上海は、2つの会議で政府と代表者の間のコミュニケーションの新しいモデルを開拓し、今回は全国で先頭に立っている。

デジタル政府関連では、上海は再び国内の最前線に立っている。 1月19日、中国人民政治協商会議上海市委員会第13期第5回会議が開幕し、上海は正式に「両会」期間に入った。上海市政府弁公室は、政府部門の「声」をより良く伝え、代表者や議員が政治に関する情報を得て理解できるよう、市人民代表大会、市政協商会議の関係部門と共同で、オンライン政府問い合わせプラットフォームを設立した。参加する全人代代表と政治協商会議委員は、携帯電話やマウスをクリックするだけで、上海市の委員会、弁公室、局など42の主要な部門や部署、およびビジネスオフィスの専門家675人とオンラインでコミュニケーションをとることができる。

上海が昨年「両会」のオンライン相談モデルを初めて導入して以来、この活動を実施するのは今回が2回目となる。昨年と比較すると、デジタル変革の過程における上海の政府ガバナンスのさらなるグレードアップした探求と言える。

「現地コンサルティング」は、上海で毎年開催される「2つのセッション」で人気のアクティビティです。これまでは、各対応部隊が集会会場に急行し、ブースを設置し、会場内の代表者や代理人と対話する必要がありました。しかし、時間と会場の制約により、全体的な受付人数は限られており、人の密度が高くなっていました。

感染予防・抑制が通常段階に入るにつれ、大規模なオフライン集会は正常に実施できなくなりました。昨年、上海での「両会」の現地協議活動は初めて「オフライン」から「オンライン」に移行しました。当日、テンセントが提供するモバイルリアルタイムオンライン相談システムを通じて、各対応部門は646人の代表者と会員からオンライン相談を受け、482件の相談事項を処理し、サービス効率が大幅に向上しました。

「非接触型」のオンライン行政サービスを加速し、行政分野におけるデジタル技術の応用を推進します。テンセント・チーディアンは引き続き技術サポートプロバイダーとして機能し、TRTCのリアルタイムオーディオおよびビデオ機能を統合することで、上海の「Two Sessions」オンライン相談プラットフォームを全面的にアップグレードします。テンセントクラウドのオーディオとビデオ、ビッグデータ、クラウドコンピューティング、AIなどの分野の能力を活用し、30以上のエクスペリエンスが問い合わせプラットフォームに最適化され、ショート音声、リアルタイムオーディオ、提案や提言の問い合わせなどの機能が追加され、政府部門と代表者や代議員間のコミュニケーション形式とチャネルが充実しました。

具体的には、代表者と代理人はWeChatのパブリックアカウント「上海提案・提案処理作業」をフォローし、「ワンストップサービス」を利用するだけで、代表者と代理人の「顔認証による身分認証」を実現できる。安全かつ迅速にログインした後、相談期間中に画面をタップすることで、対応する委員会や局とリアルタイムで通信することができます。

通信の利便性とセキュリティの面では、マルチノード展開とオフサイトの災害復旧により迅速なサービス切り替えが可能になり、サービスの継続性、信頼性、安定性が確保されます。

今年のオンライン協議では、昨年のテキストのみのコミュニケーションに加え、議員と議員がリアルタイムの音声コミュニケーションを開始できるようになり、部門の検索がより便利になり、コミュニケーションがより直接的になり、議員と議員から満場一致で賞賛されました。

問い合わせ部門にとっては、データをより有効に活用し、現場での相談の効果を最大限に高めるために、各コミュニケーションの後、関係部門は音声や短い音声メッセージを再度聞くだけでなく、テキストに変換して直接閲覧することができ、データの統計に便利であり、データの役割をさらに発揮することができます。

問い合わせに対応する側にとって、新しくアップグレードされたプラットフォームは、通信スクリプトの編集、過去の協議記録の照会、電子データの生成に加えて、代表者と委員の連絡先情報を自動的に表示し、過去の提案と提案情報を閲覧し、代表提案と政治協商会議提案システムに接続することで、代表者と委員にさらに正確なサービスを提供することができます。さらに、相談記録ごとに受付からサービス、情報アーカイブまでの具体的な時間や会話内容を確認できるため、対応部隊の対応の正確性と効率性がさらに向上します。

主催者や管理者は、イベント開催中に「ワンスクリーン概要」を通じて会話データをリアルタイムで管理し、相談件数、順番待ち人数、対応部門の受付状況などを把握し、対応部門が代表者や代理人とより適切に対応し交流できるよう、迅速かつ迅速に指導することができます。

「両会」へのオンライン相談プラットフォームの適用は、上海におけるデジタル政府業務の分野における成功した実践である。コンサルティング活動のデジタル化を通じて、処理業務のデジタル化プロセスを加速し、データスピーキング、データ管理、データ意思決定、データイノベーションを備えたデジタル政府事務サービスシナリオの構築を模索します。

近年、上海は高度かつ効率的な総合的なデジタルガバナンス能力の探求を続けています。 「上海市都市デジタル化の全面的推進に関する意見」の策定を踏まえ、最近「上海市都市デジタル化の全面的推進に関する第14次5カ年計画」を発表し、時代と上海の特徴に合った都市デジタル化の新たな方法と新たな経験を模索している。継続的な革新的実践を通じて、政務と都市デジタル発展の「上海モデル」が形成され、全国の最前線に立っています。

「テンセント・チーディアン（Tencent Qidian）は上海で生まれ育った製品です。上海政府のデジタル化を支援する機会を得られたことを光栄に思います」とテンセント・クラウド副社長兼テンセント・チーディアン総経理の張業氏は述べた。同氏は、テンセント・エンタープライズが「第14次5カ年計画」や「2035年ビジョン大綱」で提案された「デジタル政府サービスの効率向上」という目標に積極的に対応していると述べた。上海両会に技術サービスを提供するほか、政府分野における音声・ビデオ顧客サービスを開始し、民生・政府各分野のオンライン処理効率を加速させたほか、伝染病研究用のインテリジェントアウトバウンドコールロボットも導入し、伝染病フロー調査の効率を10倍向上させた。

テンセントは、都市デジタルガバナンスのデジタルアシスタントとして、上海のデジタル変革を支援してきました。 2019年、テンセントクラウドと上海は共同で「水神板」WeChatアプレットを構築し、約180の基本サービス機能と1,000以上の政府サービス項目を統合し、累計訪問回数は37億9,300万回に達した。カスタマイズされた「水神コード」は上海の感染症予防・抑制活動を支援している。テンセントは2020年に松江区都市運営管理センターの情報構築に協力し、「一つのネットワークで都市生活のあらゆる面を管理する」ことを可能にした。テンセントは2021年に上海が新たな「ワンネットワーク管理」軽量アプリケーション開発およびエンパワーメントプラットフォームを立ち上げるのを支援し、上海の6,000以上の街路、町、コミュニティ、村の草の根組織と開発組織にサービスを提供しました。このプラットフォームでは合計 200 を超える軽量アプリケーションがリリースされています。

今後、上海市は都市のデジタル化を全面的に推進する「第14次5カ年計画」の下、テンセントは上海市各レベルの部門を積極的に支援し、政府サービスのデジタル化をさらに推進し、都市のデジタル化の高品質な発展を促進し、全国の省市の政府業務のデジタル化のベンチマークを構築していきます。