WeChatパブリックアカウントの運用を成功させるための8つのルール

はじめに： WeChat公式アカウントは、企業のマーケティングやサービスの標準となっています。多くの企業が積極的に公式アカウントを開設しています。では、WeChatをどのように運用し、企業はこのツールをどのように活用すればよいのでしょうか。

モバイルインターネットの普及に伴い、WeChat公式アカウントは企業のマーケティングやサービスの標準となっていますが、多くの企業は公式アカウントを開設しただけで、その運用に無頓着で、期待した目的を完全に達成できていません。

WeChatは最近、WeChatパブリックプラットフォームのルールを再度アップグレードおよび調整するという発表を発表しました。すべてのサービスアカウントのグループメッセージの回数が、月に1回から月に4回（暦月）に変更されました。さらに、WeChat 認証に合格したサービス アカウントには高度なグループ メッセージング インターフェイスが公開されており、開発者は高度なグループ メッセージング インターフェイスを使用して、より柔軟なグループ メッセージング戦略を設計できます。これにより、企業は公式アカウントをより有効に活用する機会も得られます。

企業がこの優れたツールをより有効活用できるよう、WeChat の操作の基本ルールを簡単にまとめました。

1. 顧客のさまざまなニーズに適応する

業種や業界によって顧客ニーズは大きく異なり、新規顧客と既存顧客の間でも情報取得に対する要望は異なります。たとえば、ケータリング、日用消費財、デジタル製品、ホテル、自動車などのサービス指向の企業の顧客は、企業が提供するプロモーション情報や優待活動にもっと注目する傾向があります。これらの活動は毎日新しいものではないため、一般的にサービス アカウントの方が適しています。メディア、通信、輸送などの業界が提供する情報は、一般的に、より豊富で、サブスクリプション アカウントに適しています。

同時に、企業WeChatは情報発信の仕方においても新規顧客と既存顧客を区別すべきです。初めての顧客と長期購読者が発信する情報には違いがあるべきであり、企業の事業に関心のあるユーザーと一般のソーシャル顧客の間にも違いがあるべきです。もちろん、このような差別化された情報管理は、多くの場合、Diandianke などのサードパーティ プラットフォームを通じて実現する必要があります。

2. オフラインプロモーションに注意を払う

多くの企業はWeChatパブリックアカウントの顧客を開拓する方法を欠いており、またはオンラインでの広告やプロモーションにのみ注力しています。しかし実際には、企業店舗での贈答活動のスキャンと追跡、屋外広告、顧客接点での積極的な推奨など、オフラインでのプロモーションが不可欠であり、その効果はオンラインよりも顕著であることがよくあります。

3. 建物の高さは適度であるべきである

情報が多すぎると焦点が定まらなくなり、情報が少なすぎるとさまざまな顧客のニーズを満たすことが難しくなります。顧客に重要なことを伝えたい場合は、1 つのメッセージを送信するだけで十分です。通常のメッセージの場合は、3 つのメッセージを送信するのが最適かもしれません。情報に写真は多すぎてはいけません。2、3枚で十分です。写真のサイズは制御する必要があります。テキストと写真の情報を開く速度は、ユーザーの読み取り速度に影響します。WeChatは携帯電話での読み取り用であり、ユーザーはトラフィック料金を支払う必要があることを知っておく必要があります。

4. 情報の内容は精巧で価値のあるものでなければならない

WeChat パブリック アカウントで送信されるコンテンツに関しては、タイプミスを避け、見た目の美しさに重点を置くように細心の注意を払う必要があります。必要に応じて、特定のユーザー グループに合わせて変更することもできます。内容も慎重に検討し、価値のある情報を公開する必要があります。独創的でクリエイティブであることが最も良く、連載されていればさらに良いでしょう。さらに、WeChat 上のコンテンツはユーザーや地域に関連性があり、ユーザーが関与していると感じられるものでなければなりません。そうでないと、興味を失いやすくなります。

5. 交流が重要

WeChat マーケティングの本質は、インタラクション、価値の提供、既存顧客の維持、新規顧客への影響、そして顧客から送られてくるすべての質問への回答です。一部の企業はWeChatをプロモーションツールとして使い、毎日時間通りに広告を送信していますが、活気がありません。

条件が許せば、積極的に交流するユーザー向けにオフライン交流を組織することもでき、ファンチームを形成して種を広めることができ、WeChatパブリックアカウントの発展に非常に有益です。

6. 原文を読むことを有効活用する

WeChat メッセージ内の「原文を読む」ボタンのみハイパーリンクを設定できます。これにより、企業 Web サイトのトラフィックと顧客の注目度が高まり、以前に送信した WeChat メッセージにリンクすることもできます。

7. 二次開発をしっかりやる

WeChat公式アカウント自体が提供する機能は非常に限られており、単純に使用するだけでは特徴や魅力のない画一的なページになってしまいます。多面性を発揮し、自社の特色をアピールし、WeChatを通じて顧客にさらに便利な機能を提供したい場合、二次開発を通じてのみこれを実現できます。個人的に開発能力がない場合、WeChat の機能を拡張するには、Diandianke などのサードパーティ開発者に頼るしかありません。

たとえば、サービス アカウントを通じてメッセージをプッシュする機能は、Diandianke のバックグラウンドを通じてすべての登録ユーザーをグループ化し、各グループに独立したグループ メッセージを送信できるため、異なるグループ メッセージが異なるユーザー グループに届き、新規顧客と既存顧客のプッシュ メッセージを区別できます。 WeHubなどのバックエンド拡張機能により、WeChatサービスアカウントは月4回のプッシュ制限の対象ではなくなりました。リリース回数は自由に制御できます。各グループのユーザーが受信するメッセージ数が月4回以内であることを確認するだけで済みます。WeChatの一般的なバックエンドと比較して、サードパーティの開発者は非常に柔軟な大量メッセージング戦略を設定できます。

8. データ分析に焦点を当てる

WeChatは企業ユーザーの利用効率を向上させるために、基本的なデータ分析機能を提供しており、ユーザーはバックグラウンドでプラットフォームを通じて情報の受容度やユーザーの発展傾向などを研究することができます。これらのデータを組み合わせることで、企業の WeChat オペレーターは経験を要約し、教訓を学び、情報編集を改善し、より的を絞った方法でコンテンツの方向性を調整し、WeChat 運用の品質を向上させることができます。

実際の業務では、他のツールと同様に、WeChatパブリックアカウントは顧客とのコミュニケーションに役立ちますが、その役割を十分に発揮するには、必要な操作スキルとサービスルールも習得する必要があります。真摯に向き合い、注意深く維持する必要があります。小さなトリックを使って全体像を無視することはできません。一時的な誇大宣伝では長期的な価値は生まれません。

原題: WeChat パブリックアカウントを成功に導く 8 つのルール

キーワード: WeChat、運用、企業向けWeChatマーケティング