エッジコンピューティング サービスの購入者は誰ですか?これら6つの重要な役割

企業による IoT とエッジ コンピューティングの導入には、IT 部門の関与だけでは不十分であることに、多くの人が気づき始めています。結局のところ、エッジ アーキテクチャの一部として収集、分析され、意思決定の根拠となるデータは、工場の現場で稼働している機械であれ、電力システムのコンポーネントであれ、企業の物理的な資産に関連付けられています。その結果、IoT テクノロジーの導入において、情報技術 (IT) チームと運用技術 (OT) チームが連携することが一般的になってきました。

しかし、IT または OT についてのみ話すと、企業内でエッジ ソリューションにアプローチし、評価し、選択する方法が単純化しすぎてしまいます。実際には多くの利害関係者が存在します。このトピックをさらに詳しく調査するために、Red Hat は Frost & Sullivan に委託して、プロセス、自動車、石油/ガス、公共事業の各分野の 1,000 人を超える意思決定者を対象に、エッジ コンピューティングにおける彼らの役割や立場をより深く理解するための調査を実施しました。回答者は北米、ドイツ、中国、インド、日本からでした。

調査で判明した、エッジ コンピューティング サービスの購入を決定できる企業の主要な役割は次のとおりです。

1. IT意思決定者

エッジ コンピューティングにはさまざまな役割がありますが、エッジ コンピューティングの調達プロセスには、主に CIO などの IT 意思決定者 (ITDM) が関与しており、社内教育から始まり、外部調査を経て、最終的に推奨と選択が行われます。言い換えれば、IT 意思決定者は、調達プロセスの最終段階における最も重要な意思決定者です。

今日、CIO は、テクノロジーを活用してビジネスを支援しようとしている他の意思決定者と協力することが増えています。特定のテクノロジーの選択と実装が必要な場合、CIO が主導権を握るのは当然です。

IT 意思決定者は、デジタル変革イニシアチブに対応し、データ セキュリティの懸念に対処するために、エッジ コンピューティング サービスに注目しています。エッジ コンピューティングはそれ自体がセキュリティ上の課題をもたらしますが、データの主権やデータの移動に関連するその他の問題に対処するのにも役立ちます。また、機械学習やコンピューター ビジョンなどの新しい機能を実装する際にはエッジ コンピューティングが効果的であり、クラウド コンピューティングのコストを削減するだけでなく、効率性を高めることが重要であることもわかりました。

2. R&Dマネージャー

他の役割と同様に、R&D マネージャーはプロセス全体に関与します。しかし、今回のケースでは、社内教育の一環として、R&D マネージャーが最初に関与しました。彼は効率性の向上にも関心を持っていますが、特に顧客体験と満足度の向上に重点を置いています。この定性調査では、R&D マネージャーは顧客体験のメリットを明示的に特定する可能性が低く、社内の取り組みに重点を置いていることがわかりました。しかし、多くの人は、顧客向けのメリットはデジタル変革やその他の同様のプロジェクトの自然な結果であると考えているかもしれません。

R&D マネージャーが直面している課題に関して、共通していることが 1 つあります。それは、社内の専門知識が不足していることです。 R&D マネージャーは通常、システム統合とバックエンド クラウド コンピューティング リソースの分散アーキテクチャの要件にも依存します。

3. サプライチェーンマネージャー

サプライチェーンの最適化（現在の混乱を考えると過剰な最適化だと主張する人もいるかもしれない）は、自動車業界などの特定の業界では常に重要でした。しかし、ここ数年、サプライチェーンとそれに関連する物流が注目を集めるようになりました。その結果、サプライチェーン マネージャーは、テクノロジーの使用を戦略的に定義する上で主導的な役割を担い始めています。

調査によると、サプライチェーン マネージャー (ほとんどが企業幹部ではないが) は、エッジ コンピューティング サポート プロセス全体を通じて最も関与する意思決定者の 1 人であることがわかります。

この役割は、企業のデジタル変革の目標と新しい収益源のサポートへの影響に基づいて、エッジ実装と一般的なテクノロジー実装の成功を測定します。しかし、彼らは顧客中心の取り組みと顧客満足度および顧客体験の向上にも明確に重点を置いています。

エッジ コンピューティングの実装プロセス全体を通じて、サプライ チェーン マネージャーは最も関与する意思決定者の 1 人です。

その一方で、クラウド コンピューティング サービスの使用を減らすなどのコスト削減の取り組みにはあまり重点が置かれていません。また、データのセキュリティ、統合、社内の専門知識の不足に関連する課題にも直面しています。

4. オペレーションマネージャー

上級運用幹部がエッジ コンピューティングを導入する要因は、調査対象の他の役職の幹部とは異なります。モバイルおよび IoT アプリケーションの有効化が最優先事項であり、次にデータ セキュリティと集中化の問題が続きます。彼らは、データセキュリティとローカルでのデータ分析を可能にすることをエッジコンピューティングの具体的なメリットと見ていますが、同時に顧客体験と満足度の向上も求めています。顧客中心主義の主な取り組みには、サプライ チェーンの最適化と管理、顧客サービス、CRM システムなどのアカウント管理が含まれます。

この役割では、企業のデジタル化とビジネス変革に影響を与え、新たな収益源を実現し、テクノロジーとプロジェクトの実装エラーを削減することで、主に成功を測定します。この役割における最も重要な課題は、コストとリソース、つまり IT 部門の過負荷、全体的な予算の制約、クラウド サービスへの過度の依存に帰着します。

運用では、他の役割と同様に、プロセス全体にわたってエッジ コンピューティングが関与します。しかし、彼らの関与は、外部での解決策の検討がすでに始まっている中期段階に多く見られます。

5. 製造マネージャー

生産管理は、より広範には運用管理の多くの特徴を共有するだろうと推測されるかもしれません。この推測は基本的に正しいですが、生産には特定の要因もあります。

たとえば、サプライ チェーンの最適化と顧客データ管理に加えて、生産管理者は、顧客中心の具体的な取り組みとして、品質管理と品質保証を重視します。生産部門では、他の部門よりもコストと効率性に重点が置かれています。たとえば、他社がよく強調するデジタル変革や新たな収益源の成功に加えて、彼らの成功の尺度の 1 つは、予算内でプロジェクトを実現することです。

全体的に、生産管理者はプロセス全体を通じて意思決定への関与という点では中程度でしたが、最初から最後までこのレベルの関与を維持しました。

6. ゼネラルマネージャー

他の役職と比較すると、ゼネラルマネージャーは限界的な意思決定に直接関与することはあまりありません。しかし、彼らを単なる脇役だと考えるのは間違いです。調査では、統合マネージャーは新しいテクノロジーの導入に積極的に関与し続けていることが判明しました。特にエッジ コンピューティングでは、コンピューター ビジョンなどの新しいコンピューティング機能を実装する必要性を認識しています。

また、サービスのデジタル化、サプライチェーンの管理、強力な品質管理の維持など、顧客中心の取り組みにも非常に興味を持っています。当然のことながら、彼らはコスト削減と業務効率にも非常に重点を置いていますが、彼らの成功の尺度には新たな収益源の創出も含まれており、彼らは単なるコスト削減者ではありません。

1 つの結論を導き出すとすれば、エッジ コンピューティングは IT の購入や IT の決定ではないということです。 IT チームは、特にエッジ プロジェクトの後期段階では確かに関与しますが、企業全体の多くの構成員が関与しています (または関与する必要があります)。