「ICT+AR」で遠隔操作も可能に

[51CTO.com からのオリジナル記事] 今年、この流行病は世界に多大な影響をもたらし、人々の生活、仕事、コミュニケーションの方法も変えています。リモート操作とメンテナンス、リモートオフィス、リモート医療相談など、より多くの作業がリモートモードに移行しています。特にリモート操作とメンテナンスの場合、流行中にエンジニアがデータセンターに入るための複雑な手順のため、データセンター内の機器、サーバーのパフォーマンス、ネットワーク構成を迅速かつタイムリーに調整することは不可能です。核酸検査報告書やその他の承認書類の取得など、多くのテストに合格してデータセンターに入ることができたとしても、依然として多くの待ち時間がかかり、事業継続性に大きな影響を与えます。顧客はデータセンターに入ると、ネットワークセキュリティ、サーバー、ストレージ、データベース、各種ネットワーク接続などを含む大規模で複雑な設備環境に直面し、オンサイト環境を迅速に特定、構成、操作することができません。より複雑な環境に直面する場合は、外部のエンジニアとコミュニケーションを取る必要があります。従来のコミュニケーション方法では、情報伝達の歪みや問題の説明における不正確な言語が簡単に発生し、フロントエンドとバックエンド間の連携に大きな問題を引き起こします。

この流行により、数多くの革新的な技術と「ニューノーマル」ビジネスモデルの応用が促進されました。データセンターの運用と保守における上記の課題に対応するため、中国企業ネットワーク通信技術株式会社（China Entercom）は、香港応用科学技術研究院株式会社（ASTRI）と提携し、拡張現実（AR）ソリューションを統合した情報通信技術（ICT）サービス、データセンター「AR Clairvoyance」リモート運用および保守サービスを開始しました。 AR技術により、現場での分析・処理機能やバックエンドサポートのスケジュール機能が大幅に向上し、エンドツーエンドのサービスデジタル化が実現し、ユーザーに「7×24時間グローバル運用」、多言語・マルチタイムゾーンのサービスサポート、グローバルパートナーコラボレーションを提供し、「ゼロ距離」コミュニケーションを実現し、フロントエンドエンジニアとバックエンドユーザーの運用・保守時間と人件費を大幅に削減します。企業に変革的なエクスペリエンスをもたらし、より効率的でインテリジェントなフィールド サービス支援機能を活用します。

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（左）中国エンターコムの李炳志社長と（右）香港応用科学技術研究所の周賢本CEOが共同で「DataHOUSE AR Clairvoyance」遠隔操作・保守サービスの開始を発表した。

エンタープライズARアプリケーションの現状

ARといえば、2009年頃からかなり一般的になってきましたが、主にゲームやレジャー関連の業界で使われています。 AR テクノロジーの進化と 5G およびワイヤレス テクノロジーの発展により、エンタープライズ AR アプリケーションはますます注目を集めています。現在、AR の研究開発では、5G、AI、IoT などのテクノロジーを組み合わせて、さまざまなエンタープライズ アプリケーション シナリオを作成しています。香港応用科学技術研究所の最高技術責任者である許志光博士によると、今後の AR には 4 つの主要な発展トレンドがあるという。AR デバイスはコンピューター ビジョン システムを使用して作業現場や操作手順を確認し、人間の意思決定を最適化する。 AR は、モノのインターネットによって生成されたデータを組み合わせて、インテリジェントでインタラクティブな環境を実現できます。また、作業者は音声やジェスチャー認識などのテクノロジーを使用して現場の環境を制御することもできるため、ワークフローの効率が大幅に向上します。エッジコンピューティングは、従来のクラウドベースの集中型データ処理方法の欠点を補い、AR端末デバイスの複雑さを大幅に軽減し、ARエクスペリエンスを向上させ、業界全体の急速な発展を促進します。 AR技術は3次元空間で情報を伝達することもできるため、ビッグデータの視覚化やインタラクションの方法が大きく変わり、企業はより正確な情報伝達コンテキストを得ることができます。

エンタープライズ AR には明確な開発方向がありますが、現在のエンタープライズ AR の商用化には依然として大きな技術的課題が残っています。徐志光博士はそれを2つの点に要約しました。

まず、リアルタイム インテリジェンス、オブジェクト検出、3D シーン認識、計算オフロードなどのテクノロジはまだ開発の初期段階にあります。多くの企業にとって、AR アプリケーションを開発するためにこの専門知識を習得するのは困難です。

第二に、現在、さまざまな特定の使用環境をサポートする汎用ソリューションが市場に存在しません。企業は、AR アプリケーションを独自に開発するだけでなく、バ​​ックエンド システム、コンテンツ生成ツール、既存システムとの互換性も独自に開発する必要があります。これらすべてのタスクには、多くの人的資源とリソースが必要です。

ASTRIの役割は、地元企業の上記の問題を解決することです。 ASTRI は、コンピューター ビジョン、3D イメージング、IoT、5G、ビッグ データ分析など、AR のリアルタイム インテリジェンスの開発に使用できる関連技術分野の専門知識を持っています。さらに、ASTRI はクロスドメイン技術統合の研究開発においても豊富な経験を有しており、現地の業界のニーズを満たす最適化されたソリューションを提供することができます。 ASTRI と China Entercom が共同開発した AR インテリジェント運用保守ソリューションは、データセンターに適用できます。

データセンター「AR透視」：遠隔運用・保守サービスへの扉を開く

2019年6月より、China EntercomとASTRIはICTサービスを強化するためにARの開発に協力し始めました。

中国エンターコムは、ASTRIの技術支援を受けて、アーキテクチャを拡張し、機能を微調整し、1か月以内にARテクノロジーをデータセンターのリモート操作および保守シナリオに移行しました。顧客は AR テクノロジーを使用して、自宅やオフィスを離れることなく、まるで実際のデータ センターにいるかのようにデータ センターに入ることができます。データセンター内のエンジニアはARスマートグラスを装着し、顧客に代わって現場で細かな操作を行うことができます。

China Entercomのデータサイエンスおよびイノベーション担当副ディレクターのZhan Dongdong氏によると、関連する操作プロセスは複雑ではないとのことです。 China Entercom のエンジニアは眼鏡をかけ、当社が開発した自動ディスパッチ システムの QR コードをスキャンして、本人認証と認識を完了し、人々をバックエンドの作業指示書やサービス プロセスに接続しました。そして、エンジニアはメガネを使って操作するデバイスのQRコードをスキャンし、人とデバイスの接続を実現します。エンジニアは、AR ハイブリッド技術を通じて、機器の状態、操作手順、現在の障害分析などの情報を機器の背景からいつでも呼び出し、目の前に 3 次元で提示することができます。

運用保守エンジニア、専門家、顧客など、データセンター外のリモート テクノロジーと AR 拡張機能により、実際に現場にいるかのように現場に赴くことができます。 3D テクノロジーにより、画像や操作指示を瞬時に現場に送信し、エンジニアの目の前に 3D で表示できるため、エンジニアの操作性が向上します。

エンジニアが機器のインストール、展開、デバッグを継続する必要がある場合、従来の方法では、コンピューターやその他のデバイスを使用して情報を検索する必要がありました。データセンターの内部環境が複雑だったため、作業効率が低下していました。 ARスマートグラスを装着すると、AR技術を使用して、現在のタスクの背景操作手順、操作マニュアル、応答手順をリアルタイムで呼び出し、指示に従って操作プロセス全体を段階的に完了することができます。

従来、トラブルシューティングを行う際には、携帯電話やパソコンから運用保守システムにログインし、過去の履歴データを確認して、どこで問題が発生したのかを特定する必要がありました。現在、AR テクノロジーにより、エンジニアはバックグラウンド システムに記録された記録や情報をリアルタイムで呼び出し、目の前に 3 次元で表示できるため、問題の原因を迅速に特定できます。つまり、エンジニアが AR スマート グラスを装着した瞬間から、データ センターの背後にあるインテリジェント センターに接続されることになります。

また、外部の専門家によるサポートが必要な場合、従来の携帯電話やパソコンを使った方法では、現場の状況を現場外から正確に把握できず、情報伝達に歪みが生じ、明確な指示や判断が下せません。 AR テクノロジーにより、顧客、外部の専門家、運用保守チームの同僚は、POI のプロフェッショナル 3D テクノロジーを通じて現場の環境を直接確認し、物理的な場所をマークすることができます。また、問題を判断するために、データ、画像、文書を目に送信することができます。これは、チーム全体がエンジニアの後ろに「瞬時に移動」し、エンジニアとともに現場の複雑な環境に立ち向かうことに相当します。

顧客側にとっても非常に簡単です。コンピューターの画面でユーザー名とパスワードを入力するだけで、データセンターのドアが瞬時に開き、現場の同僚が AR スマート グラスを通して見ているすべての画像を同時に見ることができます。 3次元の物理情報注釈付けを実行し、コマンドライン、ドキュメント、現在のインターフェース画像をリアルタイムで現場に送信できます。

チャン・ドンドン氏は、中国エンターコムはAR技術を通じて、世界中のすべてのデータセンターを1つのデータセンターに仮想化すると述べた。このデータセンターは、多くの都市をカバーできるほどの大きさにすることも、コンピューターの画面に取り付けて持ち運べるほど小さいものにすることもできる。 「当社がお客様に提供する価値は、この流行の特別な時期にお客様がショックやリスクを回避し、現場での運用・保守コストと対応時間を削減し、AR技術を通じて従来の方法による複雑な現場業務の効率を向上させるために全力を尽くすことです。」

追記

データセンターは企業にとって重要なサポートであり、デジタル化の重要な基盤の 1 つです。データセンターは最も重要なデータキャリアです。中国エンターコムとASTRIが共同で開始したデータセンター「AR千里眼」遠隔操作・保守サービスは、間違いなくシステム保守とトラブルシューティングの新時代を先導しました。ただし、現時点ではこのサービスは中国エンターコムの自社データセンターでのみ利用されています。今後、他の事業者向けにサービス化されパッケージ化されるかどうかについては、中国エンターコムは議論、計画、構想できると考えている。国内の感染状況は現在安定期に入っているものの、さまざまな原因により、企業全体の組織が分散化し始めており、多くのデータセンターがさまざまな場所に分散し、専門的な運用・保守担当者もさまざまな場所に分散している。さまざまなリソースやプロセスを統合してサービスの効率化を図る場合、ARなどの新技術を活用して「ゼロ距離」のコミュニケーションを実現し、フロントエンドエンジニアとバックエンドユーザーの運用・保守にかかる時間や人件費を削減する必要があります。

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