ワンストップサービスを備えたソフトウェアとアプリケーションのショッピングモールを構築する方法

2011 年には、主要なモバイル アプリケーション ストアが急速に登場し、いくつかのグループに分かれました。モバイルアプリケーションストアをベースに、ソフトウェアストアもひっそりと形成されてきました。これらのソフトウェアおよびアプリケーション ストアには、さまざまな形式とスタイルがあります。成功したアプリストアの中には、すでに「ショッピングモール」へと移行しているものもあります。たとえば、アプリストアの大勝者である Apple APP Store (iPad、iPhone)、国内の Android Market、NetEase Apps、Tencent App Center などです。これらのストアの成功の秘訣は、製品をアプリケーションのダウンロードを提供するための単純なツールとして位置付けるだけでなく、アプリケーション サービスを提供するワンストップの場所を作成するために慎重に運用および設計していることです。

最も完璧なソフトウェア アプリケーション ストアとはどのようなものでしょうか。ソフトウェア アプリケーション「ストア」を「ショッピング モール」にアップグレードするにはどうすればよいでしょうか。この点に関して、この記事ではショッピング モールの計画原則から始めて、ショッピング モールとソフトウェア アプリケーション ストアの共通点を探します。タスクとシナリオを通じて既存のアプリ ストアをいくつか分析し、ソフトウェア アプリケーション ストアの設計要素を抽出します。

ショッピングモールの定義は、大規模小売業を主体とし、多数の専門店を従業形態として設け、多機能な商業サービス施設を集積したものをいいます。完全なソフトウェア アプリケーション ストアは、倉庫、ショッピング モール、およびサービスを統合したソフトウェア アプリケーション センターである必要があります。まるでショッピングモールのように、多種多様なソフトウェアを販売しています。次の図は、ショッピング モールとソフトウェアおよびアプリ ストアを、役割、タスク、シナリオという 3 つの側面から比較して分析したものです。

分析から、ショッピングモールとソフトウェア アプリケーション ストアには類似したタスクとシナリオがあり、多くの共通点があることがわかります。したがって、ソフトウェア アプリケーション ストアの設計では、ショッピング モールのいくつかの成功した要素を活用することができます。次に、ソフトウェアアプリケーションストアで参考になる設計要素を、タスクとシナリオの2つの側面から分析します。

ミッション——快適で思いやりのあるショッピングプロセスを創造する

ショッピングモールの商人の利益は消費者の購買行動から生まれます。したがって、便利で効率的な購入サービスを提供することは、あらゆるショッピングモールにとって不可欠な側面です。販売業者は、商品の選択、商品の運搬、商品の支払い、さらには玄関先までの設置、アフターサービス保証など、購入行動のあらゆる側面を総合的に考慮しています。販売者は購入プロセスのすべてのステップを慎重に設計し、細部を見落とさないように努め、消費者がプロセス全体を通してスムーズで満足のいくショッピング体験を得られるようにしています。

同様に、ソフトウェア アプリケーション ストアでユーザーが実行するタスクは、ショッピング モールでのタスクと似ています。上図に示すように、ストアでのユーザーの主なタスクには、ソフトウェアの閲覧、ソフトウェアの選択、ソフトウェアのダウンロードとインストール、ソフトウェアの「アフターサービス」、つまりソフトウェアのアップグレードとアンインストールが含まれます。

（１）快適で親密なソフトウェア「ショッピング」プロセスを作成するには、まずユーザーがソフトウェアを閲覧して選択しやすいように、優れたショッピング環境を提供する必要があります。

（２）次に、ソフトウェアのダウンロードとインストールのプロセスがスムーズに行われるようにし、ダウンロードとインストールの進行状況に関するフィードバックをタイムリーに提供して、ユーザーがダウンロードしたコンテンツを集中管理できるようにする必要があります。

（３）最後に、ソフトウェアストアが成功したいのであれば、優れた「アフターサービス」を提供することが重要です。タイムリーで便利なソフトウェアのアップグレードとアンインストールのプロセスを提供することは、ユーザーを維持するための効果的な手段です。

シナリオ

ショッピングモールとソフトウェア アプリケーション ストアのシナリオは、シナリオの概要とシナリオのセグメント化の 2 つのカテゴリに分けられます。以下では、ソフトウェア アプリケーション ストアの参考として使用できるさまざまなシナリオの設計ポイントを分析します。

シナリオの概要

1. ワンストップで楽しめる

ショッピングモールは、買い物、食事、宿泊、レジャー、娯楽、観光が一体となった「ワンストップ」の消費の場です。ショッピング、飲食、レジャー、エンターテインメント、観光、さらには金融や文化までを統合した総合的な機能を備え、あらゆるサービスを提供しています。実際のショッピングモールには通常、主要なデパート、大型スーパーマーケット、専門店、フードコート、映画館、アイススケート場、その他の娯楽施設が含まれます。

同様に、ソフトウェア アプリケーション ストアの成功は、体系的かつ包括的なソフトウェア サービス プラットフォームをユーザーに提供できるかどうかによっても決まります。単にソフトウェアのダウンロードを提供するだけでは、ユーザーのニーズを満たすことができなくなりました。新しいタイプのソフトウェアストアがソフトウェアアプリケーションショッピングモールになるためには、図に示すように、アクティブなソフトウェアモール（百貨店）、ソフトウェア倉庫（大型スーパーマーケット）、専門市場（ブランドストア）、エンターテイメントセンター（レストラン、映画館など）などの一連の会場が必要です。ここでは、ユーザーはソフトウェアモールを散策したり、倉庫でターゲットを探したり、お気に入りの専門市場を歩き回ったり、エンターテイメントセンターでリラックスしたりすることができます...そして楽しみながら、購入したソフトウェアをタイムリーに管理することもできます。このようにしてのみ、ソフトウェアマーケットはユーザーのワンストップソフトウェアの楽しみを満たすことができます。

2. 商品の展示

ショッピングモールに行く消費者の主な目的は商品を購入することであり、ソフトウェアストアでのユーザーの主な仕事は必要なソフトウェアをダウンロードしてインストールすることです。ソフトウェアの種類と量がソフトウェア市場の成功または失敗を決定する鍵であることがわかります。ユーザーは、商品が充実しているショッピングモールで買い物をすることを好み、閑散とした市場に長居することは決してないと考えられています。したがって、ソフトウェア市場の設計においては、ソフトウェアの多様性と量を強調し、豊かさを感じさせることに留意する必要があります。下記の通りです。

成功するソフトウェア アプリケーション ストアは、製品の展示にも多大な労力を費やす必要があります。市販されている一般的なソフトウェア アプリケーション ストアには、アイコンに基づく表示モードと画像に基づく表示モードの 2 つの情報表示モードがあります (下図参照)。

比較すると、アイコンモードはより体系的で規則的であり、ピクチャーモードはよりアクティブで魅力的です。どちらも独自の長所を持っています。どちらのアプローチも、効果的な情報、グラフィック、色、複雑さなど、商品ディスプレイのデザイン要素を活用します。この点に関して、著者は以下のように要約しています。

（１）ソフトウェア・アプリケーションストアは、ソフトウェアやアプリケーションの展示に重点を置き、限られたスペースでユーザーに最も効果的な情報を提供することを目標としています。ソフトウェアストアは、コンテンツを表示するためのスペースを最大限に活用し、不要な情報領域を最小限に抑え、ストア内のすべてのソフトウェアの表示を最大限に活用する必要があります。

（２）グラフィック要素はテキストよりも魅力的であるため、ソフトウェア情報を画像の形で伝えるようにしてください。

（３）明るい色彩は店内を活気づける鍵となるので、写真の選択には特に注意を払ってください。

（４）配置は乱雑になり過ぎず、かといって堅苦しくなり過ぎてもいけません。整然と配置し、適切に強調するようにしてください。

さらに、特定の商品を宣伝するために、販売者はユーザーの声を反映した「スター商品」や「良い評判」などのマーケティング手法も活用します。既存の消費者からのフィードバックから始めることで、他の消費者が製品を信頼し、購入できるようになります。ソフトウェア ストアでもこの手法を使用してソフトウェアの評価とレビューを直感的に表示し、ユーザーのソフトウェア理解を促進しています。同時に、便利で効果的な評価とレビューの入り口を提供し、ユーザーがソフトウェアのフィードバックに参加できるようにして、ソフトウェア ストアを真に活性化させます。

シーンのセグメンテーション

1. ターゲットを絞った購入 - 希望の商品をすぐに見つけられる

数多くの商品がある中で、その中から消費者が必要なものを見つけられるかどうかもショッピングモールの鍵となります。ショッピングモールでさまざまなカテゴリーの商品が区別されているのと同じように、ソフトウェア ストアでもさまざまなソフトウェアの種類を分類して区別する必要があります。適切な分類により、ユーザーは目的のソフトウェアをすばやく見つけることができます。下記の通りです。 (NetEase アプリ - カテゴリ、Apple Store - カテゴリ)

従来の分類に加えて、さまざまな使用シナリオやユーザー タイプに基づくソフトウェア分類フォームも、特定のユーザーにとってより便利なチャネルを提供することができます。下の図に示すソフトウェア ウェアハウスは、「インストール」シナリオにおけるさまざまなユーザーのニーズ (インターネット サーフィン、オンライン ショッピング、ゲーム、オフィス、開発、株式取引) に応じてセグメント化されており、ユーザーが関連するソフトウェアを簡単に直感的に見つけられるようにしています。

2. 潜在的な購入を促す - 魅力的なマーケティング活動

ショッピングモールの一番の魅力は、随時行われるプロモーション活動です。小売業者が慎重に計画した大規模な販促活動は、常に消費者を引き付け、購買意欲を刺激することができます。これらのマーケティング活動には、新製品の発売、ブティックの展示、特別セールなどが含まれます。ショッピングモールの日常的な商品展示は、確かに消費者の商品探しのニーズを満たすことができますが、ユーザーを引き付け、潜在的な消費欲求を引き出したいのであれば、依然として常に変化するマーケティング活動に頼る必要があります。

ソフトウェア アプリ ストアでも同様です。ユーザーがソフトウェア ストアを使用する際に明確なダウンロード目標を持っていない場合、慎重に計画されたソフトウェア推奨アクティビティは、ユーザーにソフトウェアのダウンロードを促す効果的な方法です。したがって、成功するソフトウェア ストアには、推奨ソフトウェアを表示し、慎重に操作し、リアルタイムで更新する場所が必要です。

上の写真は、従来のランキングとはスタイルが大きく異なる 2 つの異なる形式のランキングを示しています。ほとんどのソフトウェアおよびアプリ ストアはランキングに多大な労力を費やしています。コンテンツの運用とデザイン スタイルの両方が、ランキングの有効性と指針を反映する必要があります。ランキングは、ユーザーのダウンロード意欲を最も刺激できるマーケティングツールだからです。ランキングに似たマーケティング手法は他にもたくさんあります。人気のおすすめ、最近のアップデート、ベストセラー、現在のヒット、編集者のお気に入りなど、これらはすべて、ソフトウェア ストアでユーザーが簡単に引き付けられる場所です。ショッピングモールのマーケティングと同様に、ソフトウェア アプリケーション ストアもユーザーの潜在的なニーズを活用し、効果的なマーケティングを通じてユーザーをダウンロードと購入に誘導する必要があります。

3. 潜在的な購入を刺激する - 適切なタイミングでテーマイベントを開催する

一般的なマーケティング活動に加えて、一部のショッピング モールでは、ハロウィーン特別イベント、女性の日特別イベント、子供の日特別イベントなど、特別な期間 (休日など) にテーマ イベントも開催します。各テーマイベントには独自のスローガンがあり、会場も丁寧にデザインされ、テーマに合わせた商品が展示されます。消費者は、こうしたテーマ活動の雰囲気に惹きつけられやすく、また、関わる人々に共感できるため、購買意欲が刺激されやすくなります。

ソフトウェア ストアもこの機能から学び、同じ種類のソフトウェアを特別なトピックにグループ化し、テーマ別マーケティングを通じてユーザーに特別な製品を表示することができます。ユーザーをトピックにさらに惹きつけるために、ソフトウェア トピックのデザインはユニークなものにすることができます。下の図の通りです。

トピックエリアの背景デザインはトピックのスタイルと一致させることができ、特別にレンダリングされたデザインは独特のトピックの雰囲気を作り出し、ユーザーがトピックに没頭したくなるようにします。トピック内のソフトウェアの配置も、通常の配置とは区別できます。異なるスタイルの配置方法は、トピックの独自性をよりよく反映できます。ソフトウェアのパフォーマンスに関しては、ソフトウェア自体に基づいてアイコンや画像を選択できます。たとえば、美しい画像のあるソフトウェアの場合は、表示する画像を選択するようにしますが、機能的なソフトウェアの場合は、アイコンを使用できます。

ソフトウェアのトピックを慎重に設計することは、ユーザーの潜在的なニーズを刺激する効果的な手段です。これは、販売者が慎重に計画したテーマ別のアクティビティに消費者が簡単に惹かれるのと同じです。ユーザーが絶妙なソフトウェアトピックに浸り、トピックの雰囲気を感じたとき、トピックの内容に魅了されずにダウンロードして購入しないわけにはいきません。

まとめると、ショッピングモールの成功要因は、タスクとシナリオから 6 つ抽出され、下図に示すようにまとめられます。これらの要素をソフトウェア アプリケーション ストアの設計に効果的に活用することで、「ストア」からショッピング モールへの飛躍を実現できます。

ソフトウェア アプリケーション ストアはますます人気が高まっています。ストアの繁栄を維持し、競争の激しい市場で地位を確立したい場合、通常の「ストア形式」ではまったく不十分です。ショッピングモールからデザインのインスピレーションを得て、その成功要素をうまく活用することで、「店舗」が「ショッピングモール」になるのは時間の問題です。

（この記事はTencent CDC Blogからの引用です。転載の際は出典を明記してください）

原題: ワンストップサービスを備えたソフトウェアとアプリケーションのショッピングモールを構築する方法

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