小売業者がクラウドに移行する際に考慮すべき 5 つの重要な質問

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小売業者にとって今は混乱の時代です。顧客のショッピング習慣や期待は過去 10 年間ほとんど変わっておらず、小売業界は市場に参入したオンライン専用の競合他社と足並みを揃えられずにいます。

テクノロジーに精通した顧客は、現在使用しているさまざまな物理デバイスやデジタルデバイスを通じて、店舗やブランドとのシームレスでパーソナライズされたやり取りを期待しています。適応するために、小売業者はクラウド コンピューティングと、オムニチャネルの顧客エクスペリエンスを提供する機能など、その多くの利点に目を向ける必要があります。

中核小売業者は、何世紀にもわたり、多くの不況やファッショントレンドの変化を乗り越えながら、にぎやかな繁華街で営業を続けてきましたが、今日ほど大きな危機に陥ったことはありません。英国では毎日平均14店舗の小売店が閉店していると報告されており、小売業者は適応し、進化する必要に迫られている。

残念ながら、多くの小売業者は IT インフラストラクチャによって足かせになっています。かつては業界のバックボーンであった、老朽化し​​高度にカスタマイズされたオンプレミス データ センターは、場合によっては近代化の妨げになります。金融などの業界では収益の約 7% を IT 部門に投資しているのに対し、小売業界ではわずか 2% しか投資しておらず、IT の重要性に対する認識に根本的な違いがあることが浮き彫りになっています。この不一致により、小売業者は利益損失でより多くの損害を被る可能性があります。

小売業は、IT インフラストラクチャを検討する際に、あらゆる選択肢を考慮する必要があります。 IT 運用をクラウド プロバイダーに拡張するという決定は無視できず、クラウドでのアプリケーションのパフォーマンスから移行の全体的なコスト効率まで、あらゆることに対する答えを必要とする経営幹部によってサポートされる必要があります。

では、小売業者はクラウドへの移行を検討する際に、どのような質問を自問すべきでしょうか?

質問1: コストを節約するためですか?

Cloud Industry Forum (CIF) と Ensono が実施した調査によると、小売業者の 59% が、従来のテクノロジーを置き換えるにはコストがかかりすぎることを懸念していると回答していますが、小売業者はクラウドへの移行によって得られる潜在的な収益増加を考慮する必要があります。

今日の競争の激しい小売環境において、クラウド コンピューティングは小売業者にコストを大幅に削減する可能性を提供します。企業が大規模にスケーラブルな処理能力にアクセスし、コンピューティング コストの少なくとも一部を資本集約型インフラストラクチャから移行できるようになると、クラウド コンピューティングの費用はより管理しやすくなります。

あらゆる業界や規模の企業は、ユーザーが従量課金モデルを通じてストレージ/コンピューティングやその他のサービスをアウトソーシングできることにより、利益上のメリットを享受しています。ハードウェア、ソフトウェア、IT の初期コストは実質的に排除されます。

企業には、クラウド移行の潜在的なコストと節約額を検討するためのオープンな費用対効果システムが必要です。重要な経費には次のようなものがあります。

• データ転送コスト — データをクラウドに移動するコスト。初期の対策に加えて、クリスマスなどの小売業者の繁忙期にこうした感染拡大環境をサポートするために、追加のリソースを費やす必要があります。
• ストレージ コスト - クラウド ストレージ コストは通常​​、オンプレミス データ センターにデータを保存するコストのほんの一部です。データの大幅な増加は長期的にはライフサイクル コストの増加を意味する可能性がありますが、プライベート クラウドを使用すると、企業は必要な量のストレージをプロビジョニングし、それに応じて料金を請求できます。
• 人件費 - 多数のクラウド コンピューティング サービスの管理はオンプレミスの物理サーバーの管理と似ていますが、オンサイト サーバーを構成および交換する必要がないため、内部管理のコストは大幅に相殺されます。これらのコストは、クラウド コンピューティング サービスの通常の支払いに含まれています。

クラウド コンピューティング モデルには固有の効率性があります。ただし、コスト削減はテクノロジーの使用方法によって異なります。クラウド コンピューティングの可能性は非常に大きいですが、小売業者が IT インフラストラクチャで損失を被るのを防ぐための一時的な解決策として捉えるべきではありません。

質問 2: どのアプリから始めるべきですか?

Forrester によれば、世界中の小売業者の 5 分の 1 以上がすでにコアビジネス アプリケーションをクラウドに移行しており、そのメリットは明らかです。ただし、すべてのアプリケーションがクラウド コンピューティングに適しているわけではありません。独自のハードウェア プラットフォーム上で実行される特定のレガシー アプリケーションは、必ずしも適切な選択とは限りません。

とはいえ、パブリック クラウドによって提供されるリソースが増加すると、通常はパフォーマンスが向上します。パブリック クラウド環境でリソースを自動的にスケーリングすると、ワークロードを複数のサーバーに分散するアプリケーションにメリットがもたらされます。パブリック クラウド オーケストレーション ツールを使用すると、人間の介入なしに、現在の需要を満たすためにリソースを監視し、動的に拡張することができます。

クラウド向けまたは専用に構築されたアプリケーションの移行を開始するのは理にかなっています。リフト アンド シフト移行戦略は、コードの変更が最小限で済むため、レガシー アプリケーションに適している可能性があります。

企業はすべてをすぐにクラウドに移行しようと急ぐべきではありません。ワークロードを徹底的に分析し、IT 部門に重点を置かせたい内容を検討し、それをガイドとして使用して、クラウドをより有効に活用する方法を計画する必要があります。

質問 3: リソースを追跡するにはどうすればよいですか?

従来の静的サーバー環境の管理とは異なり、パブリック クラウドは動的かつ複雑です。自動プロビジョニングと迅速な柔軟性により、組織内の誰もが段階的にリソースのオン/オフを切り替えることができます。組織内のビジネス ユニットは、多くの場合、複数の異なるアカウントを開始し、さまざまなリソースを提供します。

クラウド コンピューティング サービスの魅力である導入の容易さが、問題を引き起こすこともあります。これらのリスクには、セキュリティの可視性の制限、リソースの可用性の制限、過剰プロビジョニングによる過剰支出、ソフトウェア コンプライアンスの課題などがあります。

これらの問題を回避するために、小売業者はガバナンス運用モデルを検討する必要があります。これには、何が機能しているかを追跡し、過剰に利用されているサービスや十分に利用されていないサービスに適切な調整を加えるための新しい内部プロセスまたは特定のプロセスが含まれる場合があります。この監視がなければ、一部のアプリケーションが長期間忘れ去られてしまうリスクがあり、企業は依然としてそのコストを負担し続けることになります。企業チームは、毎月の請求書の正確性を確認し、不一致を解決する責任も負っています。これらの多くはツールの使用によって自動化できますが、組織内の誰かが責任を持ち、優先させる必要があります。

十分に活用されていないリソースはコストの無駄となり、コスト削減のメリットが減るため、ビジネスをクラウドに移行して維持する際にはリソース管理が重要です。この複雑さを管理することは困難な場合があり、知識のギャップを埋めるために外部の専門サービス プロバイダーのサービスを検討する必要があります。

質問4: 環境をどのように保護しますか?

アプリケーションとデータをクラウドに移行しても、小売業者がそれらを保護する責任が免除されるわけではありません。データ侵害が増加しており、顧客データの保護を確実にすることがこれまで以上に重要になっています。

昨年 5 月に欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) が施行されたことにより、すべての組織は特定の種類のデータ侵害を関係規制当局に報告する義務を負うようになり、違反した場合は最大 1,000 万ポンドまたは世界年間売上高の 2% の罰金が科せられる可能性があります。罰金と監視が急増しているため、企業のデータとアプリケーションをファイアウォールの外側に移動することは困難に思えます。

業界をリードするパブリック クラウドは、強力な物理セキュリティを提供し、仮想化レイヤー内のすべてを保護します。多数のフルタイムのエンジニアがビジネスとそのデータに支援とサポートを提供していますが、彼らが提供する組み込みのセキュリティ機能を導入する必要性が依然として残っています。企業は、すべてのアプリケーションにわたって同じレベルのセキュリティを保証する一貫したソリューションを探す必要があるため、その機能が企業の現在のセキュリティ ポリシーと同期していることを確認する必要があります。

情報の最終的な所有者はあなたであるため、単一のクラウド コンピューティング プロバイダーがあなたのデータを完全に保護することはできません。ただし、クラウド プロバイダーからのサポートは移行プロセスを支援し、ビジネスの既存のセキュリティを向上させることができます。

質問 5: 監督とガバナンスをどのように確保するか?

アプリケーションをクラウドに移行すると、新しいガバナンス モデルを必要とする新しいリスクが発生します。適切なガバナンスがなければ、これらのリスクは、クラウドの無秩序な拡大やシャドー IT から、組織をリスクにさらす不正なクラウド コンピューティング アクティビティまで多岐にわたります。アプリケーションをクラウドに移行することが急務となっているため、組織は IT チームを無視して機密情報をセキュリティの脅威に対して脆弱なままにしておくわけにはいかないという差し迫ったニーズがあります。

適切な監視、ガバナンス戦略、運用モデルにより、標準ベースのポリシー主導のクラウド コンピューティング サービスをコスト効率の高い方法で提供することで、この傾向によってもたらされる課題に対処できます。クラウド コンピューティングの動的な性質を考えると、従来のガバナンス プロセスでは遅すぎる可能性があります。クラウドのガバナンスでは、何らかの自動化が必要になることが多いため、既存のポリシーを更新する必要がある場合があります。

これらの答えがわかれば、パブリック クラウド導入の次の障壁は単に「組織がクラウドに移行するために必要な自信を与えるものは何なのか」ということになるでしょう。適切な保証とサポートがなければ、経営陣が既存の IT インフラストラクチャへの大規模な変更を承認する可能性は低くなります。

今こそ、小売業者が既存のテクノロジーを活用してオンラインの競合他社に追いつくときです。クラウド コンピューティングにより、従来の IT システムをクラウドベースのコンピューティング リソースに移行できるだけでなく、従来のインフラストラクチャを購入して導入することなく、すぐに使用できるさまざまなサービスやリソースを使用できるようになります。場合によっては、小売業者は、IT について、IT で何ができるのか、IT をどのように管理するのか、IT とビジネスをどのように連携させるのか、IT でビジネスをどのように実現するのか、そして場合によってはクラウド コンピューティングを導入するために何をやめるのかについて、これまでとは異なる考え方をする必要があります。

クラウド コンピューティングは、すべての小売業者が切望する、パーソナライズされた顧客体験とサービス、サプライ チェーンの可視性の向上、ビジネスおよび商品化の意思決定に関する洞察を提供します。

クラウド コンピューティングは小売業者のコストをすぐに削減するわけではありませんが、長期的なビジネスの成長と必要に応じての拡張を可能にする柔軟性と俊敏性を提供します。