トゥニウのユ・ドゥンデ氏：将来、インターネット業界のセグメントは顧客単価に応じて分割されるだろう

従来の業界分類の方法は、家電業界、書籍業界、ホテル業界など、どのような製品やサービスを販売しているかによって業界を分けるというものでした。インターネットの発展に伴い、小売業と結びつき、小売業の発展を促進し、小売業は生産から分離され、単一の小売業者がカバーするカテゴリはますます広くなり、カテゴリ別に業界を分割する方法は徐々に弱まり、産業チェーンにおける分業に応じて業界を分割する状況がますます一般的になってきました。

平均受注額に応じて業種が分けられています。オンライン小売業では、カテゴリーに基づく分類はますます少なくなり、平均注文額に基づく分類が増えています。これは、オンラインでの物理的な商品の小売だけでなく、オンラインでの生活サービス小売にも当てはまります。平均注文額が類似するカテゴリーでは、粗利益率も類似しており、顧客の獲得および維持にかかるコストも類似しており、顧客の獲得および維持の方法も類似しています。例えば、平均注文額が 100 元の場合、粗利益は 10 元、1 件の注文獲得コストは 3 元です。平均注文額が 10,000 元の場合、粗利益は 1,000 元、1 件の注文獲得コストは 300 元です。消費頻度の違いを考慮しても、1件の注文を獲得するためのコストには大きな差があり、それがビジネスモデルの違いを決定します。

オンライン商品小売業は、すでに平均注文額に応じて区分されています。オンライン小売サイトは家電、衣料、書籍などのカテゴリーに分かれていません。商品の平均注文額が増加するにつれて、オンライン小売業は、従来のプラットフォームモデルだけでなく、セルフ運営モデルやセルフ運営プラスプラットフォームモデルがますます成熟しつつあります。これらのモデルは平均注文額が異なり、レベルも異なるため、差別化された競争が生まれます。

オンラインライフサービスは平均注文額に応じて細分化されています。近年、オンライン生活サービスの分野は、食事、映画、健康診断、求人、合コン、教育、旅行、家貸し、レンタカーなど、ますます急速なスピードで発展しており、広い意味では小売商品を運ぶ速達もサービスです。顧客の平均支出額は100元前後で、食事、チケット、映画チケット、公演チケット、割引ホテルなどがあり、もともとカテゴリーごとに異なる業界に属していたこれらのオンラインサービス小売業は、ますます集中化しています。

平均注文額が近い商品やサービスは互いに浸透しやすいですが、平均注文額が異なる市場は互いに参入するのが比較的困難です。一部のルールでは長期的な蓄積が必要であり、平均注文額の複数の分野で同時に好成績を上げることは非常に困難です。

将来的には、インターネット業界のセグメントは平均注文額に応じて分割されるでしょう。例えば、無料、100元、700元、5,000元などに分かれており、それぞれの業界で比較的規模の大きい会社が存在します。インターネットの発展はまだ初期段階にあり、百元の商品消費が依然として主流であり、百元の生活サービス消費は始まったばかりで、数千元の消費が現れ始めています。たった100元ですが、これもインターネットの進歩と発展を示しています。10年前には数十元がようやく登場し始めたばかりでしたが、さらに10年経つと数千元、数万元が主流になるでしょう。

平均注文額が低いほど、製品の重要度が高くなります。平均注文額が高いほど、サービスの重要度が高くなります。

平均注文額が低いほど、その製品は重要になります。平均注文額が低い場合、高い顧客獲得コストを維持することは不可能であり、限界費用をゼロに近づけて顧客を獲得する必要があります。通常、固定コスト（コンテンツ、機能などを含む）の製品が提供され、その後、ユーザーエクスペリエンスを継続的に改善しながら、非常に低い限界費用でできるだけ多くの顧客に提供されます。このとき重要になるのが、無料のインターネット商品や顧客単価の低い生活サービス商品など、商品です。商品には大規模な投資が必要ですが、この投資には上限があり、規模の成長とともに増えることはありません。メリットが確立されれば、初期コストは将来的に幅広い顧客層で分担されることになります。

平均注文額が低い商品は、価格に比較的敏感です。平均注文額が比較的低く、提供できるサービスも多くないため、主な違いは価格となり、価格競争が起こりやすくなります。

平均注文額が高いほど、サービスの重要性が高まります。平均注文額が高いほど、高い信頼が必要となり、高い信頼を得るにはブランドとサービスに対する高い要件が必要となります。粗利益率が高いため、より良いサービスを提供できる条件も整います。

小さな商品を販売する場合、信頼性の要件は低く、ほとんどの人が試してみようと考えています。評価システムを使用すると比較的安全です。高額商品の場合は、店主とチャットして必要な情報を追加することで信頼関係を強化することもできますが、効率の問題が発生します。より高価な製品を販売し、同時にこの効率性の問題を解決したい場合は、さらなる信頼性ソリューションが必要になります。一方では小売ブランドの構築を開始する必要があり、他方では、通話を通じて信頼を築き、懸念を払拭し、効率を向上させるために、コール センターと自動サポート システムも必要になる場合があります。より高価な場合は、オフラインのサービス センターと人々の間のつながりの確立が必要になります。このプロセスから、平均注文額が高くなるほど、要求される信頼レベルが高くなり、サービス要件が高くなり、人間の参加要件も高くなりますが、効率は低くない可能性があることがわかります。

比較的単価の高いこれらのサービス製品を購入する際には、比較的強い信頼が必要です。しかし、オフラインビジネスにおけるブランドは比較的分散しており、信用評価システムが不足しており、サービスは高度に標準化されていません。インターネットとビジネスを組み合わせることで、これらの問題を解決でき、今後の発展の余地は非常に大きいです。ただし、改善すべき点はまだ多くあります。

インターネットは広く深く私たちの生活に浸透している

インターネットは、IMや電子メールなどの無料サービスから始まり、徐々に私たちの生活に入り込んできました。何億人もの人々が無料のインターネット製品を使用しており、何千、何万もの製品やサービスがインターネットを通じて購入できます。10年以上にわたって、インターネットは私たちの生活に深く入り込んできました。

インターネットは今後も2つの方向に拡大し続けるでしょう。一方では、ユーザーベースが拡大し続け、幅が広がり、他方では、インターネットを通じて提供される製品やサービスがますます増え、深さが増しています。

無料の一般インターネットサービスは、インターネットの幅、つまりユーザー数と基盤を、面と規模の両面で水平方向に拡大し続けています。無料の商品にはリスクがないので、まずは試してみて、気に入ったらさらに高額な商品やサービスを試していくことができます。一方、商品やサービスの提供者は、ビジネスやサービスにおけるオフラインインターネットの浸透を拡大し続けており、生活におけるインターネットの深さが増しています。ますます高価格化するサービスとインターネットの組み合わせにより、効率と品質が向上し、インターネットの奥深さの先駆者としての役割を担っています。

モバイル インターネットは、このプロセスを単に繰り返すのではなく、加速します。インターネットは、その幅と深さが継続的に拡大し、ますます生活に溶け込んでいます。

原題：トゥニウユドゥンデ：将来、インターネットサブ産業は顧客単価に応じて分割される

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