Engage 2018 SalesEasy ユーザー カンファレンス: CT 時代の幕開けと新しい CRM の定義

9月13日、北京国際ホテルでEngage 2018 SalesEasyユーザーカンファレンスが開催されました。今年のカンファレンスのテーマは「顧客中心」で、最先端の CRM テクノロジーとアプリケーションの実装に焦点を当て、デジタル革命の新しいトレンド、新しいビジョン、新しい未来について共同で議論します。国内外のSaaS業界の専門家、著名企業経営者、情報技術の専門家、パートナー、オピニオンリーダーなど1,000名以上が一堂に会し、CRMの新時代の幕開けを目撃しました。

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Engage2018 SalesEasy ユーザー カンファレンス

Engage 2018 は、Salesfunnel が開催する 2 回目のユーザー カンファレンスです。このカンファレンスは、中国の SaaS 業界の最高峰のイベントであり、サービス経済時代の顧客中心のトレンドに適合しています。成功体験とベストプラクティスを共有することで、新しいテクノロジー時代における企業経営革新の方向性を解釈し、インターネット+実装の問題点を分析します。より多くの企業が真にユーザー中心の運用を実現できるよう促進するため、デジタル変革における企業に新たな参考資料、新たな道筋、新たなアイデアを提供します。

SalesEasyの創設者兼CEOであるShi Yanze氏は、このカンファレンスで「顧客の時代を受け入れる」と題した基調講演を行いました。新世代の情報技術革命が顧客中心のビジネスモデルに根本的な変化をもたらし、CT（カスタマー・テクノロジー）時代が本格的に到来しようとしていると指摘した。企業は、フロントエンドの需要チェーンから始めてデジタル変革を深め、企業のバリューチェーンを再構築する必要があります。

その後、Salesfunnel は、企業が社内外のつながりを実現するのに役立つ新世代の CRM である Engage Suite 製品スイートをリリースしました。同社は正式にデビューし、「完全に接続された、統合された、インテリジェントでパーソナライズされた、エンタープライズ レベル」のソリューションにより、企業顧客関係の再構築を全面的にサポートしました。

• DTからCTへ、新しい時代が到来

人口ボーナスの消失や消費のアップグレードなどのマクロ要因により、広範な経済成長モデルは持続不可能となっている。国家統計局が今年4月に発表したデータによると、2017年のサービス産業の付加価値は前年比8.0％増加し、全国のGDP成長率を1.1ポイント上回り、成長率は5年連続で第二次産業を上回った。サービス産業は国民経済の最大産業となり、我が国は工業経済時代からサービス経済の新時代に完全に突入しました。

産業経済時代の発展モデルは生産中心であり、生産効率の向上を重視しています。この文脈では、ほとんどの企業は管理チェーンのバックエンドにある生産と製造のリンクに重点を置いています。彼らとエンドユーザーの間には大きなギャップがあり、ユーザーの真のニーズを把握することが困難になっています。サービス経済の時代において、サービスはもはや商品の補足物ではなく、「商品の代替物」となり、社会における主要な経済的提供者となります。ユーザーとのつながりを強化し、顧客中心主義を貫き、パーソナライズされたサービスと体験を提供することが、同社の主な使命となっています。

消費の高度化により、企業はサービスの高度化を迫られ、情報技術の発展により、企業は「人々のニーズを中心とした」ビジネスモデルを確立するよう促されている。 DT（データテクノロジー）時代では、クラウドコンピューティング、インターネット、ビッグデータ、モノのインターネット、人工知能などの情報技術の継続的なアップグレードにより、企業は生産、管理、プロセスを再構築できるだけでなく、ユーザー、パートナー、さらには製品との相互作用やつながりを確立することもできます。

Shi Yanze 氏は、サービス経済時代において、伝統産業のデジタル変革は、生産・製造能力と業務効率の向上から、ユーザーに満足度の高い製品と総合的な体験サービスを提供することにシフトすべきだと考えています。真に顧客中心のCT時代が到来しようとしています。

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SalesEasy 創設者兼 CEO Shi Yanze 氏

• 次世代のCRMを定義する

ビッグデータ、モノのインターネット、AI テクノロジーは、あらゆるものに、接続を通じた認識という属性を与えています。企業と最終消費者、企業と製品、製品と消費者、企業と販売店、消費者と消費者の間のつながりと相互作用はますます密接になっています。人を中心に据え、企業の CT 時代への統合を推進し、新しい顧客関係管理モデルを構築することこそが、企業がデジタル変革を実現する唯一の方法です。

周知のとおり、従来のインダストリー 4.0 は、主にバックエンドの製造リンクにおける生産サプライ チェーンに重点を置いています。しかし、新たな状況下では、企業のデジタル変革を成功させるには、社内の IT インフラストラクチャのアップグレードだけでなく、企業の組織構造、ビジネス プロセス、管理モデルの再構築も必要です。デジタル変革の次の段階では、企業はバックエンドのサプライチェーンからフロントエンドの需要チェーンに焦点を広げ、社内のビジネスと外部の顧客との密接なつながりを実現し、ユーザーを中心に据えたビジネスロジックを再構築する必要があります。これが企業の持続可能な発展の鍵となります。デジタル化の深さが企業の競争力を決定します。

企業バリューチェーンの包括的なデジタル化

ガートナーのレポートによると、次の段階では、新しいインターネット技術が企業の徹底的な情報化を促進する上でかけがえのない役割を果たすことになるだろう。これらは企業のデジタル変革とアップグレードの推進役となり、新しいインターネット技術を応用した CRM は企業のデジタル化の中核となるでしょう。

しかし、産業経済時代に生まれた CRM のほとんどは、企業内の営業、マーケティング、サービスなどの部門における業務プロセスの自動化にのみ焦点を当てており、企業内のデータの蓄積を記録するだけなので、現在の企業のデジタル化プロセスのニーズを満たすことができません。

フロントエンドの需要チェーンをつなぐ新しいCRM

このカンファレンスで、Salesfunnel は CRM が果たす役割が根本的に変化したことを改めて強調しました。 CRM は、最終的に企業と顧客、パートナー、サービス、データ、端末などの分野間の接続を実現し、顧客獲得から販売、そしてサービスまでのプロセス全体をサポートし、企業と顧客の間に完全なクローズドループを構築します。 Salesfunnel が行ってきたことは、ソーシャル、モバイル、インテリジェント、IoT などの新しいインターネット技術を使用して次世代の CRM を再構築し、企業ソフトウェアをプロセス レコード中心から人と関係性中心の新しいレベルに戻し、企業内外のチェーン全体のデジタル化をより適切に実現し、従来の企業に破壊的な新しい顧客管理モデルを提供することです。

• Engage Suite製品スイートがリリースされました

新世代 CRM のリーダーとして、Salesfunnel は Engage 2018 で Engage Suite 製品アプリケーション スイートを正式にリリースしました。

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SalesEasy Engage Suite がリリースされました

SalesEasy CTO の Zhang Zhong 氏は、このスイートには SalesEasy Marketing Cloud、Sales Cloud、Partner Cloud、Customer Service Cloud、Field Service Cloud、Intelligent Analysis Cloud、IoT Cloud という 7 つの主要なクラウド ソリューションと、その基盤となる PaaS プラットフォームが含まれていると紹介しました。これらが協力することで、企業はマーケティング、販売、サービスなどの面で市場を勝ち取ることができるようになります。

Engage Suite は、ビッグデータと AI を活用した新しい製品スイートです。企業が社内外をワンストップで接続し、ライフサイクル全体にわたって顧客関係管理サービスを提供できるよう支援します。かつては販売管理に注力していたSalesEasyは、自社製品と技術力を大幅に向上させ、継続的に成熟させながら、ライフサイクル管理全体に対するユーザーのニーズを満たすためにCRM分野のギャップを埋めてきました。同社は2017年5月以降、Sales Cloudに加え、数多くのクラウド製品をリリースしている。このカンファレンスで IoT クラウドが発表されるまでに、SalesEasy の完全接続されたクローズド ループがようやく完成し、スイートの形で市場に投入されました。

マーケティングからカスタマーサービスまで、総合的な顧客体験サポート

この点について、Shi Yanze 氏は、新しい CRM の担い手としての Engage Suite は「顧客中心」のコンセプトの成果であると述べました。 「7+1 スイート」は、企業と消費者に関連するあらゆる側面をカバーします。企業の完全な需要チェーンを開拓するだけでなく、需要チェーンを強化し、企業が真のデジタル変革を完了できるように全面的に支援します。

現在、Salesfunnel は、中国工商銀行、Foxconn、Longfa Decoration、Shengang Group、Focus Media などの有名企業から支持を得ており、2017 年と 2018 年の 2 年連続で Gartner Magic Quadrant に選ばれた唯一の中国 CRM メーカーとなっています。今後、Salesfunnel は常に CRM 分野に注力し、より多くの企業が顧客中心の運営とパフォーマンスの持続的な成長を実現できるよう、より良い選択肢と最善のサポートを提供したいと考えています。