新規顧客にすぐに信頼してもらい、すぐに注文してもらい、プロモーション効果を最大化する方法

真剣に考えたことがあるか分かりませんが、オンラインビジネスを営む私たちにとって、その核心は実は「信頼」にあります。お客様に信頼していただき、気軽に注文していただく。お客様に信頼していただき、リピートしていただく。お客様に信頼していただき、古いお客様もお持ちいただく。信頼していただけるお客様が増えれば、CRM は自然に実を結びます。

顧客が当社を信頼していない場合、特に初めて会う新規の顧客は、注文を躊躇することがよくあります。これは、当社の平均注文額が高い場合に最も顕著になります。当社に対する信頼の欠如により、顧客は関連するリスクを慎重に検討します。製品は本当に説明どおりの品質ですか? より優れた価格性能比の製品はありますでしょうか? 品質は信頼できますか? 購入後に満足できない場合、補償は適切に解決できますか? など。

信頼: これは本当の言葉ですか?

一言で言えば、人々は騙されることを恐れています。特に、模倣品が蔓延し、粗悪品があふれ、詐欺師が蔓延している現在の国内社会では、人々はより慎重にならざるを得ません。ブランドが確立され、よく知られている場合、この懸念は自然に最小限に抑えられます。

しかし、新しいブランドで、まだ多くの顧客を獲得していない場合、この「信頼」を構築することは非常に重要です。これは、ROIと収益に直接影響します。では、プロモーション効果を最大化するために、新しい顧客にすぐに信頼してもらい、注文してもらうにはどうすればよいでしょうか。具体的にはどうすればよいでしょうか。

1. 新規顧客はあなたのチャネルを知っていますか? 彼らはどのようにあなたの広告を受け入れますか? トラフィックをどのようにフィルタリングして制御しますか?

新しい顧客はどのようにしてあなたのことを知りましたか？彼らはどのようにしてあなたのことを知りましたか？通常は、タオバオのさまざまなハード広告チャネル、関連コミュニティプラットフォームに表示される情報、友人からの推薦、関連専門家からの紹介などがあります。

誰もがタオバオのさまざまなハード広告チャネルをスクリーニングしています。選択肢が多すぎて、目が肥えており、広告を受け入れる方法は非常に受動的です。

関連コミュニティプラットフォームの情報表示では、さまざまなソフト記事が一般的です。誰もが記事に非常に興味を持っています。第三者が紹介した製品情報が含まれています。利益相反がないように思われるため、検索します。唯一の表示であり、広告を受け入れる方法が自然です。

タオケソフト記事減量商品リンク

友人からの推薦であり、友情や知り合いなどの感情が混ざり、利害の対立がなく、時には率先して「最近どんな素敵な服を勧めてもらえますか？」「どのブランドのパソコンが良いと思いますか？」などと尋ねることもあり、非常に信頼できます。これが多くの人が殺される理由です。

関連する専門家が推薦する、薛延周玉 - 前回の記事「フルネットワークマーケティングの魅力と威力、偽注文や不正なしで4か月で3冠、500万の売上を達成」で薛周が紹介した小倪倪先生は典型的な事例です。中国人が専門家を信頼していることを繰り返すつもりはありませんが、「信頼」という一言で要約できます。

最も効果的な方法は、当然ながら、業界に関連する専門家からの推薦を得ることです。次に効果的な方法は、バイラル マーケティングによる積極的なプロモーションを通じて、友人からの推薦を得ることです。これは通常、口コミと呼ばれます。次に、ソフトな記事があり、次にさまざまなハードな広告があります。

トラフィックのソースをコントロールし、信頼効果が最も高いチャネルを使用してトラフィックを引き付けるようにします。もちろん、これは自分の利点とリソースと組み合わせる必要があります。Xiaozhouは、比較の難しさ、リソース効果など、ソフト記事が実際に最善の方法であると感じており、それに疑いの余地はありません。

2. プロフェッショナリズムと細部へのこだわり

ユーザーが不安を感じて躊躇する理由は、製品の品質に十分な自信がないからです。しかし、プロ意識は品質の保証に大きく貢献します。業界を徹底的に理解し、製品を詳細に理解し、ユーザーの問題を適切にまとめれば、プロ意識によってユーザーは安心して注文できるようになります。

具体的には、あなたの業界で本当に良い品質で低価格な商品とは何でしょうか？初心者の多くは業界に詳しくなく、ただ商品需要があるだけで、自分に必要な仕様やレベルの商品、本当に良いものが何かをわかっていません。高価な商品ばかりを勧めると、お客様はそれを感じ取り、口に出さなくても不快感を覚えてしまいます。

スマートな運用と販売により、顧客はページやチャットで自分のニーズを発見し、ガイダンスに従って自分で選択できるようになります。

上の写真のように、何人の音楽フェスティバルやマスターがスピーカーを購入するためにタオバオに来るでしょうか？ほとんどの人は、家で音楽を聴いたり映画を見たりするためのスピーカーが欲しいだけです。

顧客が心配するのは、価格が高すぎて品質が信頼できないことです。これは、顧客の要求を理解するのに役立つだけでなく、リアルな音質と手頃な価格という自社製品のセールスポイントを指摘することにもなります。

100元以上のスピーカーでも、心地よい音を出して本物を再現するには十分です。

3. 潜在的なリスクを正直に受け止めてください。不完全さこそが最も美しいのです。

あなたは有名でもなければ、業界でもよく知られていません。製品やブランドを過度に宣伝すると、人々はそれが本物ではないと感じてしまいます。あなたが本当に優れているなら、なぜこれまでそれほど製品の販売数が少ないのですか？なぜあなたのビジネスはそれほど低迷しているのですか？

客観的なものであっても、すべてには理由があります。たとえば、このRedmiのスマホは公式サイトでも800元以上しますが、あなたは600元以上で販売しています。あなたがどれだけ良いことを自慢しても、少し知識のある人はそれを疑うでしょう。それは再生品ですか？

しかし、例えば保証期間が過ぎて資金繰りに困っているので早く資金を回収したいので売却するしかない、などと合理化して、未開封の梱包や借用書などの写真も適切に掲載すれば、100を隠して1を残したという本当の効果が得られます。

しかし、多くの友人は価格競争だけに焦点を当て、ユーザーの基本的な心理を忘れています。ユーザーが自分でリスクを発見するよりも、正直に顧客にリスクを伝える方がはるかに良いです。しかし、それは自分の長所と矛盾する方法で自分の短所を宣伝するという意味ではありません。むしろ、それは現実の生活で非常によくある、それほど深刻ではない問題を暴露することを意味します。それは現実感を生み出し、注意をそらし、自分の製品の不当な価格と品質を正当化します。

単に商品を売ったり、お金を騙し取ろうとしているのではなく、顧客の視点に立って考えていることを顧客に感じてもらいましょう。

4. 顧客のレビューと製品の写真

顧客レビューの使用は、Taobao であれ他の B2C ウェブサイトであれ、今では非常に一般的になっており、誰もがその力を理解しています。これは積極的に宣伝された顧客の評判に相当し、私たちに対する顧客の信頼を迅速に構築することができます。

ただ、誰もがやっているし、どこにでもあるので、これらのレビューは偽の注文のようにスワイプアウトできるため、信憑性と具体的な効果が大幅に低下します。しかし、これらのレビューに大量の商品写真が添付されている場合、本物と偽物の区別が難しく、偽物が混在している現在の顧客レビューでは、ユニークになり、効果は当然大きくなります。

スクリーンショットを撮って、ネットワーク全体のマーケティングプロモーションに使用することができます。これは、写真をまったく投稿しないよりもはるかに効果的です。

初期段階では、アクティビティや興味をそそる方法でユーザーに写真の投稿を促し、その後は、製品の外観に似た他の人の写真やコメントを独自に収集することができます。Xueyanzhouyu-Xiaozhouは、他の人のブランド紹介や説明を削除することを忘れないように注意するよう全員に呼びかけています。

5. リスクのないショッピングの安心感

買い物をするとき、多かれ少なかれ顧客側にリスクが常に存在します。そのリスクを顧客に転嫁できれば、顧客に安心感を与えることに等しいのです。

通常の製品には関連する保証があり、顧客に一定の消費者保護を提供します。しかし、多くのメーカーは責任を回避するために、衣服は洗濯、ドライクリーニング、手洗いなどができないなどの言葉遊びをするのが好きです。このようにして、後で衣服に品質上の問題が発生した場合、メーカーはリスクを回避し、責任を逃れることができます。

もしあなたが私の立場だったら、買い物をしながら心の中で疑問に思うでしょう。

タオバオの加盟店は主にジュエリーや化粧品などの業界の資格証明書を使用しています。他の業界ではブランドの法人やその他の証拠を使用して顧客を安心させていますが、これらはあまりにも日常的であるため、顧客はそれらに少し鈍感です。実際に問題が発生した場合は、明確な責任保証がなく、ユーザーはまだそれを過小評価しています。

では、どうすれば顧客を安心させることができるのでしょうか?

リスクゼロのショッピングは、ユーザーを安心させる最善の方法だと思います。たとえば、Xiaozhou は以前は無料で返金を提供していましたが、追加のギフトはそのまま残していました。ユーザーへのメッセージは非常にシンプルです。私の製品を購入すれば、それは有料の試用版と同じです。気に入らなければ、損失なしで全額返金されます。ギフトを返品する必要はありません。

劉可亜氏はこの点について多くのことを話しました。小周爵の物理的な製品のオンライン販売にも前提条件があり、製品の二次販売に影響を与えないことを保証する必要があります。そうでなければ、損失を被るだけです。このゼロリスクショッピングは、オンラインサービスと仮想タイプで最もよく使用されます。

ここでは、ユーザーはお金は使いますが、物理的なものは何も持っていないので、非常に不安になり、途方に暮れることになります。損失が出ないことを保証することで、この不安を軽減することができます。

正常で健全なビジネスは、常に古い顧客に支えられ、何層もの「信頼」が蓄積されていきます。そして、プロモーションは露出を増やし、新しい顧客が頻繁に私たちと出会うことを可能にします。

適度な露出を維持し、信頼を築き、徐々に蓄積していくこと。最も重要なのは継続です。

元のタイトル: 新規顧客の信頼を素早く獲得し、注文を素早く入れてプロモーション効果を最大化する方法

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