マーケティングとは何かを理解するための5分

広告はユーザーの視点からのコミュニケーションであり、マーケティングは企業の視点からのマネジメントです。マーケティングを正確に定義できる言葉はどれでしょうか?

広告主として私が最も嫌いな発言の一つは、広告はマーケティングの一部であり、マーケティングのサブセットであり、マーケティングの 4P の中の「プロモーション」であるというものです。

広告とマーケティングには当然重複する部分もありますが、実際には考え方はまったく異なります。

広告はユーザーの視点からのコミュニケーションです。

マーケティングとは、企業の観点から経営を見つめることです。

かつて誰かがマーケティングの第一人者フィリップ・コトラーにこう尋ねました。 「マーケティングを正確に定義できる言葉はどれですか?」

マスターが出した答えは「需要管理」です。

満たされていないユーザーのニーズを特定し、需要の規模を見積もり、セグメントとターゲット市場を決定して入力します。

次のステップは、どのような製品を生産するか（製品）、どのような価格を設定するか（価格）、適切なチャネルを選択するか（場所）、プロモーションを実施するか（プロモーション）という4P戦術の組み合わせです。

それがマーケティングです。

マーケティングは、企業が市場とユーザーのニーズを管理し、ターゲット消費者が誰であるかを決定するのに役立ちます。彼らが満たすべきニーズは何でしょうか?

しかし、需要管理は販売の前に行われます。まず市場と需要を理解し、それから生産して販売します。

しかし、販売が行われた後にもマーケティングは継続されなければなりません。

その理由は次のとおりです。

まず、ユーザーの意見、評価、評判は非常に重要であり、他の潜在的なユーザーの購買決定に影響を与えるため、ユーザーのマインドを管理すること、つまりユーザーマインドマネジメントが必要です。

マインド管理には、ユーザー認知管理とユーザーエクスペリエンス管理が含まれます。

第二に、企業のビジネスは一度きりの取引ではありません。リピーターは企業にとって非常に重要です。既存顧客は企業にとって非常に重要な資産です。そのため、市場を維持し、既存顧客との関係を維持し、顧客ロイヤルティを維持すること、つまり顧客関係管理（CRM）が必要です。

したがって、次の式が得られます。

マーケティング = 需要管理 + ユーザーマインド管理 + 顧客関係管理。

3 種類の管理は、それぞれプリセールス、セールス、アフターセールスに対応します。

ブランド資産管理は、マインド管理、つまりユーザーの心の中での製品（ブランド）の人気、認知度、評判、連想の重要な部分です。

しかし、マーケティングの最大の問題は、それが二人だけの甘い世界ではないということです。私が売り、あなたが買う。それは私の意志であり、あなたの意志です。私はお客様の考えを理解し、お客様のニーズを満たし、お客様は私に財布を預け、私たちは長期的かつ安定した関係を維持します。

いいえ、マーケティングは三角関係です。

企業とそのターゲット消費者に加えて、競合企業も存在します。

会社 A がユーザーのニーズを満たすことができれば、会社 B もそれを満たすことができます。

すると、企業は次のような疑問に直面することになります。競合他社と比較した自社の競争優位性は何か?

消費者は選択を迫られます。会社 A と会社 B の違いは何でしょうか?どれを選べばいいでしょうか？

競争は、人間を含むすべての生物が地球にやって来て最初に直面しなければならないものです。競争上の優位性を生み出すことができるかどうかが、生き残るための第一の条件です。

そうでなければ、自然によって容赦なく排除されてしまうでしょう。今日私たちが目にするすべての種は、ある程度の競争上の優位性を持っています。たとえば、私たち人間はゴリラほど強くなく、トラやヒョウほど速くもありませんが、そのため非常に大きな脳容量を発達させてきました。

毎日、太陽が昇ると、アフリカのサバンナの動物たちは一日の走りを始めます。ライオンは最も遅いカモシカより速く走れなければ、餓死してしまいます。カモシカは最速のライオンより速く走れなければ、食べられてしまいます。

言い換えれば、毎日、スーパーマーケットのドアが開くと、棚に並ぶブランドの一日が始まります。コカコーラがペプシよりもクラシックで本物でなければ、ペプシに排除されるでしょう。もしペプシがコカコーラより若くなかったら、コカコーラに飲み込まれていただろう。

生き残るための競争はどこにでもある。

イーソン・チャンは「Like an Advertisement」という曲でこう歌っています。

仕事を探している人がたくさんいます。

なぜあなたは他の人より優れているのですか?

愛を探している人はたくさんいる

なぜあなたは他の人より優れているのですか?

求職者にとっては、面接先の企業のニーズを満たすだけでなく、他の応募者に勝つことも必要です。

求婚する男性にとっては、女神の心を勝ち取るだけでなく、他の求婚者を打ち負かすことも必要です。

「マーケティングの本質は顧客に奉仕することではなく、競争相手を計算し、包囲し、打ち負かすことである」これはポジショニング理論の創始者であるジャック・トラウトの言葉です。

したがって、ユーザー管理の前に、競争上の優位性を生み出すという前提をマーケティングに追加する必要があります。

マイケル・ポーターは著書『競争戦略』の中で、競争優位性を獲得するための 3 つの基本的な方法をまとめています。

1. トータルコストリーダーシップ

2. 差別化

3. フォーカス

フォーカスとは、全体的なコストリーダーシップを達成すること、または特定の市場セグメント内で差別化された価値を提供し、特定の人々のグループをターゲットにすることを意味します。つまり、マイケル・ポーターの3つの基本戦略のうち、実際には2つしかありません。それは、総コストリーダーシップと差別化です。

しかし、コストリーダーシップは差別化された価値です。つまり、マイケル・ポーターが実際に持っている競争戦略は、差別化という 1 つの戦略だけです。

トラウト氏はまた、戦略とは他と違うことであるとも述べた。自社の差別化された優位性を見つけることは、企業が激しい市場競争の中で生き残るための前提条件であり、マーケティングの第一の優先事項です。

しかし、ノキアとコダックはどちらも競合他社を打ち負かしたものの、すぐに自らを滅ぼした。したがって、マーケティングを行う際には、直接の競合相手だけに焦点を合わせるのではなく、潜在的な参入者や代替品、上流と下流の変化にも目を光らせておく必要があります。

マーケティングとは、競争上の優位性を確立し、競合他社に勝つことではありません。重要なのは、独自の製品やサービスを継続的に提供し、自社の差別化された価値を見つけ出し、自社の最もユニークな未来が何であるかを知ることです。

「差別化された優位性の創出」をより正確に表現すると、「差別化された価値の創出」となります。

したがって、完全なマーケティング方式は次のようになります。

マーケティング = 差別化された価値の創造 + ユーザー管理 (DM、UM、CRM)

たとえば、就職活動をするとき、まず最初にすべきことは、他の求職者と比べて自分の強みは何か、自分の特別な点は何かを理解することです。そして、企業のニーズを理解し、企業がどのような人材を必要としているかを知り、面接中に企業に良い第一印象と認識を残すように努め、企業との長期にわたる相互に利益のある関係を構築します。

例えば、恋愛においては、まず自分自身を理解し、自分の長所と短所を理解し、自分の魅力と価値を理解し、自分が最もユニークな人間であると信じることが大切になります。そして、その女性がどんな人を好むのかを知り、デートの際には彼女に好印象を与えるよう努め、彼女と長期的な関係を築くよう努めましょう。

もう一つ注意点:

消費者にとって、市場競争が激しすぎて選択困難に陥ることは避けられないため、ブランドを理解するには簡単な方法を使用する必要があります。

まず、商品を購入するときは、そのカテゴリー内のブランド数を限定してください（7つ以下）。

2 つ目: 各ブランドは 1 つの単語または 1 つの文で定義されます。

たとえば、高級車を購入したい場合、BMW は運転の楽しさ、メルセデス・ベンツは高級感、アウディはテクノロジー、ボルボは安全性、キャデラックはスタイル、レクサスはデザインと職人技を表します。

たとえば、シャンプーを購入する場合、ヘッド＆ショルダーズはフケ除去、リジョイスは滑らかさ、パンテーンは栄養、ヴィダルサスーンはスタイリングと修復に適しています...

これをポジショニングと呼びます。したがって、ポジショニングは実際にはユーザーの認知管理に属する一種のユーザーの心の管理です。

最後に、偉人の言葉でまとめたいと思います。「私たちの敵は誰なのか、私たちのユーザーは誰なのか、そして私たち自身が誰なのかを理解しましょう。」これがマーケティングの最初の質問です。

著者: 手ぶら

出典: 手ぶら

元のタイトル: マーケティングとは何かを理解するための 5 分