オラクル、企業向けにパーソナライズされたデジタルアシスタントを提供

オラクルは本日、企業が従業員の業務をよりスマートかつ効率的に行うためにパーソナライズされたデジタルアシスタントを構築できるようにする「Oracle Digital Assistant」のリリースを発表しました。 Oracle Digital Assistant を使用すると、従業員は、人事、エンタープライズ リソース プランニング、顧客関係管理、顧客エクスペリエンスなどの複数のアプリケーション領域のスキルを習得できるようにトレーニングできるフル機能のデジタル アシスタントを使用して作業できます。 Oracle Digital Assistant は AI を使用してコンテキストを理解し、意図を捉え、ユーザーの行動とパターンを識別して学習し、ユーザーに代わって経費承認や会議のスケジュール設定などの日常的なタスクをプロアクティブに自動化します。

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Oracle Cloud Infrastructure 上に構築された Oracle Digital Assistant は、単一のスキルを持ち、単純な線形応答を提供する、現在市場に出回っている標準的なチャットボットをはるかに超えています。 Oracle は、自然言語処理 (NLP)、自然言語理解 (NLU)、機械学習 (ML) の分野で人工知能を応用し、包括的かつ深いエンタープライズ管理ソフトウェアの蓄積を活用して、企業のニーズを真に満たすデジタル アシスタントを提供します。 Oracle Digital Assistant の動作を確認するには、ここをクリックしてください。

「これはチャットボットの次なる進化であり、企業向けインテリジェントデジタルアシスタントに向けた大きなマイルストーンです」とオラクルのAI、ボット、モバイル、製品管理担当副社長のスハス・ウリヤール氏は語った。 「Oracleのデジタル・アシスタントは、組織変革の強力な触媒となり、お客様の生産性向上とユーザー・エクスペリエンスの充実に貢献します。」

ユーザーは音声インターフェースを通じて Oracle Digital Assistant と通信できます。また、プラットフォームに依存せず、Slack、Facebook Messenger、WeChat、Alexa などの一般的なコミュニケーション プラットフォームをサポートするように最適化されています。さらに、アプリには分析機能が組み込まれているため、企業は使用状況を監視し、ユーザーの行動やアプリのパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察を得て、継続的な分析と改善を行うことができます。

業界の栄誉

複数の独立した業界アナリストレポートで、Oracle のマルチチャネルおよびデジタル エクスペリエンス開発プラットフォームが評価されています。たとえば、次のレポート:

• Forrester Wave™ レポート: デジタル エクスペリエンス開発プラットフォーム、2018 年第 2 四半期、2018 年 6 月 26 日
• ガートナー社のモバイル アプリケーション開発に関するマジック クアドラント、2018 年 7 月 17 日
• Ovum 意思決定マトリックス: エンタープライズグレードのモバイルアプリ開発プラットフォームの選択、2018～2019

Ovum Decision Matrix: エンタープライズレベルのモバイル アプリケーション開発プラットフォームの選択、2018-19 レポートでは、「モバイル アプリケーション開発市場では、チャットボットが多くの顧客とのやり取りの標準になりつつあり、Oracle はこの市場で有利な立場にあります。人工知能テクノロジを使用するチャットボット プラットフォームは、大企業だけでなく中小企業にも好まれています。音声認識などの AI テクノロジは、Apple システムに含まれる Siri や Android システムに含まれる Google Voice など、多くのプロバイダーにとって標準構成となっており、Oracle はこれらのサービスとのシームレスな統合を実現しています。さらに、Oracle はバックエンド分野で伝統的に優位性を持っているため、Oracle は、アプリケーションによって生成されたデータをレコード システムに統合する顧客を支援できる立場にあります。」と述べています。

パーソナライズされた顧客体験を創造する

「Oracle Digital Assistantを利用することで、Bahia Principe Hotel Groupでのゲスト体験を真に向上させることができます」と、Grupo Piñeroの最高情報責任者であるMateo Ramón Sastre氏は述べています。 「新しいゲスト アシスタントは、お客様に最新のユーザー エクスペリエンスと快適な滞在を提供します。この 24 時間年中無休のアシスタントにより、検索や予約からチェックイン、ルーム サービス、コンシェルジュ サービスまで、あらゆるお客様のニーズがシンプルになります。」

ムチュア・マドリード・オープンは、テニスファンとのコミュニケーションを改善するために AI チャットボットを使用する初の ATP ワールドツアー マスターズ 1000 およびプレミア WTA トーナメントとなりました。 Oracle Cloud Platform 上に構築された「MatchBot」というチャットボットは、AI を使用して自然な会話をサポートし、イベント、選手、試合結果に関する情報のほか、ホテルのサービス、商品の割引、チケット販売、アクセス、駐車場に関する詳細をファンに提供します。

「ムチュア・マドリード・オープンを21世紀のトーナメントにしたい」とムチュア・マドリード・オープンの社長兼CEO、ジェラルド・ツォバニアンは語った。 「MatchBotの開発により、私たちはテクノロジーとイノベーションの最前線に立つことができます。この新しいテクノロジーにより、ファンに素晴らしい体験を提供できます。トーナメントについて彼らが望む情報を楽しく、シンプルに、そして素早く入手できる方法です。」

「Oracle Digital Assistant により、市民にサービスを提供する 24 時間体制の仮想公務員が誕生しました。導入のスピードと、その結果としてコミュニティとの交流がより積極的になったことに非常に満足しています」と、スペインのサン・フスト・デスビル市議会の IT 技術者であるペレ・ガリンド氏は述べています。 「現在、デジタルアシスタントは複数の知識領域の質問に答えることができ、私たちが考えられるのはそれが何ができるかということだけです。」