IT サービス管理を強化し、IT 主導のビジネスを促進 - Zhongyi Technology が EVO-ITSM3.0 をリリース

[51CTO.com からのオリジナル記事] IT サービス管理システムは、企業の統合運用を確実にすることを目的としており、指標ベースの管理によって導かれます。これには、組織構造、サービス管理プロセス、IT サポート システム、および IT サービス管理情報の統合管理および制御システムが含まれます。 IT サービス管理システムの原動力は、企業戦略、ビジネス ニーズ、新しいテクノロジーです。その価値は、顧客やユーザーにさまざまなサービスを提供し、さまざまな IT サービス リソースを管理することです。

北京中安図科技有限公司（以下、中安図科技）は、国内有数のITインフラインテリジェント運用・保守サービス＋製品プロバイダーとして、常に自主革新を企業発展の中核原動力と位置付けています。 2015年に独自開発したEVO-ITSM 1.0バージョンを正式にリリースしました。 EVO-ITSM は設立以来、国内の IT サービス管理の現状を統合し、ユーザーが ITIL 管理の概念を実装できるように支援するという使命を担ってきました。製品開発の過程では、海外の体系的、標準化された科学的な管理と中益科技の 10 年を超える *** 運用およびメンテナンスの実践経験を組み合わせます。同社の製品は国内顧客の使用習慣に沿ったものであり、顧客から高い評価を得ています。

管理対象オブジェクトの変更

IT サービス管理システムの発展に伴い、IT サービス管理の最終的な管理目標は変わっていませんが、管理の対象は変化しました。 Zhongyi Technology Solutions のプロダクト ディレクターである Li Gang 氏によると、管理対象の変化は主に次の 5 つの側面に反映されています。

まず、持続可能なサービスの能力を強化します。 IT サービスは運用環境の健全性と安定性を確保する必要があり、持続可能なサービスは安定した状態の現れです。

2番目は顧客満足度です。 IT 部門は、ビジネス部門または社内外の顧客にサービスを提供します。顧客評価の高低は IT 部門の利益に直接影響するため、顧客満足度は IT 部門が最も重視する側面の 1 つでもあります。

3 つ目は、ビジネスへの影響を分析する能力です。問題が発生した場合、それが IT 技術環境全体にどのような影響を与えるかをすぐに把握する必要があります。

4番目は、リソースの統合です。リソースを統合することによってのみ、リソースを節約し、より効果的に活用することができます。

5番目は、コストセンターからバリューセンターへの移行です。コスト センターからオペレーション センターへ、そしてオペレーション センターからバリュー センターへと移行することによってのみ、IT 部門は変革を成功させることができます。

EVO-ITSM 3.0バージョンがリリースされました

これらの変更に基づいて、中義科技はユーザーエクスペリエンスをアップグレードの中核コンセプトとして、EVO-ITSM3.0 バージョンをリリースしました。李剛氏は、今回のアップグレードは***インターネット企業のシステム設計コンセプトに完全に準拠していると述べた。上級管理職、中間管理職、そして草の根エンジニアは、このシステムを使用すると、全員が非常に良い体験をすることができます。さまざまな役割のユーザー向けに、実践的な経験に基づいた多数のダッシュボード テンプレートが組み込まれており、ユーザーが最も関心を持つデータ インジケーターをパーソナライズされたインターフェイスに明確に表示できます。

アジャイル開発のニーズに基づいて、バージョン 3.0 では基盤となるプラットフォームがさらに最適化されました。アイコンをドラッグ アンド ドロップするだけで、プロセスやロールをすばやく追加、削除、変更できます。基礎プログラミングを通じて実装される他の製品と比較して、効率が数倍向上し、操作の難易度と精度もより確実に保証されています。

EVO-ITSM3.0バージョン製品の特徴

さらに、日常業務で起こりやすい人為的ミスやデータ漏洩などに対応するため、新バージョンでは厳格なコンプライアンス管理に則った豊富なロール権限設定を実施し、システムのセキュリティを最大限に確保しています。新バージョンでは、PC、APP、WeChat間の相互接続が可能になり、作業効率が大幅に向上しました。

EVO-ITSM3.0 では、ユーザー エクスペリエンスの大幅なアップグレードに加えて、中小企業向けの SaaS モデルも導入されました。クラウド コンピューティングが成熟するにつれて、SaaS モデルは多くの中小規模の顧客に好まれるようになりました。 EVO-ITSM3.0 は、ユーザーがカスタマイズした SaaS 展開をサポートしているため、顧客は独自のシステムを構築する必要がなく、わずか数週間のパーソナライズされた設定で、EVO-ITSM によってもたらされる標準化された管理と人間味のあるエクスペリエンスをすぐに享受できます。

オープンソース、統合、カスタマイズ

中義科技のITSM製品の特徴について、李剛氏は、中義科技のITSM製品はすべてオープンソースプラットフォームに基づいていると述べた。中義科技は、クラウドデータセンター管理、自動化された運用と保守などの統一されたフレームワークを持っています。中義が製品を作るとき、まず独立していくつかのブランチを作り、その後適切なタイミングで製品を統合して、顧客が包括的で統合された運用と保守の経験を​​体験できるようにします。モバイル側では、SaaS モデルの使用によりメンテナンス コストが大幅に削減され、Zhongyi Technology は複数のアクセス チャネルも提供します。

李剛氏によると、中義科技のITSM製品は現在、主に金融業界と自動車製造業界で使用されている。海外ブランドの ITSM 製品と比較して、大企業の顧客は依然として国産製品を好んでいます。主な理由は 3 つあります。まず、IT サービス管理ツールとして、オープン ソース アーキテクチャが大きな利点の 1 つです。第二に、ユーザーエクスペリエンスは中国企業の利用習慣とより一致しています。第三に、ローカライズされたサービスの能力は外国製品よりも優れています。

EVO-ITSM 製品を使用している 50 社以上の顧客のうち、80% 以上の製品がカスタマイズされていることがわかります。 Li Gang 氏は、顧客の特徴とニーズを深く理解することによってのみ、より良い製品を作り、顧客体験を最大化できると考えています。

追記

IT が生産ツールからイノベーションの原動力へと変化した今日、EVO-ITSM3.0 の導入により、企業の IT 管理の標準化に対する強力な保証システムがさらに確立されます。間違いなく、企業のデジタル変革の質が向上し、スピードが上がり、ビジネスの技術的推進力が保護されるでしょう。

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