トップクラスのマネージドクラウドサービスプロバイダーの選び方

マネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) は通常、顧客のクラウド プラットフォームの移行、保守、最適化など、プラットフォームを部分的または完全に管理します。

クラウド コンピューティング環境には、パブリック クラウド、プライベート クラウド、ハイブリッド クラウドが含まれ、各クラウド プラットフォームでは、クラウド コンピューティング プロバイダーがプラットフォームの目標に応じてそれらを管理できるスキルを備えている必要があります。顧客はマネージド クラウド サービス プロバイダーと協力して、IT 環境のどの要素をクラウド コンピューティング ベンダーにアウトソーシングし、どの要素を社内で管理するかを決定します。

マネージドクラウドサービスプロバイダーを利用するメリット

マネージド クラウド サービス プロバイダーを使用すると、次のような多くの利点があります。

• コストを節約します。長期的には、マネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) を使用する企業は、クラウド コンピューティング ネットワーク インフラストラクチャの維持に関連する運用コストや資本コストを負担する必要がないため、コストを節約できます。企業は、インフラの維持に必要なスキルを持つ人材を探して雇用する必要がないため、コストを節約することもできます。
• 災害復旧。予期しない災害が発生した場合、企業はデータを保護し、できるだけ早く復旧するための災害復旧計画を策定しておく必要があります。組織がデータを取得して復元するのが早ければ早いほど、通常の業務を再開できるのも早くなります。企業が予期せぬ災害に見舞われた場合、マネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) が顧客の災害復旧計画をサポートし、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。
• 問題を迅速に解決します。マネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) は、顧客に 24 時間 365 日のサポートを提供します。彼らの専門家は、顧客が抱えるあらゆるネットワーク問題を解決するために常に待機しており、問題を迅速に解決できます。
• 自動アップグレード。クラウド コンピューティング テクノロジーは常に進化しているため、ネットワークを定期的に更新およびアップグレードしないと、時代遅れになる可能性があります。マネージド クラウド サービス プロバイダーを使用する企業は、ネットワークを常に更新する必要がありません。代わりに、プロバイダーはクラウド コンピューティング テクノロジーの進歩を常に把握し、必要に応じて顧客のネットワーク インフラストラクチャをアップグレードします。
• サイバーセキュリティ。クラウドを安全に保つことは困難であり、需要が高く、簡単には獲得できないスキルを持つ従業員が必要です。マネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) は、顧客のネットワークを不正アクセスから保護するための知識と必要なリソースを備えています。
• 信頼できるインフラストラクチャ。マネージド クラウド サービス プロバイダーは、クラウド ネットワーク インフラストラクチャの構築と保守に必要な経験と知識を備えています。その結果、マネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) を使用する企業は、クラウド ネットワーク インフラストラクチャの耐久性と信頼性を確保できます。
• 統合されたクラウド サービス。マネージド クラウド サービス プロバイダーは、顧客が選択したクラウド リソースが既存のシステムにシームレスに接続できるように支援します。マネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) は、ユーザーとアプリケーションがこれらのクラウド リソースに簡単にアクセスできるようにするのにも役立ちます。

マネージドクラウドサービスプロバイダーを選択する際に考慮すべき重要な点

ガートナーの副社長兼アナリストであるクレイグ・ローリー氏は、企業はクラウドサービスプロバイダーを選択する前に、どのクラウドサービスを利用するかを検討すべきだと述べた。

「当社の顧客のほとんどは、AWS、Azure、Google Cloud などのマルチクラウドですが、そのうちの 1 つが主要なクラウドです。そのため、少なくともそのコアクラウドの専門知識を持つマネージド クラウド プロバイダーを選ぶようにしてください」と、同氏は述べました。 「しかし、他のクラウドでも同様にサービスを提供できるはずです。」

企業が選択するサプライヤーがビジネス目標に沿っていることを確認するために、サプライヤーを評価することも重要です。

「自分が知っていて信頼できるサプライヤーと協力するのは良いスタートですが、それでも彼らを精査する必要があります。彼らが要件を満たしているかどうかも確認する必要があります。しかし、すでに彼らと確立された関係があれば、物事が少しスムーズに進む可能性があります」とローリー氏は語った。

また、SLA は理解しにくい場合があるため、企業は契約条件に同意する前に、クラウド サービス プロバイダーのクラウド コンピューティング サービス レベル契約 (SLA) を理解しておく必要があります。

したがって、企業は法務チームにサービス レベル契約 (SLA) の利用規約を確認してもらい、企業が期待できるクラウド サービスの稼働時間、払い戻しを受けられる条件、払い戻しにかかる時間を把握することが不可欠です。ベンダーのカスタマー サポート チームは、顧客の苦情に対応し、解決する必要があります。

「ベンダーの稼働時間と信頼性をチェックし、適切なサイバーセキュリティプロトコルが導入されていることを確認する必要がある」とサード・ステージ・コンサルティングのCEO、エリック・キンバリング氏は語った。

キンバリング氏は、企業はクラウドサービスプロバイダーにセキュリティ上の脆弱性があったかどうか、またあった場合はその脆弱性の性質が何であったかを尋ねる必要があるとも述べた。

「また、クラウド サービス プロバイダーにマネージド サービスの定義を尋ねることも必要です。マネージド クラウド ソリューションから、より多くのインフラストラクチャと統合サービスを備えたより包括的なサービスまで、あらゆるサービスが含まれる可能性があるため、自分が求めているものを理解し、プロバイダーがそれらのサービスを提供していることを確認してください」と、同氏は述べた。

マネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) を使用する際のデメリット

マネージド クラウド サービス プロバイダーを利用することには多くの利点がありますが、いくつかの欠点もあります。

一方、マネージド クラウド サービス プロバイダーと連携するということは、企業が自社のシステムとインフラストラクチャへの第三者のアクセスを許可することを意味します。

これにより、企業の攻撃対象領域がマネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) とその運用にまで拡大し、システムに脆弱性が生じる可能性があります。システムとインフラストラクチャのセキュリティを確保するために、企業はマネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) で導入されているセキュリティ プロトコルを検証し、プロバイダーが使用するアクセス ルートを監視する責任を受け入れる必要があります。

さらに、適用される規制に応じて、マネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) に対して特定の予防措置を講じる必要がある場合があります。たとえば、顧客は、マネージド クラウド サービス プロバイダーが顧客と同じ地理的な場所で運営されているかどうか、またはマネージド クラウド サービス プロバイダー (MCSP) のプロセスがその場所のコンプライアンス標準に照らして監査できるかどうかを確認する必要があります。

企業はコストが下がることを期待していますが、必ずしもそうなるとは限りません。企業のシステムの複雑さと受けるサービスのレベルによっては、プロバイダーのサービスの費用が高くなる場合があります。企業が予算を適切に計画しないと、コストが実際に増加する可能性があります。

マネージドクラウドサービスプロバイダーのトップ6

マネージド クラウド サービス プロバイダーは数十社あります。そこで、調査を開始しやすくするために、独自の調査とアナリストとの話し合いに基づいて、次のアルファベット順のサービスを紹介します。企業は価格情報についてはサプライヤーに直接問い合わせる必要があります。

（１）アクセンチュア

アクセンチュアはグローバルな能力を有していますが、事業は主にヨーロッパ、北米、アジア太平洋地域に重点を置いています。 Accenture はマルチクラウドのユースケースをサポートしており、同社のクライアントのほとんどが Amazon Web Services (AWS)、Microsoft Azure、Oracle Cloud、Google Cloud Platform (GCP) を使用しています。 Accenture は、クラウド内のインフラストラクチャの管理、ホスティング、移行、進化を含む、包括的なインフラストラクチャ管理サービスを提供しています。アクセンチュアはあらゆる業界に一般的なクラウド サービスを提供していますが、その主な業種には政府、バイオテクノロジー、ライフ サイエンス、製薬、金融サービス、保険などがあります。 Accenture は、コンサルティング、移行と近代化、運用など、包括的なクラウド サービスのサポートを必要とする大企業に最適です。

（２）キャップジェミニ

Capgemini は、ヨーロッパと北米を中心に、あらゆる地域でマルチクラウド機能を提供しています。キャップジェミニの主な業種は、一般製造業、小売業、金融サービス/保険業です。 Capgemini のエンタープライズ グレードのマネージド サービスにより、クライアントは AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform、Virtustream 上でアプリケーションを実行できます。 Capgemini は、バックアップやテクニカル サポートを含む、Infrastructure as a Service およびアプリケーションのマネージド サービスを提供しています。 Capgemini は、企業がクラウド展開に適したワークロードを特定して移行するとともに、顧客の環境とアプリケーションを統合して管理するのを支援します。 Capgemini は中規模企業には適さない可能性があります。

（３）デロイト

デロイトは世界中でサービスを提供していますが、北米とヨーロッパの顧客に重点を置いています。主な業種には、金融サービス/保険、政府、ヘルスケアなどがあります。 Deloitte は、AWS、Azure、Google Cloud Platform、VMWare Cloud、Oracle Cloud などのマルチクラウドのユースケースをサポートしています。 Deloitte は、企業のクラウド環境の設計、構築、運用を支援します。プロバイダーはクラウド変革を重視し、顧客がカスタマイズされたクラウド環境を構築できるよう支援します。 Deloitte はクライアントと直接連携し、クラウドによってビジネス プロセスのどこでどのように改善できるかを判断します。 Deloitte は、デジタル変革に注力する大企業に適しています。ガートナーによると、デロイトの事業の多くはコンサルティングサービスに関連しているが、同社はマネージドサービス事業にさらに重点を置き始めている。

（４）塩酸

HCL は世界中でマネージド クラウド サービスを提供していますが、主に北米とヨーロッパに重点を置いています。主な業種には、一般製造業、金融サービス、保険、ライフサイエンス、バイオテクノロジー、医薬品などがあります。 HCL はマルチクラウドのユースケースをサポートしていますが、マネージド サービスの顧客の 90% が Microsoft Azure を使用しており、次いで AWS、Google Cloud Platform、Oracle Cloud、IBM Cloud、Alibaba Cloud が続いています。プロバイダーのクラウド戦略の大部分は、アプリケーションの構築とクラウドへの移行を中心に展開されます。さらに、HCL のクラウドネイティブ アプリケーション インフラストラクチャは、企業がアプリケーションを設計および開発したり、既存のアプリケーションやワークロードを移行してクラウドで効率的に動作できるようにするのに役立ちます。ガートナーは、HCL の強力なクラウド ネイティブ機能にもかかわらず、同社のパブリック クラウド IT 変革サービス スタッフのうちクラウド ネイティブ アプリケーション開発者は半分以下であり、同社の取引の半分強がクラウド ネイティブであると指摘しました。

（５）NTTデータ

NTTデータは主に北米とアジア太平洋地域、次いでヨーロッパに重点を置いていますが、世界中でマネージドクラウドサービスも提供しています。主な業種には、一般製造業、ヘルスケア、金融サービス、保険などがあります。 NTTデータはマルチクラウドのユースケースをサポートしていますが、マネージドサービスの顧客の65%以上がAWSを使用しており、次いでAzure、Google Cloud Platform、IBM Cloudが続いています。 NTT データは、クライアントのアプリケーションを最新化し、クラウドに移行する支援に重点を置いています。プロバイダーは、顧客が従来のクライアント アーキテクチャをエンタープライズ グレードのクラウド テクノロジーに置き換えることも支援します。 NTTデータは、アイデンティティおよびアクセス管理、エンタープライズネットワーキング、マネージドセキュリティなどの追加サービスを顧客に提供するために、事業の他の部門の専門知識も活用しています。 NTTデータは、クライアントのクラウドネイティブアプリケーションの構築を支援するアプリケーション開発およびモダナイゼーションサービスを提供しています。これらのサービスには、製品ライフサイクル サービス、クラウド プラットフォーム サービス、戦略および計画サービスが含まれます。 NTTデータは、幅広い業界の専門知識を活用して、顧客のビジネス上の問題を解決するテクノロジーソリューションを開発しています。

（6）TCS

TCS は世界中で事業を展開していますが、主に北米とヨーロッパで事業を展開しています。主な業種には、ライフサイエンス、バイオテクノロジー、医薬品、小売、金融サービス、保険などがあります。 TCS はマルチクラウドのユースケースをサポートしており、マネージド サービスのクライアントは主に Azure、Oracle Cloud、AWS を使用し、続いて GCP と IBM Cloud を使用しています。プロバイダーは、AWS、Azure、GCP ごとに個別のビジネス ユニットを作成しました。 TCS は、クライアントのビジネス目標に沿ったクラウド移行ロードマップの設計を支援します。 TCS マネージド サービス スイートは、既存のワークフローとアプリケーションの移行と、クラウド ネイティブ実装への変換に重点を置いています。 TCS の従業員の 5 分の 1 は、パブリック クラウド IT 変革サービスに専念しています。 TCS は主に大企業に焦点を当てており、中規模企業向けの事業はごく一部です。