電子商取引で成功するために必ず実行しなければならない 5 つのコア要素

近年、電子商取引は急速に発展しており、多くの地元ブランドは、他社が電子商取引で大儲けしているのを見て、自分たちもこの仲間入りを果たしました。仕事で成功している若者の中には、自分でビジネスを始めたいと望み、「電子商取引市場に飛び込む」人もいる。しかし、実際には、多くの人が多額の資金を投入したが、期待した結果が得られず、損失は避けられないため、電子商取引は詐欺であると考えています。実際には、主な理由は、電子商取引に対する深い理解がなく、ポジショニングが明確ではなく、それを運営するための優れたチームが不足しているため、失敗する運命にあります。筆者は、1年以上にわたる運用経験の一部を皆さんと共有し、ネットユーザーにとって参考になることを期待しています。

電子商取引（主に Taobao）をうまく行いたい場合、次のコア要素を実行する必要があります。

まず、商品の核となるものは何でしょうか？ タオバオでの競争は非常に激しく、あらゆる業界の人が関わっています。そのため、ポジショニングをうまく行わなければ、絶対に飛躍的な進歩を遂げることはできません。特徴を持つものだけが生き残る余地を持つことができます。たとえば、他の人がこの製品を販売している場合、私はそれを販売しません。他の人がこの種類のパッケージを使用している場合、私は同じパッケージを使用しません。何かをする前に、適切な市場調査と分析を行ってください。どの製品が売れやすいか? 購入者はどのようなスタイルを好むか? 主な消費者グループはどこにいるか? この製品の代理店または卸売業者である場合、他社と比べてどのような利点があるか? これらのデータは、データ キューブを通じて非常に正確に分析できます。たとえば、業界トップ 10 の製品の価格、スタイル、デザインなど、ターゲットを絞った分析によってのみ、突破口を見つけることができます。

2つ目のポイントは、店舗の装飾デザインです。この店舗の装飾デザインは、実は専門店やショッピングモールの端末と同じで、消費者はこのプラットフォームを通じて注文をするので、重要なリンクになっています。業界の後発者として、他の店が成功するためには、そこから学べる一定の経験がなければならないため、他の店を模倣することが必要です。しかし、他者から学びながらも、自分たちの特徴も取り入れていかなければなりません。すべてを真似するのは絶対にダメです。関連統計によると、タオバオの店舗の約20％は店舗装飾に注意を払わず、すべて価格競争で勝利していますが、そのような店舗は長期的に生き残ることが困難になることは避けられません。 80%のお店は装飾に気を配っていますが、そのうち約40%は似たようなスタイルになっています。そのため、自分のお店を装飾するときは、人々に覚えてもらいやすい独自のスタイルを持つ必要があります。例えば、淘宝網のLiebo、Qigege、Inman、Chuyuなどの店舗のスタイルと装飾はどれも独特で、非常に強い特徴を持っています。注文を完了すると同時に、古い顧客へのマーケティングの良い基盤も築きます。

3つ目のポイントは、店舗のプロモーションやマーケティング手法です。上記はあくまで基礎に過ぎません。「良いワインに藪はいらない」という時代は終わったので、プロモーションとマーケティングが店がどこまで行けるかを決める決定的な要素です。プロモーション方法は、QQ、Weiboなどの無料のもの、フォーラムの返信、ギャングの返信、上下の棚の配置、製品タイトルの最適化、一斉メール、日替わりセール、ゴールドコインなど、数多くあります。有料オプションには、直通列車、ダイヤモンドブース、Taobao、オフサイトプロモーションなどがあります。プロモーション活動では、従来のツールとして、期間限定割引、組み合わせ割引、一定額以上の購入に対する無料ギフト、送料無料、店舗クーポンなどがあります。具体的なプロモーション方法は店舗の位置付けによって異なります。例えば、有料プロモーションにあまり資金がない中小規模の販売者は、無料チャネルから始めることができます。一定の販売基盤と評判を蓄積した後、限定的な有料プロモーションを通じてトラフィックを増やし、より多くの注文を成立させることができます。

4つ目のポイントは、サービスの質と物流のスピードです。最終的に商品を販売した後も、物流上の理由による返品などの問題に注意を払う必要があるため、良好なアフターサービスを提供するために努力する必要があります。発送後は、必ずWangwangまたはテキストメッセージで購入者に通知し、配送業者、配送業者番号、商品の到着予定日などの情報を伝えてください。これらの詳細が整っていれば、返品や交換などの多くの苦情を回避できます。そして、これらのことを行った後、製品満足度のアンケートを実施したり、より良い提案を求めたりするために、定期的に顧客を訪問することができます。購入者は、店舗の再来店がその顧客にとっての価値を反映していると感じています。提案内容を改善できれば、店舗に対する購入者の信頼が高まり、二次消費が促進されます。

5 番目のポイントは、顧客の粘着性と忠誠心を高めることです。新規顧客を開拓するコストは、既存顧客の 4 倍です。多くの企業がこの事実を認識していると思います。したがって、既存顧客の維持は非常に重要です。顧客ロイヤルティを高めたい場合は、価格、サービス、ギフトの 3 つの側面から始めることができます。例えば、1回の消費でクーポンを配布したり、200元以上の消費で送料無料カードを配布したり、500元以上の消費で100元以下の商品の無料注文を楽しんだりするなど、さまざまな会員を対象にターゲットを絞った特典活動を実施しています。発送時に販売者にテキスト メッセージを送信したり、手紙を書いたりして、休暇中の思いやりを示しましょう。贈り物をするときは、欠陥のある製品であってはならず、使用価値のあるものでなければならないことを覚えておいてください。そうでなければ、結果として生じる悪いレビューは価値がないものになります。

上記の手順をすべてうまく実行できれば、成功はそう遠くないでしょう。

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