Beike Home Searchの成功への道

昨年、鳴り物入りで上場したBeikeは、創業者の死去や独占禁止法騒動など、今年に入って一連の出来事を経験している。国内最大の不動産取引プラットフォームは、水星逆行期を迎えているようだ。もちろん、ベイケにとって、これらの混乱は最終的には適切に解決されるでしょうし、ベイケも将来に目を向ける必要があります。

こうした嵐を経験した後、Beikeは今、新たな出発点に立っています。徐々に自ら改革を進めている不動産取引市場を前に、Beikeがやるべきことはまだたくさんあります。

シェルは確かに痛みを軽減した

連家から生まれた北家は、当然ながら、住宅購入者と仲介業者の関係が最悪だった発展初期の「暗黒時代」を経験した。当時、不動産取引市場、特に中古住宅取引市場は、仲介業者が密かに価格差を搾取したり、偽の物件が市場に溢れかえったりするなどの問題により、その発展が制限されていました。

伝統的な不動産取引の「改革者」として、Beikeは近年頻繁に行動し、多面的な改革を通じて既存の問題点をある程度解決し、住宅売買市場に多くの改善をもたらしました。

第一に、消費者の認知度の向上です。これまで、闇仲介や偽物件などの混乱により、売り手と買い手の双方の権利と利益を保証することが困難であったため、消費者はインターネットでの不動産取引に抵抗感を抱いていた。シェルが混乱行為を是正したことで、取引プロセスの透明性が高まり、取引当事者双方の権利と利益が確保され、消費者の当初の否定的な印象が改善されました。

2 つ目の側面は、取引市場の標準化を改善することです。住宅情報であろうと取引プロセスであろうと、不動産取引の多くのリンクには高い不確実性があり、標準化の欠如にもつながっています。 Beike は、偽の物件リストを一掃した後、取引プロセスを可能な限り透明化し、消費者市場が不動産取引の標準化を監督および実施できるようにします。

3つ目の側面は、仲介システムの再構築とアップグレードです。従来の仲介システムでは、住宅の取引プロセス全体が 1 人の管理者に委ねられることが多く、監視メカニズムの欠如により、リソースの不合理な割り当ても発生します。 Beike は管理者の責任をより細かい部分に分割しており、取引では、ハウスメンテナンス、契約管理者、銀行連絡担当者など、農業サービスを提供する管理者が複数存在することになります。

マネージャーの責任は特定の詳細に細分化されており、これは分散型の実装であり、チーム内のすべてのマネージャーがトランザクションの進行状況を追跡し、目に見えない監視メカニズムを形成できます。

「不動産取引を電子商取引と同じくらい便利にする」

業界の多くの側面における改善は、Beike が業界の成長に多大な貢献を果たしたことを示しています。 Beikeにとって、これは間違いなく業界全体の進歩を利用して自社の急成長を促進する方法である。同社は、価格差で利益を上げるという魅力的だが持続不可能なモデルではなく、より長期的で安定したアプローチを選択した。

これは、Beikeが「不動産取引を電子商取引と同じくらい便利にする」という目標を達成するための準備作業でもある。電子商取引の登場から最初の数年間は、消費者の嫌悪感から、電子商取引が今日の生活に必需品となることを部外者が想像するのは困難でした。 Beike の理念は、インターネットでの不動産取引を消費者にとって第一の選択肢にし、Beike を Taobao のように必需品にすることです。

「不動産のタオバオ」となるまでの道のりで、北家自身もいくつかの変化を経験することになるだろう。

一方で、収益構造は健全化してきています。 Beikeの現在の収益は主に中古住宅と新築住宅の2つの部門によって支えられており、過去数年間は中古住宅が収益の大部分を占めていた。しかし、中古住宅は新築住宅に比べて不確実性が高く、手続きも複雑なため、プラットフォーム取引における新築住宅取引の割合を増やすことで、より健全な収益構造を実現できる可能性がある。

「不動産のタオバオ」になった後、Beikeは消費者レベルでより大きな支持を獲得し、新築住宅を購入したいより多くの消費者を引き付け、プラットフォーム上での新築住宅取引の割合を増やすことができます。現在、シェルの新築住宅取引の割合も増加しています。財務報告によると、シェルの新築住宅収益の貢献は2017年の25.17%から53.82%に増加しました。

一方、Bサイドビジネスの成長を促進します。 Beikeにとって、新築住宅事業の割合が徐々に増加することで、Beikeと不動産開発業者との協力の機会が増加する可能性があり、これはBeikeのB面事業が絶えずその境界を拡大していることも意味します。 B サイドビジネスの成長により、Beike にとって過度な非標準化によって発生する運用コストをある程度削減できます。

「不動産タオバオ」になるのは簡単ではない

しかし、ローマは一日にして成らず、タオバオも短期間で生活必需品になったわけではない。北科が「不動産のタオバオ」になりたいなら、まだ道のりは長い。しかし、その過程では困難が避けられません。これらの課題のほとんどは、不動産取引のさまざまな側面から生じます。

問題は、住宅情報の整理・公開の業務で最初に発生しました。 「不動産のタオバオ」になることで、プラットフォーム上の住宅情報に対してより包括的で詳細な要件が提示されるようになるが、不動産取引、特に中古住宅取引には明らかな非標準的な属性がある。そうなると、当然のことながら、プラットフォームの運用能力、総合的な住宅管理能力などに対する要求は高まります。Beike は、こうした多くの側面において、能力をさらに深化させ続ける必要があります。

第二に、取引プロセス中に問題が発生する可能性もあります。不動産取引の特殊性により、取引プロセスにオフラインのリンクが存在することは避けられません。たとえば、銀行の資料の審査、公証、不動産の譲渡などには、買い手と売り手の両方が直接立ち会う必要があります。これにより、完全にオンラインの不動産取引モデルを実装することが困難になります。

さらに、住宅購入者の主なグループは今や若者層ですが、取引プロセス全体を通じて親の影響は常に存在します。親の中には、完全なオンライン取引に自信がなく、より伝統的な取引方法の方が安心できる人もいます。この認識は、完全にオンライン化された不動産取引モデルにおいても困難をもたらすでしょう。

最後に、アフターサービスで問題が発生します。不動産取引は、大規模な取引という性質上、アフターサービスが不足しており、引き渡しの完了とともにサービスが終了する場合が多くあります。しかし、住宅の問題が発見されるまでには時間がかかることが多く、現時点では取引プラットフォームを通じて対応する権利保護を得ることは困難です。

不動産取引では返品や交換などのサービスは求められていないが、後期段階で売り手と買い手をつなぐサービスや、買い手と売り手の正当な権利と利益をより長期間保証するサービスが不足していることも、シェルの「不動産タオバオ」の道に多くの潜在的な危険をもたらすことになるだろう。

もちろん、これらの問題は典型的な問題に過ぎません。Beike が「不動産のタオバオ」となるまでの道のりで、ますます細かい課題や困難に遭遇し、Beike は最も適切な解決策を見つける必要があります。

新築住宅から大型住宅まで

これらの問題が解決されれば、シェルは消費者からの支持をさらに得られるようになるほか、不動産取引におけるシェルの優位性をさらに深め、徐々にシェルの「新住宅計画」を支持することも可能となるだろう。

しかし、Beikeを含む不動産取引プラットフォームにとっては、不動産市場の深さを把握するだけでは不十分であり、幅の面での突破口も必要です。例えば、大手企業が集まるインターネットリフォーム市場や、不動産開発業者が軒並み参入する不動産管理業界などでも、北家は不動産市場での幅を広げようと大きな動きを見せている。

タオバオが単なる電子商取引ビジネスではなくなったのと同様に、Beikeも新しい拠点から大きな拠点へと変革し、プラットフォームの発展にさらなる確実性をもたらす必要があります。

最初の側面は、ユーザートラフィックに関する確実性です。不動産管理や住宅改修などの新規事業の開発は、プラットフォームのトラフィック チャネルを開拓し、プラットフォームの新規ユーザー獲得を安定させることができ、また、不動産取引は新規事業へのトラフィックを促進し、その成長を促進することもできます。つまり、新規事業と既存事業が相互に補完し合い、プラットフォームの新規ユーザーの獲得と維持を安定させます。

2つ目はワンストップサービスの創出です。住宅業界は不動産取引だけではありません。多くの場合、消費者は家を購入するという苦労を乗り越えた後、家の装飾という苦痛を経験し始めます。プラットフォームがワンストップサービスを提供できれば、消費者の負担をある程度軽減することができます。

もちろん、新しい住居から大きな住居への転換は、より秩序ある形で自らの境界を拡大し、より安定した事業能力を自らにもたらすことができる。シェルのこうした行動の背後に、こうした意図を見出すことは難しくない。

Beikeに加えて、他のインターネット不動産プラットフォームも、内部の強みを強化しながら、外に向けて拡大し続ける必要があります。結局のところ、これはBeikeとその競合他社との戦いというだけでなく、住宅の売買や居住の仕方を改革するための戦いでもある。関係するすべてのプラットフォームが、それぞれの強みを発揮する必要がある。

原題: シェルの成功への道

キーワード: シェルサーチハウス