スタートアップ必読: ソフトコンテンツコミュニティマーケティングの3つの大きなメリット

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モバイルインターネットの時代では、誰もがソーシャル マーケティングについて語っています。なぜコミュニティ マーケティングが今日多くの企業に好まれているのでしょうか。最も根本的な理由は、質の高いコミュニティを育成することで、ユーザーの定着率を高めることができるからです。このコミュニティの人々は、共通の目標、価値観、興味、趣味があるため、帰属意識とアイデンティティを持ちます。ソーシャル ネットワークを通じて製品を宣伝すると、非常に高いコンバージョン率が得られ、ユーザーがブランドや製品を信頼できるようになります。この情報を共有することで、爆発的な普及と顧客獲得につながる可能性があります。コミュニティを育成するには長期的な蓄積が必要ですが、それがもたらす潜在的な価値も莫大です。

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では、コミュニティとは何でしょうか? Baidu 百科事典による定義は次のとおりです。コミュニティは単純にグループと見なされますが、コミュニティには独自の形態が必要です。例えば、コミュニティには社会的関係の連鎖がなければならないことがわかります。それは単にグループを作ることではなく、ポイント、ニーズ、趣味に基づいて人々を集めることです。私たちは、そのようなグループがコミュニティであると信じています。家族のつながりで集まった人々もコミュニティとして捉えることができますし、学校で共通の興味や趣味から始まった組織もコミュニティとなり得ます。モバイルインターネットマーケティングで言うコミュニティとは、主にQQやWeChatなどのソーシャルプロダクトのグループ機能によって生成される社会的関係を指します。 PCインターネット時代に誕生したBBSコミュニティと比較すると、コミュニティは人々の間でのコミュニケーションがより頻繁で、お互いを知る可能性が高く、信頼感が強いです。ニュースポータル、セルフメディア、ソーシャルプラットフォーム、Weiboパブリックアカウントでのソフトテキストの配置と比較して、ソフト記事を使用したコミュニティマーケティングのコンバージョン率は、ユーザーとのインタラクティブ性が強く、ユーザーの共有率が高く、直接的なフィードバックが多く、コンバージョン率が高くなります。

現在、コミュニティマーケティングといえば、QQグループやWeChatグループを指すことが多いですが、もちろん、MomoグループやSina Weiboグループなど、ソーシャルプラットフォームをベースにしたコミュニティも存在します。現在、ソーシャルマーケティングでどのような種類の製品が使用されていても、それがウェブサイトに基づいていても、アプリに基づいていても、主流の戦場は依然としてQQグループとWeChatグループです。コミュニティ マーケティングをうまく行いたいのであれば、まずこの 2 つの主要コミュニティの特徴と違いを理解した上で、ソフト コンテンツを配置し、ターゲットを絞って維持する必要があります。

ユーザーグループ

QQグループは比較的早く誕生し、10年以上の歴史を持っています。 WeChatが主流のソーシャルプラットフォームになって以来、QQグループはユーザー層や位置づけの面で変化しており、テンセントも両者の間で差別化された発展の道を模索している。現在、QQグループの主流ユーザー年齢層はWeChatグループよりもはるかに若く、主流ユーザーのほとんどは1995年以降に生まれた人々であり、グループの適用シーンは主に社交と娯楽です。 WeChatグループのユーザーには1980年代、1990年代生まれの人が多く、中高年のユーザーも多く、ユーザー層は幅広いです。グループ アプリケーション シナリオは、ソーシャル インタラクションやエンターテイメントに加えて、オフィス、勉強、職場のソーシャル インタラクション、およびさまざまなセグメントの他の領域もカバーします。したがって、企業がソフトテキスト広告を実施する際には、自社のポジショニングに応じて選択する必要があります。たとえば、QQ グループはデジタル電子製品の宣伝に効果的です。クラウド ホスト サーバーを宣伝したい場合は、WeChat グループに重点を置く必要があります。ターゲット顧客はインターネット企業や企業の Web サイトのマーケティング担当者や上級管理職であり、これらの人々は主に WeChat グループと Moments で活動しているからです。

オープンさ

WeChatは誕生以来、コミュニティを核とした張小龍の軽量アプリケーションコンセプトを堅持してきました。WeChatグループにせよ、パブリックアカウントにせよ、機能と入り口は比較的慎重で、プロモーションの誘因にも多くの制限が課されています。 QQ グループは QQ 自体のオープン性によって異なり、制限が少なくなります。通常、グループ番号、キーワードの検索、QR コードのスキャンなどによって QQ グループに参加できます。 WeChat グループには検索エントリがなく、メンバーはグループ所有者を通じて他のユーザーを招待するか、QR コードをスキャンすることによってのみ参加できます。100 人を超えるグループには、QR コードをスキャンして参加することはできません。その結果、WeChatグループからの推奨事項を集約するウェブサイトや公開アカウントが数多く誕生しました。 QQ グループの人数制限は 2,000 人ですが、WeChat グループの人数制限は 500 人です。 WeChat グループは、知人同士の社会的交流を重視し、仕事、友人、親戚との関係から社会的交流を拡張します。そのため、コミュニケーション分裂はQQグループよりも高く、QQグループはプロモーションにおいてより柔軟です。それぞれに独自の品質があります。

他の配信チャネルと比較したソーシャル メディア マーケティングの利点を見てみましょう。

よりインタラクティブに

従来のニュースポータルにおけるソフト記事のインタラクティブ性は0といえます。基本的には投稿して終わりで、外部リンクやキーワードが中心となっています。しかし、さまざまなポータルに広告を掲載するための基準がどんどん高くなり、ルールもどんどん厳しくなるにつれて、これら 2 つの利点も弱まってきています。質疑応答プラットフォーム上のソフト記事にはインタラクションがありますが、インタラクションのサイクルは長く、一般的にはユーザーが質問したときにのみ回答が提供され、インタラクションが生成されます。質問と回答のプラットフォームにも一定のレビュールールがあり、インタラクションの成功率は比較的低いです。 Weiboなどの新しいメディアプラットフォームやパブリックアカウントは、転送、コメントへの返信などを通じてインタラクションを行うことができますが、ファンの数、ファンの活動、コンテンツの関心度にも大きく影響されます。インタラクションサイクルも比較的長く、数十万人以上のファンがいる大規模なアカウントでなければ、インタラクション効果は明ら​​かではありません。

ソーシャルマーケティングは、ユーザーが共通の目的や興味などを持ってグループに参加するため、ユーザーの精度が高くなるという点が異なります。適切に管理されていれば、コミュニティは強力なインタラクティブ性を持つことになります。このインタラクティブ性は、グループ メンバー間のインタラクティブ性だけでなく、グループ所有者とグループ メンバー間のインタラクティブ性も含まれます。時事問題、グループのテーマに関連する話題、宣伝されている製品、社会的関係に基づいた世間話はすべて、インタラクションの要素です。ユーザーの注目と興味を引くようなソフトな記事をグループに投稿すると、さまざまな程度の議論が引き起こされます。

ユーザーの共有率の向上

高いユーザー共有率は、ソーシャル マーケティングの最も価値のある利点です。コミュニティ記事の共有率は、ポータル記事や質疑応答記事よりも高いです。これは、コミュニティ内の関係が比較的密接であるためです。グループ内の人々は、グループ内での交流を通じてお互いを知ったり、友達になったりする可能性があり、コミュニケーションはより頻繁かつ広範囲にわたります。何かを学習したり、促進したり、理解したりするなど、同じ目的の場合もあります。一度議論の話題が持ち上がると、活動は一気に活発になります。人は群衆に従う傾向があります。誰かが WeChat Moments でソフトな記事をシェアすると、グループ内の人々もそれに倣います。グループプロモーション中にいくつかのヒントを活用し、小さなアクティビティをいくつか企画すると、共有率がさらに高まります。たとえば、もうすぐダブルイレブンがやってきます。たとえば、モバイルeコマース会社がダブルイレブンイベントを宣伝したいとします。ダブルイレブンイベントのソフト記事をグループ内で転送して報酬を得ることができます。友達サークルやQQスペースに転送して写真を投稿すると、クーポンを入手できます。ユーザーが割引のメリットを本当に感じることができて初めて、共有活動を刺激することができます。微博や公式アカウントと比較すると、微博や公式アカウントで人気のコピーがもたらすバイラル分裂効果を、グループ内でソフトな記事を広めることで実現することはできないかもしれません。しかし、公式アカウントや微博で人気の記事の普及コストは高いことを考慮する必要があります。ファンの蓄積だけでなく、高品質のコピーの制作も必要です。この点では、ソーシャルマーケティングの方が費用対効果が高いです。

ソーシャルマーケティングの核心とは何でしょうか？多くの企業が長い間取り組んでいますが、その答えが見つからない、あるいは異なる答えを持っているかもしれません。おそらく最も一般的な答えは「運用」です。コミュニティの数やグループメンバーの数をいかに増やすかが、多くの企業にとってコミュニティ運営の中心的な課題となっています。しかし、多くの企業はコミュニティ運営にのみ焦点を当て、効果の分裂を無視しています。どれだけコミュニティをうまく運営し、数十、数千のグループを持ち、活動が非常に活発であっても、優れたソフト記事、活動、製品のプッシュがなければ、積極的に共有するユーザーを引き付けることはできません。結局、コミュニティマーケティングの最も重要な目的である分裂は達成できず、グループを設立した当初の意図は失われます。コミュニティの運営や維持も重要ですが、グループの性質や目的を把握し、さまざまなプロモーションを通じてユーザーとのつながりを確立することも必要です。

マーケティング費用はコンバージョンに基づいて算出されます

電話マーケティングであれ、SEM入札プロモーションであれ、顧客獲得コストは比較的高く、コンバージョン率は10～20％に留まることがほとんどです。PCインターネットトラフィックの状況が低下し、潜在顧客層がより選り好みするようになるにつれて、その効果はますます目立たなくなっています。手動のマーケティングコールのコストは数十元になる可能性があり、入札プロモーションのコストはさらに高くなります。多くの企業は目に見える成果をもたらさずに支出を繰り返しています。コミュニティプロモーションは異なります。一方で、コミュニティのプロモーションコストは、主にコミュニティ自体の運営コスト、イベント割引、無料ギフト、クーポンなどから発生します。運営コストに加えて、他のコストは主に購入の完了とアクティビティへの参加に基づいているため、コンバージョンが完了した場合にのみコスト支出が発生し、費用対効果の比率が高くなります。

コミュニティに一定数のユーザーがいる場合、それは 0 から 1 へのプロセスです。 1 から 10 に到達するには、ソフト記事を通じてコン​​バージョン率を向上させることを検討する必要があります。なぜコミュニティのコンバージョン率が高いのでしょうか? それは、運営プロセスの中であなたとコミュニティのユーザーが関係を築き、「感情」を育み、ユーザーがあなたを信頼し、さらには好きになるからです。したがって、ソーシャル メディア マーケティングでは、ユーザーと「恋に落ちる」方法を学ぶ必要があります。ソフト製品は、製品の信頼性をユーザーに印象付ける必要があります。長期的なグループ関係を維持し、アクティビティ、質問への回答、ゲームなどを通じてユーザーとより多く交流し、これに基づいてソフト記事を宣伝し、グループチェックイン、評価、Q&A、フィードバック収集、質の高いユーザーへの還元を含む運用システムを確立する方法を学びます。

ソーシャル マーケティングは、見知らぬ人、知人、信頼関係、製品ブランドの教育、ユーザーの変換というプロセスです。ソフトな記事を配信する際には、ユーザーが何を考えているのかを考え、ユーザーの悩みを解決し、最も重要なコア指標としてコンバージョンを評価する必要があります。顧客獲得の質を向上させ、業務効率を重視します。

この記事の著者: Yang Yang 出典: A5 Entrepreneurship Network。転載の際は出典を明記してください。投資を誘致し、優れた起業プロジェクトに参加したい場合、または起業や収益性の高いプロジェクトについてさらに詳しく知りたい場合は、WeChat パブリック アカウント iadmin5 をフォローするか、 A5 起業プロジェクトプラットフォームにアクセスして、起業投資とプロジェクト検索に関するより高品質なサービスを体験してください。

原題: スタートアップ必読: ソフトテキストコミュニティマーケティングの3つのメリット

キーワード: コミュニティマーケティング、コミュニティ運営、コミュニティ分裂、A5オリジナル