業の貢献も明らかになった。

ネットユーザーが言うように、アリさんはお金を寄付し、物資を探し、輸送手段を調整し、小動物のための餌を探しました。それは本当に常にハイライトでした。しかし予想外に、その調和の真っ只中、アリババが大いに期待していたDingTalkは失敗に終わった。

いったい何が起こったのでしょうか? まずタイムラインを整理してみましょう:

1月末、授業が中止になってもリモートワークや学習継続を求める声に応え、DingTalkは製品機能をアップグレードし、社会人や学生向けの戦略をいち早く提供した。

2月10日、一部の地域でオンライン授業が開始され、オンライン教育に対する不満が急速に高まった。

2月13日、小中学生による星1つの悪いレビュー計画が勃発し、DingTalkのスコアは4.9から1ポイント以上下落した。

2月14日、DingTalkはWeiboで慈悲を乞うた。

2月15日、UPマスターのVOCALOID動画「歌うとすごくいい音が出る」がBilibiliで公開された。

2月16日、DingTalkの返答「DingTalkがオンラインで慈悲を乞う」がインターネット上で話題になった。

過去半月の間、DingTalkと学生たちの間の知恵と勇気の戦いの紆余曲折は、人々に数え切れないほどのジョークを提供してきました。知名度は下がったものの、巣ごもり期間中は話題となり続けた。

DingTalkの関連競合他社に注目していれば、QQ、Tencent Video、Enterprise WeChat、Feishuなどの直接の競合他社、Xueersi Online School、New Oriental、MOOCなどのオンライン教育、Kanlixiangなどの一般知識プラットフォームも、関連するアップグレードやアクティビティを行っていることに気付くでしょう。なぜDingTalkだけがCポジションでデビューしたのでしょうか？

1. 優れた強度

まず、背景情報をご紹介します。昨年 12 月、DingTalk は教育部が発表した登録承認済みの教育用モバイル インターネット アプリケーションの第 1 弾に含まれました。そのため、DingTalk はこの流行において先頭に立って、授業が中断されている中でも学習のベースキャンプを獲得することができました。

第二に、DingTalk は主要なオフィス ソフトウェアです。 2月5日、DingTalkは初めてWeChatを上回り、Apple App Storeのランキングでトップに躍り出た。オフィスソフトがトップに立ったのもこれが初めてだ。膨大なユーザーベースと、何度も信頼性が証明された製品機能により、学校から支持を得るのは当然です。

3つ目に、ほとんどの小中学生は学校に行くのが嫌いで、この学校嫌いを解消する対象が必要です。残念ながら、DingTalkはその包括的な機能のために標的になっています。小中学生がApple Storeに行き、このオンラインカーニバルを始めました。

2. 流れに身を任せる

話題になる出来事は、人ではなく時代によって作られることが多いです。

昨年、上海がゴミの分別を推進し、上海のワイン愛好家がコロナが魂を失ったと苦情を述べたことが話題になったことを覚えていますか？コロナの一連の活動は、その存在感を大幅に高めました。

今年の流行期にコロナが再び襲来しました。

ブランド名（コロナ）が新型コロナウイルス（コロナウイルス）の名前と似ているため、コロナの検索数は増加し続けているが、株価は下落し続けている。この時、オニオンニュースに「コロナはウイルスの名前をバドワイザーに変更するために1500万ドルを寄付する用意がある」という記事が掲載され、ネットユーザーを大いに楽しませただけでなく、株価が奇跡的に下落を止めて反発するきっかけにもなった。

コロナやディンディンのように、苦労して獲得した人気が人々を後退させることはよくあり、それはいわれのない災害であると言えます。しかし、圧倒的な否定的なレビューにどう対処し、世論の方向をどう変えていくかが、ブランドの危機対応広報能力を証明してくれるだろう。

DingTalk を例に挙げてみましょう。

明確にすべき点には曖昧さがあってはならない

謝罪するときは常に礼儀正しく

彼は自分自身をからかうとき、ネットユーザーよりもさらに残酷だ

自己卑下の波は犬のように絶え間なく続く。妥協し、自分を犠牲にしているように見えるが、実はチャンスを捉えて自分のイメージを確立し、アクセスを集め、機会があれば商品を宣伝し、小中学生の力を借りて急速に人気者になっている。

3. 集中的な作業

前回のタイムラインでは主要なノードについてのみ書きましたが、実際にはDingTalkの拡張についてはまだ議論すべき詳細がたくさんあります。

DingTalk 自体が明らかにしたように、学生の間では「教師は前面カメラを通じて生徒を監視できる」や「DingTalk にログインしていなくても、教師はロック画面で DingTalk メッセージを見ると「既読」通知を受け取る」など、DingTalk に関する噂が広まっています。

「DingTalk のアイコンはコウモリに似ているので、DingTalk は諸悪の根源だ」や「DingTalk には同情するので、残りの 4 つの星は DingTalk と似たチャートを持つ別のソフトウェアに付けた」といったジョークも多数あります。

このニュースと連動して、2月17日には複数の動画サイトや教育サイトがクラッシュしたが、DingTalkはクラッシュしなかった。

噂でもジョークでも、タイムラインにすべて並べてみると、DingTalk の人気が衰えたことがないことがわかります。

DingTalk の反撃については、2 月 14 日に始まったと思います。

この特別な時期に、アリババ一家全員からのトラフィックにより、DingTalk の Weibo での慈悲を求める嘆願は瞬く間にヒットとなった。同時に、素材が不足していたWeChat編集者もホットな話題を素早く把握し、10万回以上の閲覧数を誇る記事を数本も素早く制作した。

2月15日、UPの司会者のゴーストビデオ「You sound so good when you nail it」が再びイベントの熱気を高めた。わずか1日後にDingTalkの公式回答が出てきて、強い親和性、奇抜なスタイル、公式製品などのキーワードがすぐにユーザーの注目を集めました。記事掲載時点で、この動画の再生回数は1000万回を超えており、後続作品も次々と登場している。「Dingding Bending Begs for Mercy Online」は、ビリビリの宝の一つになると期待されている。

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それ以来、DingTalk は Weibo、WeChat、Bilibili という 3 つの重要なサイトで重要な成果を達成しました。この綿密に計画され、秩序立った危機広報は目覚ましい成果を上げ、DingTalkのスコアは底値から回復すると期待されます。

このツールは中立的であり、コメントは白黒ではありません。多くのネットユーザーは、DingTalkのオフィスソフトウェアとしての設計ロジックに同意していませんが、DingTalkの今回の「ホワイトウォッシュ」を好むネットユーザーもいます。これも、DingTalkが今回好評を得た根拠です。製品は安定していて使いやすく、決してツールのせいではありません。

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原題: 授業は中止されているが学習は継続されている、なぜ DingTalk だけが C ポジションでデビューするのか?

キーワード: 危機広報、DingTalk