マーケターがソーシャルメディアのROIに関する5つの間違いを避ける方法

導入：

この記事では、マーケティング担当者がソーシャル メディアの ROI に関して抱くよくある誤解を 5 つ紹介します。 ①ソーシャルメディアのROIは、コストや利益から独立した要素ではない ②ソーシャルメディアのKPIの設定は、これまでのマーケティングKPIと比較できる ③ソーシャルメディアの新しいKPIは後を絶たないが、企業はこれまでのKPIを勝手に覆す必要はない ④ソーシャルメディアのROIを測定するツールは1つではなく、一連のツールがあり、そのほとんどはすでに持っている ⑤ソーシャルメディアのROIはソーシャルメディアのすべてを反映するわけではないが、重要なポイントを示すことができるのではないだろうか？

現在、ソーシャルメディア上では、関連する業務をどのように考えるべきかについて議論が交わされています。マーケターは、戦略や仕事の有効性を測定できる指標を明確に定義しなければならないという大きなプレッシャーにさらされています。誰もが相当な投資収益が必須だと想定しているのに、なぜそのような指標を確立するのが難しいのでしょうか。ソーシャル メディア マーケティング市場では、そのような指標が必要であることはわかっていますが、なぜそれが必要なのかを説明できません。本当にそうでしょうか。

ソーシャル メディアの ROI はこれ以上ないほど単純であるにもかかわらず、従来の測定方法が多すぎるとしたらどうでしょうか。それは可能だと思いますか。ソーシャル メディアの ROI は自分で判断する前に測定できないと専門家が言うのを聞きすぎていませんか。この質問に答える前に、ソーシャル メディアの ROI が必要かどうかについての個人的な判断を脇に置く必要があります。

ソーシャル メディアの ROI は測定できない、または測定すべきではないと私たちを説得し、ソーシャル メディアの ROI を有効に活用する要因を見つけることを妨げている一般的な議論をいくつか見てみましょう。

誤解1: ソーシャルメディアには標準的な測定フレームワークがない

調査によると、ほとんどのソーシャル メディア マーケティング担当者は、標準的なソーシャル メディア ROI メカニズムが欠如していると考えています。私たちは皆、ソーシャル メディアはユニークで新しいものであり、それを測定するために使用する基準は他のマーケティング チャネルの基準とは異なるはずだと考えてきました。私たちは長い間、この問題に悩んでいました。ROI を最大限に引き出そうと努力し続けるべきか、それともソーシャル メディアを測定するための秘密の公式があると言う専門家を信じるべきか?

ビジネスが成功しているかどうかを測る例から判断すると、すべての企業には標準的な測定フレームワークがあり、それは売上、収入、支出の 3 つの要素に他なりません。私たちは、すべてのマーケティング チャネルからの指標を上記の 3 つの要素に結び付けることができましたが、どういうわけかソーシャル メディアが群を抜いて目立っていました。

誤解2: XXXのROIを測定しない

よく、こんな言葉をあちこちで見かけます。「テキスト メッセージを送信したり、携帯電話を購入したりすることの ROI は測定しないのに、なぜソーシャル メディアの ROI を測定するのでしょうか?」ソーシャル メディアを測定するのは単なる詐欺です。なぜなら、他のビジネス ツール、ビジネス プラットフォーム、テクノロジーによってもたらされる ROI は測定されないからです。

当社では SMS や電話の ROI は測定していませんが、実際には企業は TV/ラジオ広告、広報、オンライン広告、SEO など他のチャネルの ROI を測定しています。では、ソーシャル メディアの ROI を測定するのに同様の指標を使用しないのはなぜでしょうか?

実際のところ、類推すると、先ほど使用した ROI を使用してソーシャル メディアの価値を表すことができます。

上記の要素はすべてソーシャル メディアの測定に使用でき、他のマーケティング チャネルと比較すると、価値の提供においてソーシャル メディアの方が明らかに有利な点がわかります。

誤解3: ソーシャルメディアのROIを再定義する必要がある

最近、ROI（影響度収益率）やROI（エンゲージメント収益率）など、ソーシャル メディアの新しい測定要素の作成について議論した興味深い記事がいくつかありました。私はソーシャル メディアの要素を革新し、設計する人たちを大いに尊敬しています。このような要素を設計する際の課題は、要素を作成した後、その要素が何であるか、以前の要素とどのように関連しているかなど、関連する知識をチームに広めるために多くの時間と労力を費やす必要があることです。

したがって、ソーシャル メディアを測定する要素を使用する場合は、会社内で一定の歴史を持つ要素から始めることをお勧めします。

幹部に「フォロワー」「フォロー」「リツイート」とは何かを教えることに忙しい場合は、同じだけの時間を、ビジネスに役立つソーシャル メディア上の会話に焦点を当て、他のチャネルと比較することに費やすこともできます。 Google のアルゴリズムに有効で、検索エンジンのランキングを少しずつ向上させると思われる理由を経営陣に説明することを想像できますか? 他の全員を混乱させるだけです!

誤解4: ソーシャルメディアを測定するツールは存在しない

ソーシャル メディアの測定ツールと監視ツールの境界線は常に曖昧です。私は監視ツールのファンであり、クライアントのために頻繁に使用しています。しかし、エンドツーエンドのメトリックを提供する監視ツールは見たことがありません。なぜでしょうか? ソーシャル メディアはオンライン マーケティングのチャネルの 1 つにすぎませんが、その影響力は他のチャネルにも及ぶほどです。ソーシャル メディアの影響を完全に測定したい場合は、少なくともソーシャル メディア プラットフォーム、企業の Web サイト、電子メール プラットフォーム、CRM システムの 4 つの領域を考慮する必要があります。

ソーシャル メディア ツールを常に探すのではなく、すでに持っているものを見てみましょう。ウェブサイト、オンライン キャンペーンのパフォーマンス、電子メール マーケティング キャンペーン、収益を分析するためにどのようなツールを使用していますか? これらのツールによって提供されるデータとソーシャル メディアをどのように統合できるかを考えてみましょう。

誤解5: ROIはソーシャルメディアの真の価値を反映していない

繰り返しになりますが、ソーシャル メディアの ROI を測定する能力とソーシャル メディアの価値を実証する能力は、異なるものです。財務 ROI 要素だけでは財務の全体像を語れないことには同意しますが、財務 ROI 要素は経営陣が中心となって取り組む要素です。これらは物語全体を語っているわけではないかもしれませんが、最も説得力のある部分を語っていることは確かです。

ソーシャル メディアが収益に与える影響を実証できない限り、ソーシャル メディアの ROI を測定することはできません。ソーシャル メディアの ROI を CRM システムに接続することが、ROI 測定プロセスで欠けているリンクであることがよくあります。さらに、企業が情報システムを使用して利益を計算すると、システムを持たない他の企業よりも利益が高くなることがよくあります。さらに、ソーシャル メディアが収益に与える影響を検討する際には、コストを考慮する必要がありますが、ソーシャル メディアは他のマーケティング チャネルと比較してコスト削減の面で優れた利点があります。

ソーシャル メディアの ROI について今どう思いますか? 独自の方法で ROI を測定し始めましたか? マーケティング担当者が ROI の質問を避けるために使っている言い訳は他に何があると思いますか? コメントを残して議論しましょう!

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オリジナルリンク: マーケターがソーシャル メディアの ROI を回避するために使う 5 つの言い訳 (Nichole Kelly 著)

この記事へのリンク: http://www.socialbeta.cn/articles/inforgraphic-yelp-ipo-2012.html

編集: SocialBeta コンテンツ寄稿者 @XIN Perspective

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元のタイトル: マーケターがソーシャルメディアの ROI に関する 5 つの間違いを避ける方法

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