Microsoft Dynamics 365: CRM と ERP にとどまらず、次世代のインテリジェント ビジネス アプリケーションを再定義

2019年5月6日より、21Vianetが運営するMicrosoft Dynamics 365（「Dynamic365」）インテリジェントビジネスアプリケーションプラットフォームが中国市場で正式に商用利用が開始されました。 Dynamics 365 は、従来の常識を打ち破り、CRM (顧客関係管理) と ERP (エンタープライズ リソース プランニング) 機能を統合した業界初の SaaS (サービスとしてのソフトウェア) レベルのビジネス アプリケーションです。これは、Microsoft Azure パブリック クラウド プラットフォーム、Office 365 クラウド オフィス サービスとともに、マイクロソフトのインテリジェント クラウド テクノロジーの「3 つの柱」として知られています。

Microsoft Dynamics の CRM および ERP ビジネス アプリケーションには、約 20 年の歴史があります。 2016 年、Microsoft は SaaS 形式の Dynamics 365 クラウド サービスを世界中で開始しました。現在、Dynamics には 44 の言語バージョンがあり、世界中の 140 を超える市場にサービスを提供しています。世界のフォーチュン 500 企業の 70% が Dynamics を使用しています。世界のトップ 5 のスマートフォン メーカーのうち 3 社が、顧客サービス システムの運用をサポートするために Dynamics を使用しています。 Dynamics 製品とサービスは、長年にわたり、Gartner Magic Quadrant および Forrester Wave レポートで、販売自動化、エンタープライズ運用、顧客とのやり取りにおけるリーダーとして継続的に認められてきました。

エンタープライズ レベルのビジネス アプリケーションである Dynamics 365 は、オンデマンド サブスクリプション、迅速な導入、柔軟な拡張、IT のアップグレードやメンテナンスが不要などの利点があるだけでなく、Microsoft の共通データ モデルを通じて、Microsoft Azure、Office 365、HoloLens などの Microsoft プラットフォーム、サービス、製品との接続も実現しています。 Dynamics 365 は、データ、インテリジェンス、アプリケーション、デバイス間のシームレスな接続を通じて、さまざまな業界とさまざまなアプリケーション シナリオを幅広くカバーし、人工知能、モノのインターネット、複合現実などのハイテクを真に統合できるクラウド ビジネス プラットフォームになりました。

CRMとERPだけでなく、ビジネスシナリオと最先端のテクノロジーを完全に統合したデジタルトランスフォーメーションプラットフォームでもあります。

現在、世界市場でよく知られているビジネス アプリケーション ベンダーは、製品にさまざまな重点を置いていることがよくあります。優れた CRM 機能を持つ企業もあれば、ERP 機能の開発に優れている企業もあります。 Microsoft Dynamics 365 は、約 20 年にわたる継続的な投資と蓄積により、CRM と ERP という 2 つの主要ビジネス領域の機能とプロセスを統合し、共通データ モデルに基づく完全に統合された統合型ビジネス管理ソリューションを企業顧客に提供します。これを基に、Dynamics 365 は業界で独自の柔軟な展開方法を備えています。クラウド展開バージョンは、オンデマンドのサブスクリプション認証を備えた柔軟なロールベースの認証方法を提供し、軽量ユーザーとフル機能ユーザーのさまざまなニーズを満たし、企業がコスト投資を合理的に計画するのに役立ちます。

モジュール式の機能拡張により、Dynamics 365 クラウド アプリケーションは継続的に更新され、人工知能 (AI)、ビジネス インテリジェンス (BI)、複合現実 (MR)、ソーシャル アプリケーション、モバイル アプリケーションなどの機能が継続的に組み込まれ、企業ビジネスにおける急速なイノベーションが加速されます。マイクロソフトは、2019 Mobile World Congress (MWC 2019) で、ビジネス アプリケーションと複合現実 (MR) を統合した Dynamics 365 Guides をリリースしました。このアプリは、HoloLens または HoloLens 2 複合現実デバイスと組み合わせることで、没入型の複合現実の世界で段階的なインテリジェントなシミュレーション操作を通じて、従業員が実際の作業シナリオで理解して使用する必要がある関連ツールと部品を迅速に学習できるようにガイドできます。 Dynamics 365 Guides は、昨年リリースされた 3 つのアプリケーションである Dynamics 365 Remote Assist および Dynamics 365 Layout と連携して、エンタープライズ ビジネス アプリケーションに新しい、より効率的な視点を提供します。

21Vianet が運営する Dynamics 365 クラウド製品は、販売、顧客サービス、フィールドサービス、財務および運用、レイアウトの 5 つの主要機能モジュールを備え、中国で初めて発売されます。今後はクラウドアップグレードを通じて、より多くのビジネスアプリケーション向けの機能モジュールもリリースしていく予定です。

Office およびモバイル デバイスと高度に統合され、プロセスの生産性が 2 倍になります。

Dynamics 365 は Office 365 の仲間として、Office 365 と同じユーザー インターフェイス デザインを採用しています。Office 365 との緊密な統合により、シングル サインオン、権限管理、データ同期、作業コラボレーションが可能になります。ビジネス プロセス ウィザードは、ユーザーに馴染みのあるインターフェイスを使用して、次のステップのアクションに関する直感的な提案をユーザーに提供し、顧客が優れたビジネス成果を達成できるように支援します。

バックグラウンドでは、Microsoft のインテリジェント クラウド テクノロジを通じて実行される統合データ プラットフォームの助けを借りて、ビジネス プロセス管理に関連する Dynamics 365 のあらゆる側面を、Office 365 のカレンダー、タスク、電子メール、会議、ドキュメント、連絡先、その他の機能とシームレスに接続できます。 Dynamics 365 では、Office 関数を呼び出して顧客に連絡したり、電子メールを送信したり、予定を予約したりできます。一方、Outlook とのネイティブ統合により、顧客の電子メール内の非構造化データを Dynamics 365 ビジネス システムに自動的に取り込み、構造化データに変換できるため、2 つのエクスペリエンスの融合によって企業の効率が大幅に向上します。

Microsoft Intelligent Cloud と連携してビジネス アプリケーションに人工知能を追加します

Dynamics 365 は、Microsoft のインテリジェント クラウド テクノロジの 3 つのクラウドが 1 つになったプラットフォームの利点を活用し、人工知能とビジネス インテリジェンスを完全に統合したビジネス アプリケーション プラットフォームになりつつあり、さらに多くの Microsoft サービスを組み合わせることで継続的なインテリジェントな進化を実現できます。
Dynamics 365 には人工知能分析とビジネス インサイトが組み込まれており、複雑なプロセスの管理を自動化できます。ビジネス インテリジェンスをさらに統合し、Power BI を通じて複雑なビジネス データの多次元データ分析を提示し、意思決定者に直感的な将来予測の洞察を提供します。

Azure パブリック クラウドの人工知能サービスは、Dynamics 365 の全体的な進化をさらに促進できます。Azure IoT Hub サービスは、Dynamics 365 フィールド サービス モジュールにリモート デバイス管理機能を提供して、従来の手動メンテナンス プロセスをインテリジェントな予測メンテナンスに置き換えます。 Azure 認知サービスの顔 API により、Dynamics 365 はインテリジェントなメンバーシップ ソリューションを統合し、パーソナライズされた顧客関係管理エクスペリエンスを作成できます。 Dynamics 365 顧客サービス モジュールは、認知サービスのテキスト分析とコンテンツ レビュー担当者 API の助けを借りて、顧客からのフィードバックの内容とニーズについてインテリジェントな判断を下し、顧客に自動的にソリューションを送信したり、より複雑なニーズを専門家に渡して処理させたりすることができます。
Dynamics 365 は、オープン データ プラットフォーム インターフェイスを活用することで、サード パーティ パートナーからのソリューション拡張もサポートし、小売、物流、医療などのさまざまな業界向けのインテリジェントなビジネス モデルを追加することで、より多くの顧客の多様なニーズに対応します。

クラウドに展開してもローカルに展開しても、信頼できる選択肢です

Dynamics 365 はクラウド アプリケーションであるだけでなく、ローカル展開、つまりクラウドとローカルをシームレスに接続するハイブリッド クラウド展開も提供し、さまざまな地域、業界、市場の企業顧客の特定のニーズを完全に満たします。マイクロソフトは、2019 年度に世界市場における Dynamics ビジネスの 50% 以上がハイブリッド クラウド方式で展開され、CRM 分野の新規顧客の 90% が購入時にクラウド環境で Dynamics 365 Customer Engagement プランを展開することを好むと予想しています。
中国市場では、21Vianet が運営する Dynamics 365 は Azure クラウド プラットフォーム上で実行され、関連する中国の法律、規制、規制ポリシーに完全に準拠しています。データは中国の北京と上海のデータセンターに保存され、複数のバックアップ コピーと、金銭的に保証された 99.5% の SLA コミットメントにより、ユーザーのビジネス データのセキュリティが確保されます。

さらに重要なことは、独立したテクノロジおよびクラウド サービス プロバイダーとして、Microsoft はいかなる顧客のビジネス開発とも競合せず、またいかなる顧客のビジネスにも独占リスクをもたらすことはありません。したがって、企業のコアビジネスアプリケーションに対して、データのプライバシー、中立性、セキュリティ、信頼性を真に保証するクラウドビジネスプラットフォームが提供されるようになります。

地元のパートナーと協力してスマートビジネスの新たな機会を模索する

国内市場では、Microsoft Dynamics テクノロジは強力なパートナー エコシステムを有しており、その中でも優れたパートナーはさまざまな業界、特に白黒家電や医薬品製造においてかなりの業界浸透率を持っています。 Dynamics ビジネス プラットフォームはパートナーに優れた開発スペースも提供し、Dynamics パートナーが年間収益の 30% ～ 40% の成長を達成するのに役立ちます。

21Vianet が中国で運営する Dynamics 365 インテリジェントビジネスプラットフォームの発売により、3 つのクラウドを統合する Microsoft のインテリジェントクラウドテクノロジーのプラットフォーム上の優位性がますます明らかになりました。 Dynamics 365 は高度な人工知能とビジネス インテリジェンスを高度に統合しているため、パートナー自身の IT スキルに対する要件が実際に軽減されます。また、パートナーが顧客のビジネスに対する理解を深め、さまざまな垂直産業やアプリケーション シナリオに適した拡張製品やソリューションをより効率的に開発するのにも役立ちます。中国で正式に商品化された Dynamics 365 は、企業にデータ セキュリティから法令遵守までの包括的な保護を提供するとともに、パートナーが企業顧客の信頼をより確実に獲得できるように支援します。 Dynamics 365 が正式に商用化されるにつれて、ますます多くのパートナーがサードパーティのソリューションと拡張機能を積極的に開発し、Dynamics 365 エコシステムにさらなる活力と豊富な選択肢をもたらしています。