ハイブリッドクラウドを構成する方法

IT リーダーは、ハイブリッド クラウド環境に向けてネットワーク チームとインフラストラクチャ チームを準備する方法についてアドバイスを共有します。

シカゴを拠点とする建設会社 Perkins+Will の IT チームは、複雑な商業建築レンダリングのために広大な SAN 環境をサポートしていました。

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パーキンス・ウィルは世界30の国と地域に2,500人の従業員を擁しています。 SAN 環境が企業のニーズを満たせなくなったため、Perkins+Will はビジネスをローカル データ センターとエッジ デバイスからクラウドベースのストレージ システムに移行することを選択しました。最高情報責任者の Murali Selvaraj 氏は、ハイブリッド クラウドのニーズを満たすために、同社の 50 名の IT 組織をどのように再編成するかという難しい課題に直面していました。

新しい Nasuni Cloud ファイル サービス環境は Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) を採用しており、フルタイムの従業員は 3 名のみで済むため、残りの IT スタッフは他のビジネス上の事項に多くの時間を費やすことができます。

「当社は無差別に人を解雇するような会社ではありません」とセルヴァラジ氏は述べ、新時代の人員配置を再考するための業界のベストプラクティスがなければ、パーキンス+は文化哲学の面で独自の道を切り開くことになるだろうと指摘した。 「新しいテクノロジーに適応するための専門的なトレーニングを受けた積極的でやる気のあるスタッフは、ハイブリッド クラウドによる時間とコストの節約を活用して、ビジネスにさらなるメリットをもたらすために IT を再考する任務を負うことになります」とセルヴァラジ氏は結論付けました。

たとえば、IT チームは、アプリケーション、製品、顧客開発における「イノベーション プロジェクト」のほか、合併や買収で生まれた新入社員や企業のオンボーディングなどのプロセス指向の作業も引き受けられるようになりました。 「エッジコンピューティングデバイスをどう機能させるかというローカルな考え方から、どう付加価値をつけるかというグローバルな考え方へと、私たちは再調整している」と同氏は語った。

テキサス州ノースリッチランドヒルズに拠点を置く保険プラットフォームプロバイダー、HealthMarkets の CIO 兼上級副社長、スコット・テレル氏は、ハイブリッドクラウドでは、IT チームがハイブリッドスキルを習得し、ハイブリッドな役割に移行することが必要であると述べています。

「当社には、開発チームとインフラチームが別々になっている、典型的な従来のIT業務を行っている人々がいます」と彼は語った。現在、ハイブリッド環境では、コア サーバーの構成などのサイロに関するスキルよりも、Microsoft Azure プラットフォームなどのクラウドベースのツールを誰もが使用してスケーラビリティを管理および監視する方法に関するスキルの方が重要であると彼は考えています。

5 年前、当時新しく制定された「患者保護および医療費負担適正化法」の影響で、ヘルスケア市場はクラウド コンピューティングへと移行し始めました。

「需要に応じて規模を拡大し、コストを抑えるために規模を縮小できるようにしたい」とテレル氏は語った。 「12 月 15 日は、年間で最も需要が高い日です。ACA のオープン登録により、クラウドベースのコール センターに通常の 10 倍の通話量が集中します。一方、12 月 16 日は最も閑散とした日です。当社の IT チームには、それに対応するためにデータ センターを拡張する余裕がありません。」

70 名からなる IT チームは、バックオフィス アプリケーション、電話システム、Microsoft Office 365 のハイブリッド環境をクラウドに移行する一方で、手数料処理および管理プラットフォームをデータ センターで実行することもサポートしました。

「パブリック クラウドへの移行によって、IT エンジニアの仕事のやり方だけでなく、その背後にあるビジネスを理解する方法のパラダイムも変化しました」と語るのは、Cloudability の共同設立者として 8 年間にわたり大企業のクライアントと協力し、クラウド財務管理のベスト プラクティスと標準の体系化と推進に重点を置く非営利業界団体 FinOps Foundation の設立に携わった JR Storment 氏です。

彼は、ルール、考え方、視点は、運用支出（資本支出に対して）とリアルタイムの拡張性（長期の調達サイクルに対して）に適応する必要があると考えています。 「学ばなければならない新しい知識や習得しなければならない新しいスキルがたくさんあるため、移行は苦痛を伴う可能性があります。まるで消火ホースから水を飲むようなものです」とストーメント氏は語った。

クラウド変革の専門家が、ハイブリッド クラウドの人員配置に関する経験とアドバイスを共有します。

最終目標として、フルクラウドかハイブリッドクラウドかを検討してください。

ハイブリッド クラウドで成功するには、企業はハイブリッド クラウドが移行ゾーンなのか、それとも目的地なのかを把握する必要があります。 Selvaraj 氏はハイブリッド クラウドを完全なクラウド変革への入り口と見ており、一方 Terrell 氏は、医療などの規制の厳しい業界はハイブリッド クラウドを目標として検討する必要があると考えています。

バージニア州リッチモンドのコンサルティング会社グレイ・ビアードの社長兼マネージング・パートナーであるクリストファー・ゲルハルト氏は、このハイブリッドクラウドを「幻想」と呼んでいる。

ゲルハルト氏は、ゲーム会社や金融機関などの大手 IT 企業を相手に、クラウド コンピューティング テクノロジーへの移行を支援する業務も行っています。同氏は、ハイブリッド環境では、企業はデータセンターの運営と人員配置に関するあらゆる問題に対処する必要があると述べた。

「労働者はクラウドのメリットを最大限享受するために、古いスキルだけでなく新しいスキルも習得する必要がある」とゲルハルト氏は語った。 「組織が業務をクラウドに移行したい場合、これは必須です。労働力の変革がクラウド コンピューティングの障壁になってはなりません。」

エンタープライズクラウド戦略を伝える

ストーメント氏は、多くの企業がITを製品指向の開発へと移行し、社員に特定の技術の深い専門家になるのではなく、業界の専門家、総合的なエンジニア、献身的なビジネスリーダーになることを求めていると述べた。 「この変更は慎重に行われなければならず、すべての問題は交渉の場で議論されなければならない」と彼は述べた。

Selvaraj 氏は、Perkins+Will でハイブリッド クラウドを展開する方法についてのビジョンを策定した後、そのビジョンをチームに伝え始めました。 「これは一夜にして起こるものではない。さらなるコミュニケーションと交流が必要だ」と彼は語った。彼はチームに対し、この変更によってより戦略的な活動を捉えられるようになり、彼らの活動が組織にとってより価値のあるものと見なされるようになるだろうと説明しました。 「80％の人がこのプログラムに参加したいと希望した」と彼は語った。

ヘルス・マーケッツのテレル氏は、当初は抵抗があったことを認めた。 「当社のインフラチームは、サーバー、ストレージ、ネットワークを担当するスタッフほど実践的ではないため、これらの新しい役割に必ずしも乗り気ではありませんでした」と彼は語った。 「彼らはせいぜい、これを新しいスキルを習得し、データセンターの日常的なメンテナンスから解放される機会と捉えていたのです。」彼は、一部の人々がインフラに対する独占的な管理権を失う可能性に備えることが重要だと考えている。 「我々のチームはこれに非常にうまく適応することができた」と彼は語った。

ゲルハルト氏は、クラウドに移行する際には正直であることが最善の策であると考えています。 「会社の計画を従業員に伝えなければ、残しておきたい人材を失うことになるだろう」と彼は語った。

『From Problem Solving to Solution Design: Turning Ideas into Action』の著者であるエドゥアルド・カンポス氏も同意しています。 「チームマネージャーは従業員に新しいスキルを学ぶことの重要性を説明する必要があり、従業員が不満を抱いている場合、特に従業員が再スキルを求められる場合には、家族と離れてトレーニングを受ける時間が必要になるため、否定的な感情に対処しなければならない」と彼は述べた。

クラウドコンピューティングのスキルを評価し、ギャップを特定する

ゲルハルト氏は CEO の支援を得て、IT チームのメンバーに会社の人事部に出向いてソフトスキルとハードスキルの評価を受けさせるなど、スキル評価に厳格なアプローチを採用しました。この方法で始めることで、クラウドコンピューティングに反対している従業員や、新しいスキルを習得したくない従業員が、クラウドコンピューティング事業の実施を妨げることを心配することなく、自らシステムに参加できるようになると彼は述べた。 ”

彼は、ある組織の ERP エコシステムをクラウドに移行するのを支援した事例を挙げました。この移行には、リーダーシップと人材計画に 6 か月、再構成を完了するのにさらに 18 か月かかりました。彼が学んだ最大の教訓は、組織知識と知的財産の専門知識を持つ従業員の価値を過小評価しないことだった。

組織はある程度の離職を予想すべきだとカンポス氏は言う。 「新しいスキルを学んだり、既存の習慣を変えたりしたくない人もいるかもしれない」と彼は言う。彼は、人事部門や行動の専門家と協力して、組織のチームがクラウド コンピューティング環境で成功する能力を評価するという考えを支持しています。

セルヴァラジ氏は、独自の一対一のスキル評価を実施し、チームメンバーに「何が彼らの興味をそそるか」などの質問をしており、その返答はさまざまだと語った。

テレル氏は、チームメンバーが予算編成、コストの配分、監督について理解を深めることを望んでいると述べた。 「クラウド コンピューティングはデータ センターよりも運用コストが安いですが、環境を増やすと別の問題が発生する可能性があるため注意が必要です。一度に多くのことを行うと、資金が不足する可能性があります。ある時点では学習曲線となり、現在はスキルセットになっています。」

通常、Storment では、チーム メンバーがビジネス インテリジェンス、分析、その他のビジネスに重点を置いたスキルを必要とするクラウド コンピューティング環境で活躍すると考えています。クラウド コンピューティングでは、誰もがクラウド コンピューティングに関連するコストと使用状況を理解することに関心があるため、チーム間のコラボレーションが重要です。 「データセンターのコストに関しては、サーバーやストレージなどは埋没費用だったため、これまでは問題にならなかった」と彼は語った。 「クラウドでは、エンジニアとビジネス チームは財務部門と連携して日々のコストを可視化し、支出の影響を理解して協力してより適切な意思決定を行う必要があります。」

ハイブリッドクラウドのトレーニングとサポート

セルヴァラジ氏は、トレーニング予算の多くはクラウドコンピューティングによる節約から得られると語った。 「当社の IT 予算は、これまでストレージ、バックアップ、ネットワーク エッジのデータ センター リソースなどに費やされていました。節約した資金は、スキル開発のために従業員に直接再配分できます」と彼は言います。

Perkins+Will が重点的に注力する分野はプロセス管理です。 Selvaraj は、デンマーク オフィスのスタッフがこの分野で高度なスキルを持っていることを知り、オフィス スタッフのトレーニングと支援を受けて、他の従業員をこのオフィスに派遣してこの作業を行わせました。

HealthMarkets は、IT チームのスキルアップを支援するために開発者に大きく依存しています。テレル氏は、まずは新設の開発チームのトレーニングから始め、現在はそのチームが残りの IT スタッフのトレーニングを行っていると語った。チームは進歩を加速させるためにオンライン ワークショップや地元の教育機会も利用しました。

ゲルハルト氏は、IT チームのスキルアップのために外部からの支援も頼っていますが、そのペースはより速いものの、社内チームが自らの知識を深めていく際にはより慎重になっています。 「最初は課題を完了するのに時間がかかるかもしれないが、彼らに学んでほしい」と彼は語った。

クラウド コンピューティングの専門家が不足しているため、FIOPS Foundation は、クラウド コンピューティングのリーダーたちが学び、成長できる場を提供し、互いに学ぶべきことがたくさんあるこれらのグループ間でベスト プラクティスを共有していると、Stoundation 氏は言います。 ”

今年初め、Storment、Spotify、Autodesk、Atlassian などの FIOPS Foundation メンバーは、パブリック クラウドへの移行をサポートする企業向けの「サポート グループ」の開発に協力しました。 「FIOPS Foundation は IT、財務、ビジネスリーダーからなる独立した分散型チームであり、連携して情報を共有することで円滑なコミュニケーションを図り、必要な文化的変化を起こすことができるため、メンバーは FIOPS Foundation を通じて高度な変革サポートを受けることができます」と彼は述べた。

カンポス氏は、IT リーダーはこのようなハイブリッド環境におけるソフト スキルの必要性を無視すべきではないと述べました。 「すべての IT エンジニアがこれに備えているわけではありません。ユーザーの行動を理解するためのソーシャル スキル、クラウド プロバイダーと対話するためのコミュニケーション スキル、サービス レベル管理契約が必要です。これらは異なるスキルです」と彼は言います。

ハイブリッド環境で従業員を再設計し最適化する最善の方法は、好奇心と革新の環境を奨励することだとテレル氏は語った。 「チームには、これは継続的な学習プロセスになるので、今は学習方法を学ぶ良い機会だと伝えた」と彼は語った。