ウェブマスターの主観的見解とユーザーのニーズの対立

昨年から、私はほぼ毎週記事を書いて自分の経験を共有してきました。実は、これは自己要約のプロセスでもあります。このプロセスが他の人の役に立つかどうかはわかりません。少なくとも、何人かの友人にとっては役立つかもしれないと思いますが、少なくとも私は問題をより合理的に分析することを学んだと思います。最近の記事では、ウェブサイトディレクトリサイトの運営経験と、そのようなウェブサイトの SEO 最適化の経験についてお話しました。この 2 日間で、私の Web サイトの Baidu の重みが 1 レベル増加して 6 に達したことがわかりました。これは、私たち草の根 Web マスターが誇りに思うことです。

おそらく、成功した人だけがみんなと共有するのでしょう。私は自分が成功しているとは思いませんが、多くの草の根ウェブマスターの目には成功しているように見えるのは否定できません。おそらく、私のトラフィックの多くは、私が共有した記事を見た友人から来ているのでしょう。実際、私はこのような記事を書くたびに、自分の視点や考えを表現したいと思っています。今日皆さんと議論したいのは、ユーザーのニーズについてであり、これは当社の Web サイトの運営において非常に重要なトピックです。

インターネットには理論的なバブルが多すぎると思います。また、何万人ものウェブマスターがユーザーのニーズの重要性を理解していると思いますし、多くの成功したウェブマスターが、ウェブサイトで優れたユーザー エクスペリエンスを提供することがいかに重要かについて語っているのを聞いたことがあります。そのため、多くのウェブマスターが自分の戦略について話すとき、ユーザーのニーズに合わせてこのようにしていると言います。これは本当にそうでしょうか？本当にユーザーのニーズに合わせて仕事をしているのでしょうか？長い間構築されてきた多くの草の根ウェブサイトが成果を上げていないのはなぜでしょうか？それは基本的な利益が整理されていないためであり、それが多くの間違った方向につながるのだと思います。現実には、私たちは、皆が言うようにユーザーのニーズに従って行動するのではなく、自分の主観的な考えに従って行動することがよくあります。

さて、今日は、私たちの草の根ウェブマスターの主観的な意見とユーザーのニーズが衝突する問題についてお話ししたいと思います。これらの問題についての議論を通じて、皆さんがより合理的な運営戦略を立てられることを願っています。

1. いくつかのことはシンプルにしておくべきです。不必要な説明が増えるほど、不快感が増します。

私にはインターネット業界で働いている友人が何人かいます。その中には電子商取引に携わっている人もいます。私は単なるアマチュアのインターネット愛好家なので、私にとって彼らはプロフェッショナルです。彼らはかつて私に、ある現象について話してくれました。それは、オンライン ショッピング モールを運営する過程で、私たちのウェブマスターや他の運営者が望んでいるのは、訪問したユーザーが希望する商品をできるだけ早く見ることができ、できるだけ早く商品に満足し、その後できるだけ早くカスタマー サービスに連絡して、支払いと注文を正常に行うことです。この結果が、すべてのオペレーターが最も望んでいるものであることは間違いありません。とてもスムーズになります。多くの人が、自分のウェブサイトに非常に詳細な手順をたくさん書き、それをすべてウェブサイトのホームページにリストし、さらにはプロフェッショナルに見えるようなことをいくつか行うかもしれません。そうすると、良いことが起こりそうです。しかし実際には、ユーザーがこれらのものを見れば見るほど、頭の中に新たな疑問が湧き、ユーザーの思考コストと操作コストが自然に増加し、結果として、ユーザーはなすすべもなくウェブページから飛び出してしまうことになります。

2. 私たちの専門性とユーザーの非専門性の間の衝突。

多くの場合、インターネット上で私たちが追求するのは専門性と集中力です。製品を作る場合でも、サービスを提供する場合でも、私たちは専門的な情報を包括的に把握するよう努めています。さらに、私たちが習得したものをユーザーに見せ、プロフェッショナリズムを感じてもらいたいと強く願っています。結局のところ、これは現実にも当てはまります。消費者として、私たちは間違いなく、専門家やより権威のある人々からサービスを提供してもらいたいと願っています。これにより、非常に大きな問題が発生します。ユーザーに何かを伝えるとき、私たちは非常に専門的な観点から始めて、自分たちの答えが非常に優れていると考えますが、ユーザーは私たちの言っていることを理解しないのです。私がやっていることは、ユーザーがやりたいことをすぐに完了できるように支援し、同時に私たちの意図した目的を達成することだとよく思います。しかし、結果として、ユーザーはより多くの懸念を抱き、簡単な質問でさえも面倒だと感じ、離脱してしまうことがよくあります。

3. 時代に合わせようとする考え方とユーザーの保守的なニーズとの矛盾。

先ほど共有した記事で、ナビゲーション Web サイトの開発について触れました。私自身の Web サイトも長年にわたり変更を重ねてきましたが、比較的長いプロセスでゆっくりと調整してきました。私は、一夜にして人気が出た特定のスタイルに合わせて Web サイトをすぐに変更するような、草の根レベルの Web マスターの多くとは違いました。ここで、非常に信頼できる例を挙げたいと思います。たとえば、フロントエンド開発を行っている友人は皆、HTML5 などの現在のテクノロジが開発者の開発を大幅に容易にし、開発効率を向上させることができることを知っています。また、非常に流行しているように聞こえます。そのため、多くの初心者開発者もこれを行いたいと思うかもしれません。彼らの視点は非常に単純で、つまり、私が推奨するブラウザをユーザーに使用させればよいということです。実際、中国のインターネットでは古いバージョンのブラウザを使用しているユーザーがまだたくさんいることは誰もが知っています。私たちの一般的なウェブサイトがこれらの新しい技術や技術標準を分析せずに直接使用すると、ユーザーエクスペリエンスが向上しないだけでなく、多くのユーザーに受け入れられにくくなります。実際、この矛盾のせいで、多くの開発者は IE6 ブラウザはずっと前に廃止されるべきだったと考えているにもかかわらず、一部のユーザーのために苦労して互換性を確保しなければならないのです。

上で述べたことは、私たちがよく経験することのほんの一部です。実際の運用では、このようなことが多々あります。結局のところ、私たち草の根ウェブマスターは、分析したり考えたりするのではなく、常に自己中心的になっているのです。私たちが草の根レベルでウェブサイトを構築する場合、サポートしてくれる標準化されたシステムはありません。私たちはただすぐに何かを始めてしまいますが、これは明らかにウェブサイトの開発には役立ちません。草の根開発者がウェブサイトを構築するときに、ある程度の合理的な思考の後に決定を下すことができれば、私たちはもはや普通の草の根開発者ではなく、少なくとも草の根開発者の中では最高です。同時に、多くの起こり得るリスクを回避し、ウェブサイトをより速く、より良く開発することができます。

この記事の出典: 12580 ウェブサイト ディレクトリ http://www.12580.tv/artinfo/7994.html 転載の際は出典を明記してください。

原題: ウェブマスターの主観とユーザーのニーズが矛盾するもの

キーワード: ウェブマスター、視点、ユーザーのニーズ