パンデミック中のパブリッククラウドの成功事例4つ

企業が従業員や顧客に新たな体験を提供するために活用しているパブリック クラウドほど、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響を軽減するのに役立っているテクノロジーはありません。

クラウド コンピューティングは、企業が自らを変革するための事実上のプラットフォームとなり、急速に変化する市場に対応するためのビジネスの俊敏性、デジタル製品、データ戦略の推進に貢献しています。

「組織はデジタルビジネスイニシアチブのタイムラインを前倒しし、クラウドに迅速に移行して環境を近代化し、システムの信頼性を向上させ、ハイブリッドな作業モデルをサポートし、パンデミックによってもたらされた他の新しい現実に対処している」とガートナーのアナリスト、ブランドン・メドフォード氏は述べた。

このテクノロジーの価値は主に IT 部門の投資に反映されます。ガートナーが8月に発表した調査レポートによると、パブリッククラウドサービスへの世界の支出は2021年に3,960億ドルに達し、2022年までに21.7%増加して4,820億ドルに達する見込みです。

ここでは、IT リーダーとクラウドの専門家が、パブリック クラウドを最大限に活用するための経験、洞察、教訓を共有します。

家の装飾のお手伝い

ホーム デポは 2015 年に Google Cloud ソフトウェアの使用を開始しましたが、当時はほとんどの CIO がパブリック クラウドを、テクノロジーで何ができるかを試す刺激的な試みと見なしていました。 2017 年、このホームセンターチェーンは、S/4 HANA を含む中央財務、POS システム、e コマース用の SAP アプリケーションを Google Cloud に移行し始めました。ホーム・デポはまた、予測在庫管理を活用し、「棚の可視性」を重視して、2,300店舗のいずれにおいても商品の在庫切れを減らしたと、Google Cloudの小売および消費者担当副社長、キャリー・サープ氏は述べた。

2021年現在、両社はクラウドパートナーシップを拡大しており、ホーム・デポはGoogle Cloudを活用した新製品のアルファおよびベータプログラムに参加しているとタープ氏は述べた。

Home Depot は、Google Cloud を使用して、顧客が店舗、オンライン、スマートフォンやタブレットで買い物をする際に必要な商品を入手できるようにしています。 Google Cloud のオンデマンド スケーリング機能は、2020 年にホーム デポにとって特に役立ちました。同社はパンデミック中にデジタル販売を 86% 増加させ、消費者が建設機械をオンラインまたはモバイル アプリ経由でレンタルし、地元の店舗で購入できるサービスなど、新しいサービスを開始しました。

Home Depot は、Google Cloud の機械学習（ML）と BigQuery データベースも活用して、品揃え計画と物流に関するリアルタイムの分析情報を生成し、サプライ チェーンを強化しました。 Google Cloud の AI 機能は、Home Depot のモバイル アプリの音声検索機能にも利用されており、顧客が商品を検索する際に役立ちます。

Tharp 氏のアドバイス: クラウド コンピューティングで成功する鍵は、小規模から始めて、クラウド コンピューティングで追求している具体的なビジネス成果を理解することです、と Tharp 氏は言います。そのためには、CIO がビジネス ステークホルダーと緊密に連携し、クラウド コンピューティングの「イノベーション アジェンダ」や AI、ML などのテクノロジーを理解して、ビジネス変革を推進し、競争上の優位性を獲得する必要があります。

製薬会社の近代化

消費者が医薬品に簡単にアクセスできるようにするため、Gilead Sciences はクラウドでいくつかのビジネス変革を実行しています。ギリアドの最高情報責任者マーク・バーソン氏は、その取り組みの要となるのは、注文を現金に、購入を支払いに、記録を報告に変える財務機能を、老朽化し​​たオラクルのシステムからAWSで稼働するSAP S/4HANAに移行することを含む、3年間のエンタープライズ・リソース・プランニングの見直しであると述べた。

この動きにより、HIV、C型肝炎、インフルエンザを治療する抗ウイルス薬を製造する同社は、「決算をより早く締め、財務状況の見通しをより良くすることができる」ことを期待しているとバーソン氏は語った。

ERP への移行は、消費者があらゆるコンピューティング デバイスから医薬品を購入できるようにする取り組みである Gilead の Project North Star を補完するものです。バーソン氏は、プロジェクト・ノース・スターの顧客体験の目標について、「可能な限りデジタル化され、シームレスであるべきだ」と語った。

バーソン氏のアドバイス: 新しいベンダーやコード ベースに移行すると、異なるスキルが必要になるため、オンプレミスからクラウドへの移行の課題はより複雑になります、とバーソン氏は言います。変更管理を確実に行うには、最初からプロセスの標準化に重点を置く必要があります。ギリアドは、主要な変革イニシアチブごとに専任の社内変更管理チームを設け、ウォーターフォールからシックス シグマおよびリーンに移行しています。この移行には、バーソン グループ側による熱心な売り込みが必要でした。 「当社では一度に多くの変化が起こっていたため、組織の変更管理を強化する必要がありました」とバーソン氏は言います。

クラウドで従業員を支援

ニールセンの最高情報責任者、パトリック・ディニーン氏は、パンデミック中に消費財事業を売却したメディア企業における大きな変革を監督した人物で、クラウドへの移行はニールセンにとって「独自の重要性」を持っていると述べた。

ニールセンは、パートナーのデロイトと TCS の支援を受けて、クラウド内の S/4 HANA に移行する際に、7 つのグローバル データ センターを分離し、SAP インスタンスを複製しました。 Nielsen は、従業員がリモートでコミュニケーションやコラボレーションを行えるように、Google Workspace、Slack、ServiceNow、SuccessFactors などの SaaS アプリケーションやその他のツールも活用しています。

クラウド コンピューティングを通じてこのようなプロジェクトの実行を容易にすることで、世界中の労働者が職を失っている間にどれだけ高度な作業を実行できるかについての Dineen 氏の見方が変わりました。ディニーン氏はクラウドサービスへの移行について、「パンデミックが発生したとき、当社は好位置にいた」と語った。

Dineen 氏のアドバイス: 財務、人事、営業、その他の事業分野のいずれであっても、収益戦略に関与する人々に権限を与え、サポートする必要があります。 「レジに立っている人が成功していなければ、あなたも成功しないだろう」とディニーン氏は語った。さらに、タグがすべての主要なプロジェクトを実行できる「優秀な副官」であることを確認してください。ビジネス パートナーからクラウドやその他の移行に関する最新情報を尋ねられた場合は、必ずこれらの担当者に頻繁に相談して回答を得るようにしてください。ディニーン氏は「私は連立政権を率いてこれらの恐ろしい問題に対処していく」と述べた。

保険事業のための保険

保険会社ネイションワイド社は、請求、個人および商業保険契約システム、そして主力ウェブサイトであるNationwide.comを含む、ポートフォリオ全体の約3分の1にあたる850以上のアプリケーションをAWSに移行していると、ネイションワイド社のインフラストラクチャおよび運用担当最高技術責任者であるグル・ヴァスデバ氏は述べた。

Nationwide は、AWS がテクノロジー専門家と顧客の IT チームをペアにしてクラウドの変革とイノベーションを支援する 15 か月間のプログラムである AWS Enterprise Next に参加しました。ヴァスデバ氏によると、AWS の専門家は Nationwide のアカウント チームに組み込まれ、アプリケーション、IT 環境、運用の合理化を支援しているという。

「これはイノベーションを推進する素晴らしいプロセスです」とヴァスデーヴァ氏は語った。同氏は、Enterprise Next から学んだクラウド移行の教訓は、Nationwide の他のほとんどのビジネス課題にも応用できると述べました。

この提携により、ネイションワイドはクラウド上に数十のアプリケーションを構築することができ、その中には、スキャンされたフォームや文書からデータを抽出し、中小企業経営者向けの引受プロセスを自動化する、Amazon Textract と呼ばれる機械学習サービスを使用するネイションワイド中小企業アドバイザリープラットフォームも含まれるとヴァスベダ氏は述べた。

さらに、このプラットフォームでは AWS ML サービスを使用して、中小企業の顧客に数分でパーソナライズされた保険ポリシーを推奨できます。一部の中小企業がパンデミックの影響を受けている時期には、このようなスピードが極めて重要です。

Vasudeva のアドバイス: すべてのアプリケーションがクラウド ソフトウェアへの移行に適しているわけではありません。 Nationwide は、診断を実行して AWS でアプリケーションを実行するコストを判定し、どのアプリケーションがクラウドに最適であるかを理解しようとしました。たとえば、IT 部門が管理アプリケーションを AWS で実行できるように最適化していない場合、クラウドで実行するとオンプレミスよりも 20% コストが高くなると主張する人もいます。また、アプリケーションの実行に必要なリソースを削減することで、Nationwide が AWS 上でアプリケーションを実行するコストが 45% 削減されたと Vasudeva 氏は述べています。