企業経営におけるインターネット思考

企業経営におけるインターネット思考

著者: 通行人

企業経営におけるインターネット思考の最初の提唱者

序文に書かれている

——現代に生きる私たちは、個人であれ企業であれ、インターネット上で起こっている大きな変化に注目しなければなりません。インターネットの普及により、人々のライフスタイルや考え方が変わりました。これは破壊的な変化となるでしょう。個人的な変化によって、私たちのライフスタイルは変わり、次に、考え方も前向きな考え方から後ろ向きな考え方へと変わりました。今、私たちはこれまでの人生における価値観を見直し、これまでの考え方が正しかったかどうかを検討しています。それは私たちのライフスタイルと一致しているでしょうか。ビジネスでは、商人と消費者の間で権力の移行が起こっています。以前は、私たちが商品を購入する際、最終決定権を持つのは通常商人でした。しかし、今では変化が起こり、私たち消費者が優位な立場にあり、体験を重視し、その商品を購入するかどうかを見ています。

インターネットは単なるツールではありません。ツールとして使うのであれば、インターネットに対する理解はまだまだ浅いものになります。インターネットは、実はまったく新しい概念です。ビジネス、市場、ユーザーをまったく異なる視点で捉える考え方です。まったく異なる考え方です。時代の流れについていけない人は、やがて淘汰される。なぜなら、それぞれの時代が到来すると、時代についていけない人たちが淘汰されると同時に、その最前線に立つ幸運な人たちも生まれるからだ。

今はインターネットの時代であり、革新の時代であり、変化の時代です。

企業経営におけるインターネット思考 - テキスト

企業経営におけるインターネット思考について話す前に、まず「インターネット思考」とは何かを理解する必要があります。インターネット思考で企業を管理する方法どころか、これさえも理解できないのであれば、インターネット思考とは何でしょうか。

私の考えでは、インターネットの考え方は、オープン性、経験、集中です。簡単に言えば、世界中のすべてのリソースを接続し、それらを可能な限り統合して、接続とオープン性を最大化することです。

企業経営におけるインターネット思考の一つは「オープン性」である

まず、「オープン性」についてお話ししましょう。オープン性はインターネットの核となる考え方です。インターネット上のすべてのリソースは無料です。このような自由さがあれば、インターネットで検索するだけで必要なものが見つかり、時間の節約にもなります。インターネットのオープン性の究極の目標は、リソースを効果的に統合し、良好なネットワーク生態環境を構築し、インターネットのオープン性を最大限に高めることです。

企業に適用すると、オープン性は企業が外の世界とつながるための窓口でもあります。伝統的なビジネスモデルでは、企業は独自のビジネス秘密とコアバリューを持っています。多くの人々の目には、これらは企業の生命線です。これらが公開されると、企業は競争力を失い、倒産の危険に直面することさえあります。私の意見では、コア競争力は企業の積極的なイノベーションを妨げるだけです。競争力は継続的な学習の過程で蓄積される必要があります。したがって、継続的な学習の過程で、企業が競争力を失うことが最良の競争力です。コア競争力を企業を保護する傘として使用すると、企業が温床で死ぬだけです。企業として、常に革新と変化を起こし、市場の最前線に留まる必要があります。多くの企業は外部からの圧力にさらされ、変化と革新を余儀なくされることがよくあります。

同時に、「オープン」は従業員同士が互いに学ぶための競争でもあります。伝統的な考え方では、師匠は弟子が自分を追い越して仕事を奪ってしまうことを恐れて、常に何かを秘密にしておきます。これが典型的な伝統的な考え方です。会社内の全員がこのように行動すると、チームが学び革新できるかどうかは言うまでもなく、会社は次第に全員が互いに陰謀を企て、騙し合うような会社になってしまいます。企業の内外を問わず、オープンであることは常に企業が学習するための最良の窓口です。なぜなら、オープンな状況でのみ、学習とイノベーションをより良く発展させることができるからです。

企業経営におけるインターネット思考の第二の側面：「経験」

インターネットは、ユーザーを第一に考え、ユーザー エクスペリエンスを真に重視するプラットフォームです。単なるスローガンにとどまるものではありません。インターネットの考え方では、ユーザー第一、顧客中心主義という概念を堅持し、実際にそれを実践することで、ユーザーの粘着性と忠誠心を確立します。逆に、ユーザーを重視しない企業は、最終的にはインターネットによって排除されるか、インターネットの外で消滅することになります。ここで、Xiaomi の事例は学ぶ価値があります。

わが国の伝統的な企業では、顧客第一は「お客様は神様」などのスローガンに過ぎませんが、実際にそれを実行できる企業はどれくらいあるでしょうか。実際に顧客を重視している企業はどれくらいあるでしょうか。伝統的な企業にとって「ごまかし」は彼らの唯一の宝です。彼らは顧客を騙し、製品を騙し、パートナーを騙し、そして最後に自分自身を騙します。空虚なスローガンや欺瞞では、企業が市場で足場を築くことはできません。顧客価値を真に重視する企業だけが成長することができます。ユーザーエクスペリエンスとは、お客様が製品の設計や提案に参加できるようにし、販売前サービス、使用サービス、アフターサービスに実際に実装することです。これらのサービス中に、お客様の製品に対する評価を理解し、タイムリーに修正を行います。

顧客体験はサービスに限定されず、製品の機能や創造性、イベントの企画、顧客を会社に案内すること、その他一連の顧客体験など、さまざまな分野にわたります。顧客体験の満足度は、製品満足度と知覚満足度に依存し、口コミ効果に直接影響します。口コミは、企業ブランドを構築するための鍵であり、企業にとって継続的な活力の源です。

次に、従業員の会社での経験についてお話ししましょう。企業の利益は商品の売り上げで生まれ、商品の売り上げやデザインは最終的には従業員にかかっています。良い企業環境が良い従業員を育て、良い従業員が良い製品を生み出すことができる。これがいわゆる「人間主義経営」です。私の知る限り、従業員の職務経験に注目しているのはテクノロジー企業とインターネット企業だけです。例えば、Google、Microsoft、Tencent、Baiduなどのインターネット企業は、企業経営のプロセスにおいて人的要素に十分な注意を払い、人々の潜在能力を最大限に引き出すことを使命とする経営モデルを採用しています。

企業経営におけるインターネット思考の3つ目のポイント：「フォーカス」

インターネットの重点精神は「職人精神」であり、これは細心の注意を払って製品を作り、卓越性を追求するという精神的概念です。 「オープン性」と「ユーザーエクスペリエンス」を超えて、インターネットは必然的に職人精神を必要とします。集中力を重視しなければ、インターネットはユーザーエクスペリエンスを失うことになります。インターネットの焦点は、わずかなエラーも許されない特定のコードのような小さなものから、ウェブサイト全体の設計や計画、そして最終的にはマーケティングや製品自体に実装されるような大きなものまでさまざまです。インターネットの焦点は多様化の追求ではなく、業界そのものに焦点を合わせ、極度の集中を達成し、異なる期間でタスクを完了することにあります。

伝統的な企業を例にとると、誰もが規模を拡大し、強くなり、規模で市場を占有することにこだわり、製品の詳細にはあまり注意を払いません。その結果、誰もが「フォーチュン・グローバル500」に入るという心理的障害を抱えています。私たちの伝統的な概念では、企業のブランドはその規模によって測られ、大企業はブランド企業であり、良い企業であると考えられています。この基本的な概念が変わらない限り、インターネットの考え方を理解することは決してできません。インターネットの考え方では、企業は規模を気にせず、小さくて美しい、美しくて洗練されている、洗練されて精巧であるという考えを重視します。

たとえば、中国聯通とテンセントを比較すると、中国聯通はテンセントよりもはるかに大きいですが、テンセントの時価総額は中国聯通よりもはるかに大きいです。だから、ビジネスをするときには、全国に何支店あるかとか、企業ランキングで何位にランクインしているかとか、そういうことばかり追求してはいけません。それらはすべて空虚な言葉です。たとえトップ3にランクインしたとしても、製品やサービスが標準に達していなければ、どうすることもできません。成功する唯一の方法は、業界の製品そのものに焦点を合わせることです。

企業フォーカスには、業界フォーカスと経営フォーカスの 2 種類があります。業界に注力するということは、長期間にわたって業界に取り組み、製品を完璧かつ究極のものにし続けることを意味します。経営の焦点とは、従業員と実行が一致し、タスクが時間通りに大量に完了することを意味します。経営の焦点は基礎から始まります。例えば、床を掃除するとき、従業員はきれいに掃除できますか？会社の全体的なイメージは完璧ですか？次に、従業員は常に仕事に熱心であり続け、学ぶ姿勢で仕事に取り組んでいますか？さらに、リーダーは細部まで効果的に管理できますか？

などなど、これらすべてが企業が集中しているかどうかを評価します。

企業が業界で生き残れるかどうかは、集中力が鍵となります。企業が細部にまで集中できる場合にのみ、業界の模範となることができます。

要約する

インターネット思考は、今後、企業経営に必然的に関わってくるでしょう。なぜなら、インターネットはあらゆる企業の生命線にまで及ぶからです。インターネット思考を前提とし、これまでの伝統的な企業経営を見直し、徐々にインターネットに近づいていくことによってのみ、インターネットの影響による洪水に飲み込まれることを避けることができます。常に時代の流れに遅れずについていくことによってのみ、インターネットに淘汰されることを避けることができます。

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原題: 企業経営におけるインターネット思考

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