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政府の活動報告に初めて記載された「新インフラ」は、間違いなく現時点で最も強力な産業トレンドの一つとなっている。クラウドコンピューティング、人工知能、5G、モノのインターネットなどのデジタル技術が産業変革に力を与え続ける中、人々のデジタルインフラに対する需要はより切迫したものとなり、「新インフラ」の提案はデジタル発展を突破する重要な象徴となっている。 企業にとって、「新しいインフラ」は決して単純なコスト削減や効率向上ではなく、新しい開発コンセプトに導かれ、技術革新によって推進され、情報ネットワークに基づいて産業価値を発揮する必要があります。感染症流行の「新常態」下で、技術革新を通じて業務プロセスから管理プロセスへの飛躍をいかに実現し、各業界の企業と従業員がデジタル変革のもたらす利益を享受できるかが、新たな発展の課題となるだろう。 新しいインフラ、新しい推進力、RPAは企業のデジタル化を強化する新しいツールとなる
新しいインフラストラクチャは、高度なインテリジェント テクノロジーであると同時に、スマート エコノミーを実現するインフラストラクチャでもあります。それは社会と企業にとって新たな発展の道とエコシステムを表しています。新しいインフラの中核テーマの 1 つとして、人工知能はデジタル経済に対する革新的な価値をますます強調しています。人工知能産業が徐々に成熟するにつれ、さまざまなシナリオでより「インテリジェント」な技術の導入、実装、応用も生まれ、さまざまな産業のデジタル変革が可能になりました。近年、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) は、インテリジェンスの分野における重要な開発方向となっています。
現在、一部の伝統的な企業では、財務報告、控除、業務処理、人事・給与管理、データ収集などの日常業務に依然として多くの人的資源と時間を費やしています。こうした煩雑な「定型業務」は、企業の従業員の成長を制限し、企業に多くの目に見えないコストを追加します。 RPAテクノロジーは、従業員を多数の反復的、退屈、付加価値の低いタスクから解放し、より価値が高く創造的な仕事に専念できるようにすることで、企業が人材配置を効果的に最適化し、収益を増やして支出を減らし、プロセスと管理コストの削減と効率性の向上を実現し、企業の改革プロセスを促進するのに役立ちます。
Automation Anywhere は、15 年以上の経験を持つ RPA 分野のベンダーです。 Automation Anywhere は、RPA、AI、組み込み分析の先駆的な 3 in 1 テクノロジーを活用して、クラウドベースのインテリジェント デジタル ワークフォース プラットフォームを提供し、企業がデジタル化の過程でより多くの新しい開発ドライバーを模索できるよう支援します。現在、オートメーション・エニウェアは、世界 90 以上の国と地域で 180 万台のロボットを導入しており、医療、通信、金融、製造、電気通信などの主要分野の大手企業をカバーしています。
「オートメーション・エニウェアは、インテリジェントなデジタルワークフォースの概念を独創的に提案しています。このプラットフォームは、確立されたルールに基づいて情報を正確に読み取り、入力できます。また、複雑なロボットプロセスオートメーション、AI駆動型ロボット、組み込み分析を組み合わせています。まるで人が舞台裏で操作しているかのように、インテリジェントな決定を下すことができます。エンタープライズレベルのプラットフォームでソフトウェアロボットと並んで作業する従業員は、大量の反復作業を解決し、企業の運用コストを削減し、イノベーションの活力を解き放ち、従業員の満足度を大幅に向上させることができます。」オートメーション・エニウェアの中国本土および東南アジア担当副社長、Chern-Yue Boey氏は次のように述べています。
デジタル労働力はあらゆる業界の流行との戦いを効果的に支援
COVID-19パンデミックは依然として世界の産業チェーン全体に猛威を振るっています。 Automation Anywhere は、仕事と生産の再開を促進し、流行との戦いを支援するために、世界中のさまざまな業界にソリューションを提供してきました。 Automation Anywhere は、業界をリードするデジタル プラットフォームの利点を活用して、航空、ホスピタリティ、銀行、政府医療、公共政策などの主要分野の企業顧客の生産性と事業継続性を確保します。
航空会社とホテル業界: Automation Anywhere の新しい AI ボットは、航空会社やホテルが COVID-19 パンデミックによって引き起こされた前例のない数の顧客キャンセルの処理を加速するのに役立ちます。アーカイブされた顧客の電子メールからチケット情報を自動的に抽出し、予約および払い戻しの申請を開き、乗客名簿 (PNR)、顧客の旅程、航空会社のポイント特典、バウチャーのステータスと手数料を確認し、申請を処理して、追加のスタッフを必要とせずに電子バウチャーを発行します。
同時に、RPA ロボットはリモート ワーカーが自宅からデータにアクセスできるようにもサポートし、ホテルのカスタマー サービス エージェントがどこからでも共同作業やコミュニケーションを行い、カスタマー サービスのニーズを解決し、待ち時間を短縮できるようにします。たとえば、大手航空会社は RPA を使用してフライトキャンセルのワークフローを簡素化および高速化し、処理時間を 20 分から 3 分未満に短縮しました。
銀行と金融: COVID-19 危機を受けて、米国の貸し手とコミュニティ バンク ネットワークは、規定の申請期限であるわずか 10 日以内に中小企業が資金を申請できるよう支援しています。 Automation Anywhere の銀行向け Paycheck Protection Loan Program (PPP) ボットは、申請データを自動的に抽出し、その情報を中小企業庁 (SBA) のローン発行ポータルに迅速かつ効率的かつ正確に入力することで、ローン処理を大幅にスピードアップします。同銀行はロボットを活用して融資申請手続きを簡素化し、申請サイクルを通常の3週間からわずか3日間に短縮した。政府および公共部門: 英国国民保健サービス (NHS) は Microsoft と提携し、Automation Anywhere の AI IQ ロボットを使用して重要な患者情報を抽出し、世界保健機関のために COVID-19 症例を迅速かつ正確に処理しています。 Automation Anywhere は、テクノロジー パートナーの NetCraft と協力し、GPS ベースのダッシュボードとしてマカオの伝染病予防のリアルタイム インタラクティブ マップを作成しました。ロボットを使用してデータを収集し、感染場所、病院の待ち時間、地元のマスクの供給状況に関するリアルタイムの情報を提供することができます。さらに、新型ロボットは世界的な感染症の課題に迅速に対応し、リアルタイムの感染症マップを作成して、マスクの在庫、検疫場所、検査場所、学校の検疫エリア、緊急資金などの関連情報を入手することができます。
デジタルトランスフォーメーションは深まり続け、新たなインフラの新たな章が開かれる
インテリジェントなデジタル テクノロジーが強力なサポートを提供できることに、ますます多くの企業顧客が気づき始めています。 RPA は、ロボットを仮想労働力として使用し、人間レベルに近いビジネス プロセスで自動化された操作を完了することで、作業の品質を確保し、人的エラーを回避します。効率性の向上とコストの削減という企業の真のニーズと、デジタルの未来に向けた戦略的計画は、中国における RPA 技術の開発と成熟に肥沃な土壌を提供し、Automation Anywhere に新たな開発の機会をもたらしました。
Automation Anywhere は、2019 年初頭に中国市場に参入して以来、販売、マーケティング、トレーニング、現地サポートを含む包括的なチームを設立し、現地のエコシステムは 10 倍以上に成長しました。企業のリスク耐性を高めるために、Automation Anywhere は最近、デジタル ワークフォース プラットフォームをさらにアップグレードし、強化された人間と機械のコラボレーション ソリューション、シームレスな API ベースの統合、RPA スキルを強化する新しい開発者ポータル、プライベート Bot Store などの取り組みを開始しました。
Automation Anywhere ChinaのゼネラルマネージャーであるYan Lizhong氏は、「中国市場では、企業の変革を支援する総合的なデジタルワークフォースソリューションとしてRPAを推進するためにパートナーと協力することに重点を置いています。Automation Anywhereには、完全なエンタープライズレベルの製品システム、エンドツーエンドのビジネスプロセス自動化機能、成熟したコンサルティングサービス、RPAと統合されたAIサポート、エンタープライズレベルのセキュリティ機能があります。これらは当社独自の強みです」と述べています。 Yan Lizhong氏はさらに、「現在、Automation Anywhereはコンサルティング会社、IBM、地元の大手ソリューションプロバイダーと戦略的提携を結んでおり、地元のクラウドサービスプロバイダーとの協力も加速させていく。当社は、さまざまな業界の顧客やパートナーとともに新たなインフラの拡張を模索し、充実させ、業界をリードするデジタルワークフォースソリューションを通じて企業がより多くの開発スペースを創出できるよう支援していきたい」と語った。 | 
