インターネット水軍は諸刃の剣：企業のマーケティングは慎重に使用すべき - ウェブマスター情報およびサービスセンター

オンラインマーケティングに従事する人々にとって、オンラインウォーターアーミーは馴染み深い存在です。いわゆるオンラインウォーターアーミーとは、企業に雇われてメッセージを投稿する人々のことを指します。通常、オンラインウォーターアーミーは投稿を狂ったように氾濫させます。フォーラムのトップ投稿に多数のオンラインウォーターアーミーがいる場合、そのような投稿は当然多くのフォーラムの友人の注目を集め、人気の投稿としてトップに固定されます。ネット水軍の主な役割は勢いを生み出すことです。これは現実の傍観者と非常に似ています。実は彼らはただの「サクラ」です。ネットユーザーは面白いものを見るのが好きです。傍観者が増えると、実際のユーザーも引き寄せられます。企業のオンラインマーケティングにおいて、オンラインウォーターアーミーは企業が自社製品を宣伝するのに役立ちますが、オンラインウォーターアーミーは実際には諸刃の剣です。適切に使用しないと、企業に大きなマイナスマーケティングをもたらします。以下では、著者がオンラインウォーターアーミーの使用と注意事項について説明します。

メリット：多くのネットユーザーの注目を集め、企業のブランドイメージを目に見えない形で高める

水軍の数は数万、あるいはもっと匿名の場合もあります。これらの人々はインターネットに隠れ、タスクがあるときだけ姿を現します。今日では、巨大な水軍グループは熱心な人々によって指揮されています。たとえば、どのようなダイエット製品が効果的かなど、フォーラムで組織的にトピックを宣伝します。企業が販売している商品がダイエット茶だとしたら、人気のある女性向けフォーラムでトピックを作成し、オンラインの荒らしにフォローさせてその投稿を大々的に宣伝させることができます。すぐに、そのような投稿は真実を知らない多くのフォーラム メンバーを引きつけ、見に来るようになります。当然、投稿で言及された商品や企業も急速に広まりました。もちろん、最近のネットユーザーは愚かではないので、デザインがあまりに目立ちすぎると、一目で発見されてしまいますし、発見された後も注目する人はほとんどいません。適切に実行されれば、会社のブランド イメージが目に見えない形で強化され、直接的に製品が販売されることになります。このようなシナリオは現実世界ではよくあることです。商人は、ユーザーに製品を購入するよう促すために、多くの「エージェント」を雇って製品を評価します。しかし、これは確かにあまり公平ではありません。

デメリット：不適切な運営はネットユーザーの道徳観念を傷つけ、会社の評判を落とす可能性がある

ネット水軍は商品のブランドイメージを高めることはできるが、ネットユーザーの道徳観念を考慮せず、さらには悪意を持って競合他社の商品を中傷するなど、他社の信用を傷つけることになり、これも関連法に違反することになる。これは単に競合他社を狙ったものではありません。製品イメージの向上や話題作りを目的とした企業側の当初の意図は、おそらく行き過ぎたため、ネットユーザーやユーザーは製品や企業に対して嫌悪感を抱くようになりました。このようなケースは多く、自ら足を撃つようなものであり、信用を失墜させるに等しいと言えます。そのため、会社はユーザーやネットユーザーにゆっくりと謝罪することしかできませんが、いずれにしても、ユーザーの会社に対する印象は大幅に低下することになります。ユーザーがブランドに対する信頼を本当に失うと、そのブランドを完全に放棄する可能性が高くなります。現在、さまざまな業界での競争は非常に激しく、ユーザーは簡単に競合他社に頼ることができます。つまり、オンラインウォーターアーミーを使用する場合、企業は、それによって生じる可能性のあるネガティブなマーケティングを真剣に検討する必要があるかもしれません。

勝利：オンライントロールを適切なタイミングで使用し、いつ止めるべきか慎重に判断する

インターネット水軍は諸刃の剣です。企業はこの剣をどううまく使えるでしょうか？まず、適切なタイミングで使うべきです。例えば、いくつかの祭りの時期には、双十一節が近づいており、ショッピングカーニバルが近づいています。このとき、多くのネットユーザーはオンラインショッピングを選択します。企業もこの機会を利用して自社製品を宣伝したり、オンラインの荒らしを通じてポジティブなエネルギーを広めたりすることができます。たとえユーザーがこれが宣伝だと知っていても、抵抗することはありません。しかし、オンライン トロールを使って話題を盛り上げる場合、最も重要なのは新鮮さです。同じ戦術を繰り返さないでください。また、適切なバランスを保つように注意してください。盛り上げには限界があり、大多数のネットユーザーに嫌悪感を抱かせないようにしてください。今日のオンライン水軍は一定の規模を形成しており、オンラインハイプ、イベントマーケティング、ブログマーケティングなどのマーケティング手法に活用できます。しかし、オンライン水軍の役割は火に油を注ぐことであり、オンラインマーケティングの脇役でもあると感じています。本当の主役は、依然として従来のマーケティング手法です。

最後に、私はこう言いたい。

企業がインターネット上で良いブランドを築きたい場合、マーケティングや宣伝だけに頼るだけでは十分ではありません。製品とユーザー エクスペリエンスが基礎です。企業にとって、オンラインの水軍は慎重に使用する必要があります。企業は、流行のマーケティング手法を盲目的に追いかけるのではなく、まずは良い製品を設計する必要があります。製品自体が最も改善する価値のある方向です。今後も企業の製品の設計と計画方法について皆さんと共有していきます。