ユーザーエクスペリエンス分析: 列に並んで待つことからプログレスバーのデザインについて語る

新年のお年玉を集める、最初に発売されたApple製品を買うために列に並ぶ、毎日正午にカフェテリアでランチを買うために列に並ぶなど、列に並ぶことは日常生活でよくある現象です。列に並んで待つことは、私たちの生活の中ではどこにでもある、一見単純な現象です。シンプルな存在でありながら、複雑な側面もあります。行列がたくさんあると、それぞれの行列が何のためのものか判断が難しくなります。行列に並んだ後、人々は多くの疑問を抱くでしょう。どれくらい待つ必要があるのか​​？なぜ長い間行列が進まないのか？説明のない待ち時間はイライラさせられますし、不当な待ち時間は人々を怒らせる原因にもなります。

仕事始めに紅包を受け取った学生たちは、その日に列に並んで待つことを悪い思い出にしないはずです。中には、思い出に残る良い経験だったと思って、来年もまた参加する学生もいるかもしれません。しかし、過去に駅で切符を買った経験のある学生は、おそらく二度と行きたくないと思うでしょう。苦痛であろうと快いことであろうと、列に並んで待つことは避けられないこともあります。苦痛を軽減する方法はあるのでしょうか? 心理学者の中には、列に並んで待つことの快感を高める方法について研究し、いくつかの解決策を提案した人もいます。最近、ハウスキーパーのプログレスバーのエクスペリエンスを向上させるために、いくつかの最適化設計も行いました。ここでは、プログレスバーの設計と組み合わせて、待機エクスペリエンスを向上させる設計方法を1つずつ紹介します。

経験の明確な概念モデルを提供する

コンセプト モデルは、わかりにくい製品やデザインを明確で理解しやすいものに変えることができます。周囲の環境の意味シンボル（新年最初の仕事の日、紅包を受け取った記憶、大画面の行列の指示など）から、滕ビルの下に長い行列ができているのは、カフェテリアで朝食を買うためではなく、新年の紅包を受け取るためであることがわかります。

ソフトウェアの使用経験では、ユーザーは [スキャン] ボタンをクリックし、進行状況バーが表示されてからスキャンが終了するのを待つというプロセス全体にすでに慣れています。そのため、下図に示すように、ユーザーは[クイックスキャン]をクリックすると、待機中の進行状況バーが表示されます。この操作概念はユーザーの記憶と一致しており、理解しやすく、ユーザーが混乱することはありません。

待機プロセス中に十分なフィードバックが得られる必要がある

忙しく秩序を保つスタッフ、時折前進する列、後ろで待つ学生の数が増えていく様子などから、私たちが紅包を受け取るという目標に近づいていること、そして列に並んで待つことが合理的であることが十分に伝わってきました。

進行状況バーが表示されても、すべての情報が静的であると想像してください。進行状況バーは動かず、現在のスキャンの進行状況は示されず、数字も変化しません。このような待ち時間により、ユーザーは一瞬にして不安になり、落ち着かなくなります。ユーザーは「スキャンはいつ完了するのか？」「コンピューターは正常に動作しているのか？」と疑問に思うでしょう。プログレス バーのデザインを最適化すると、大量の変更情報が提供され、コンピューターが正常であり、待機時間が適切であることをユーザーに知らせるための十分なフィードバックが提供されます。

期待に応える、あるいはそれを超える

列に並び始めると、待ち時間が長くなるだろうと考えて、ネガティブな期待を抱くことがよくあります。これを使用すると、設計時にユーザーの期待に応えている、または期待を超えているという錯覚を作り出すことができ、ユーザー エクスペリエンスの向上に役立ちます。

当面、スキャンの効率を上げることが技術的に不可能であれば、スキャンが始まる前にユーザーの心の準備を整え、期待値を下げることは可能です。たとえば、スキャンの前に、スキャン処理には長い時間がかかるのでしばらくお待ちくださいという旨をユーザーに通知するポップアップ ウィンドウが表示されることがあります。このように、スキャンが最終的に完了したときに、スキャンがそれほど長くなかったことにユーザーが気づく可能性があり、それがユーザーの期待を超えることになります。

ユーザーの注意をそらす

多くのことが起こっている期間は、何も起こらない同じ期間よりもずっと早く過ぎているように見えます。これが「日が年のように過ぎていく」理由です。エレベーターの入り口に鏡を置くという古典的な話は、ユーザーの注意をそらす方法を使用して、待機中の体験を改善するというものです。

多くのゲームでは、この方法を使用して、ユーザーの待機エクスペリエンスを向上させています。たとえば、Seven Kingdoms の読み込みプロセス中に、「モグラ叩き」ミニゲームが表示され、ユーザーの注意をミニゲームに引き付け、ユーザーが読み込みと待機時間に注意を払わないようにしています。あるセキュリティソフトウェアもこの方式を採用しています。ユーザーが長時間のスキャン待ちに入ると、インターフェース上にバブルがポップアップ表示され、スキンセンターに入ってインターフェーススキンを変更して楽しむようにユーザーに促します。この観点から、執事もそれをうまく活用することができます。執事が何か新しい機能をリリースした場合、このような形でユーザーに紹介することができ、待ち時間の体験を向上させるだけでなく、機能の宣伝にも役立ちます。

公平

私たちは列に割り込んで不公平さに怒る人を嫌います。心理学実験によると、すべての列が平均的な速度で動いたとしても、どの列に並んでいても、人々は自分の列が一番遅いと感じるそうです。このため、人々が公平に扱われていると感じられるよう、最適なキュー設計はキューを 1 つだけにすることです。

プログレスバーのデザインに戻ると、どんなに多くのデザイン手法を使用しても、ユーザーの待機感をわずかに軽減することしかできません。根本的には、当社製品のユーザーが他の類似製品のユーザーと同様に、あるいはできればそれ以上に扱われるように、製品自体のスキャン効率とパフォーマンスをさらに向上させる必要があります。パフォーマンスの悪い製品によってもたらされる待ち時間の苦痛をユーザーが我慢する必要はありません。だからこそ、ユーザーに公平さを感じてもらうことが最も基本的なことです。

ポジティブな始まりと良い終わり

長い活動プロセスの場合、記憶における感情の重要度の順序は、終了プロセス、開始プロセス、中間プロセスとなります。その中で、最後に感じる気持ちは、アクティビティプロセス全体の体験に最も大きな影響を与えます。最後に少しでも楽しい要素を加えることができれば、プロセス全体が不快なものであっても、ユーザーはプロセス全体について楽しい気持ちを抱くことができます。

プログレスバーのデザインも最初と最後に最適化されています。スキャン開始時にプログレスバーに偽の動きをさせたため、プログレスバーは最初は速く動きます。実際には、移動距離は実際のスキャン率とは関係ありません。たとえば、スキャンするファイルが 100 個ある場合、進行状況バーが 1% 移動するごとに 1 つのファイルがスキャンされていることを表します。偽の動きとは、プログレス バーが最初に 10% の距離を速く移動することを意味します。実際には、バックグラウンドで 10 個のファイルがスキャンされるのではなく、1 つのファイルのみがスキャンされる可能性があります。こうすることで、ユーザーは前向きなスタートを切ることができ、スキャンが開始されたことがわかったら、他の操作を行う可能性があります。

良い結末は、通常、人々の記憶に重要な影響を与えます。ハウスキーパーでは、スキャンが完了すると結果ページにジャンプし、スキャンの詳細な結果が表示され、大きな達成感が得られます。たとえば、ウイルスが見つからない場合、目立つ緑色のチェックマークが使用され、肯定的なテキストによって、コンピューターが安全であることがユーザーに安心されます。スキャンによってウイルスやコンピュータの問題が明らかになった場合、インターフェースは明確なクリアボタンや特殊な状況に対処するためのその他の方法をユーザーに提供し、ユーザーが問題を簡単に解決してコンピュータを正常な状態に戻すことを可能にします。ユーザーがすべての問題を解決すると、達成のプロンプトが表示されます。

人生において、需要がリソースを上回り、さまざまな待ち行列や待機に直面しなければならないのは普通のことです。コンピュータのパフォーマンスボトルネックは当面解決できません。この記事が皆様の設計作業に役立ち、待ち時間のストレスを軽減できれば幸いです。

(この記事はTencent CDCブログからの引用です: http://cdc.tencent.com/?p=5625)

原題: ユーザーエクスペリエンス分析: 行列待ちからプログレスバーのデザインについて語る

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