IBM Cloud Pak for Automation が ENN グループのハイパーオートメーション化を支援

顧客のニーズ

豊富な事業分野、多数の子会社を持ち、産業エコシステムの構築に取り組む大規模なグループ企業として、China Resources Group はますます複雑な課題に直面しています。運用コストの上昇、製品サービスに対するユーザーの期待の高まり、ビジネスシナリオの複雑性と多様性、グループ内の従業員満足度の向上などにより、グループへの要求はますます高まっています。単に業務オペレーションをシミュレートするプロセス ロボットでは、ENN グループの実際のビジネス ニーズを満たすことができなくなりました。 ENN グループは、AI ビジネス ミドル プラットフォームの機能を強化し、自動化変革をさらに進化させることを目指しています。

変革プロセス

ENN グループは、IBM Robotic Process Automation、IBM Watson Assistant、Watson Discovery を導入して、「手」（RPA）と「頭脳」（NLP - 自然言語処理）の緊密な統合を実現し、顧客や従業員の意図を認識して理解し、効果的に対話して問題を解決できるようにしました。

ENN グループは、従業員セルフサービス、顧客セルフサービス、仮想従業員アシスタント、専門家アシスタントの 4 つの主要シナリオで大規模なインテリジェント変革を実現しました。

顧客メリット

- 1日あたり平均2,000～3,000のタスクを完了する

- 実際の手作業と比較して、平均作業時間を60％短縮できます

- 12のポジションで50人以上の仕事を順次引き継いだ

- 70以上のビジネスシナリオを実装し、毎年数百万のビジネス価値を生み出しました

- 仮想従業員アシスタントを通じて、いつでもどこでも1～50,000のサービスを提供できます

ソリューション

IBM Cloud Pak for Automation には以下が含まれます:

• IBM ロボティック・プロセス・オートメーション

• IBM ワトソンアシスタント

• IBM ワトソンディスカバリー

IBMの詳細については、 http://cloud..com/act/ibm2021q1/cloudをご覧ください。