SaaS導入において顧客が直面する主な課題

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SaaS ビジネス モデルは、2021 年の開発トレンドになりました。データ処理プロトコルを一変させた政治的変化や進行中の COVID-19 パンデミックなど、さまざまな要因が複雑に組み合わさり、さまざまな業界で SaaS ビジネス モデルの採用が間接的に増加しました。

SaaS 顧客採用プロセスの重要性を測定すると、効果的な体験をした顧客の 74% が継続してサブスクリプションを利用することがわかります。人々は、SaaS スタートアップが直面している主な課題を理解する必要があります。

成功する市場参入戦略を策定する

2021 年に SaaS 実装チームが直面する最初の課題は、適切な市場参入戦略を策定することです。企業がまったく新しい市場に参入し、成功することを望んでいる場合。新規顧客の場合、市場参入をうまく組織化し、導くことができる戦略が必要になります。

スタートアップ企業は、自分たちが何者で、なぜ存在するのかを真に定義する戦略的な物語を持っていないため、ウェブサイトのコンテンツを意図的に頻繁に変更します。

既存の SaaS 企業の場合、8 週間の維持率が 35% 以上であることが賢明な動きであることが証明されています。さらに、クライアントがなぜそのサービスを受け入れるべきなのかも考慮する必要があります。しかし、適切な作業が行われていれば、計画と戦略の立案ははるかに容易になります。

インターフェースが乱雑になりすぎる

ユーザー数が多すぎたり、SaaS インターフェースが乱雑すぎると、扱いにくくなります。最も重要なのは、製品に慣れるまでに多くの選択肢があるということです。この状況は SaaS シナリオで発生し、他の問題を深く掘り下げることができなくなる可能性があります。

多くの場合、SaaS 顧客オンボーディングの成功は非常にシンプルであると正確に想定する必要があります。そして、ユーザーの注意を一方向に集中させます。焦点を当てる要素が多すぎると、多くの問題が発生する可能性があります。

次の一連の質問は、登録プロセスで顧客に対応するときに発生します。したがって、企業は常に、ユーザーが混乱したり、製品導入のプロセスを省略したりしないようにする必要があります。

ハイブリッドITインフラストラクチャ

オンプレミスのソフトウェアとアプリケーションを組み合わせたハイブリッド IT インフラストラクチャを目指す企業が増えています。 SaaS と既存の IT インフラストラクチャの統合が最大のハードルです。

パブリック クラウド サービスは常に多くのメリットをもたらしますが、SaaS ツールが既存の IT ツールやソフトウェアと統合されていない場合、これらのメリットが相殺される可能性があります。

クラウド コンピューティングの統合を促進するには、サービス プロバイダーと IT スタッフの緊密な連携が常に不可欠です。この場合の課題は、SaaS ツールを既存の IT ツールと統合するために必要な手順を確実に実行することです。

通常、クラウド コンピューティング コンサルティング会社は、従来のアプリケーションと統合するコネクタやアダプタを構築することで、プロセスの簡素化を支援します。

すべてのコネクタは柔軟に動作しますが、IT スタッフにとって SaaS 統合が難しい対策となる領域があります。企業は、デジタル変革の取り組みの初期段階でシームレスな統合を実現するために、経験豊富なクラウド コンサルティング会社の支援を受けることを検討できます。

顧客からのフィードバックを得るための不適切なチャネル

これは、積極的な行動の欠如によって引き起こされる、顧客 SaaS の主要な課題の 1 つです。ユーザーがログインの問題について企業に連絡する頃には、手遅れです。さらに、不満を持つ顧客のほとんどは、そもそも苦情を申し立てるために時間と労力を費やすことはありません。注目すべきは、新規顧客の約 40% ～ 60% が製品を 1 回テストしていることです。

時々、ユーザーが問題を解決する方法を見つけ出すことがあります。一方、製品固有の問題を単に無視する特定のユースケースがある場合もあります。ビジネスが優位に立つためには、オンライン ストアを最適化してコンバージョン率を高めるのが最善です。

いずれにしても、サインアッププロセスに満足したかどうかを顧客に尋ねて、フィードバックを慎重に収集する必要があります。

さらに、顧客に登録プロセスに関する意見を求めるよう依頼されました。企業は、サインアップのプロセスによって、目標を達成するために製品をどのように使用するか理解しやすくなったかどうかを尋ねます。フィードバックの種類に応じて、ユーザーの行動も確認し、ユーザーが製品を使用する際にどのように操作するかを正確に判断します。

期限

優れた SaaS を選択する企業は、常にアプリケーションを稼働させることに熱心です。オンプレミスからクラウドにアプリケーションを展開することは、時間のかかるプロセスであることが証明されており、実際の生産性の問題を引き起こす可能性があります。

顧客サービス登録の統計によると、構造化されたサービスを実装した企業では、前年比で 60% の収益増加が見られました。

SaaS が適切な管理なしに従来のアプリケーションと統合されると、作業の遅延が発生することがあります。ただし、それには長いプロセスが伴います。統合にはもう一つの機会があります。遅延を避けるために、統合は常に慎重に計画し、さまざまな要素を考慮する必要があります。

統合の欠如

SaaS 顧客登録プロセス中に統合が標準に達していない場合、多くの問題が発生し、後の段階で深刻な問題につながる可能性があります。たとえば、企業は、SaaS と会計データが顧客関係管理 (CRM) と同期していないことに気付く場合があります。そのため、ユーザーは常に異なるシステムにファイルをアップロードし、変更を加えています。

データ侵害、情報の自動収集の失敗、その他の問題が発生する可能性があります。効率の低下は、生産性の低下、従業員の士気の低下、収益の損失など、統合が適切に実行されなかったことによる悪影響によって生じます。

統合戦略を成功させるための最善のアプローチは、1 つのアプローチだけに頼るのではなく、ベンダーを調査することです。適切なソリューションを適応させる柔軟性を獲得するためのさまざまな道を開くのに役立ちます。

最初の成功を評価するのに時間のかかる組織

顧客がサインアップのプロセスが技術的すぎる、長すぎる、または複雑すぎると感じると、すぐに離脱してしまいます。企業は、より大きな成功を収めるために顧客に長時間の労働を強いたり、過度の労力を費やさせたりしないようにする必要があります。

企業は、顧客のあらゆるステップが確実に成功するようにすることで、顧客がサインアップするまでにかかる時間を短縮することもできます。

人々が理解しなければならないのは、SaaS プロセスは時間がかかり、適切に管理されなければ問題を引き起こす可能性があるということです。データ移行には多くの課題があり、プロセスには予想よりも長い時間がかかる可能性があり、そのすべてに大量の帯域幅が必要になります。

ニッチなアプリは実用的ではない可能性があり、より人気のあるアプリよりも統合に時間がかかる可能性があることを理解する必要があります。

計画の焦点は、SaaS 顧客オンボーディング プロセスの統合に関して常に先手を打って、予期せぬ事態や遅延を引き起こす要因を排除することに置く必要があります。

安全基準の維持

データの安全性を保つことは、ビジネスリーダーや関係者にとって最大の関心事の一つです。ソフトウェアを統合すると、重要なセキュリティ プロトコルをバイパスできると同時に、さまざまなクラウド サーバーに存在するデータへのアクセスが可能になります。

これらの企業は、新機能を市場に投入する期限に追われている可能性があり、脆弱性がさらに高まっています。強力な多層セキュリティ制御を実装するには、常に統合を適用する必要があります。つまり、クラウドであろうとオンプレミスであろうと、企業のインフラストラクチャへのアクセスは認証される必要があります。

さらに、データは暗号化標準と最新のセキュリティ プロトコルに準拠する必要があります。安全な統合を確保するためのベストプラクティスは、きめ細かいアクセス制御と監査を提供しながら、共通の認証プロトコルに同意することを検討することです。

重要なポイント

成功の重要な指標は、顧客体験の向上と顧客が設定したビジネス目標の達成であることに留意することが重要です。適切な SaaS 統合に従い、抜け穴を排除することが不可欠です。これらの手順を実行することで、一定の時間と計画された労力内で期待どおりの結果が得られることが保証されます。