優れたプロダクトマネージャーになるには？インターネットには「現場力」が必要

数年の職務経験を持つ現在のプロダクトマネージャーたちの間で、「人間の言語を話さない」という現象に気づきました。たとえば、当社の製品の 1 つには、「写真を飛ばす」という機能があります。私は製品マネージャーにこれが何なのか尋ねました。彼は、携帯電話からコンピューターに写真を転送できるものだと言いました。私はこう尋ねました。「なぜ直接言えないのですか？なぜユーザーにもう一度考えさせなければならないのですか？」

私の意見では、製品名であれ機能名であれ、一目で何の問題を解決するのかがわかるような、一目でわかる名前がベストだと思います。

誰もが、自分が理解していることは誰もが理解している、自分ができることは誰もができる、という固定観念を持っています。しかし、そうではありません。以前、会議に出席していたとき、隣に座っていた女性がデスクトップに 360 Security Desktop をインストールしたラップトップを開きました。彼女が 360 製品を使用しているのを見て、何か質問があって助けが必要なことはないかと尋ねました。彼女は、コンピューターのデスクトップにファイルが多すぎて見つけるのが難しいと答えました。 360 Safe Desktop には「デスクトップ整理」の機能があると言いました。彼女のコンピュータをクリックすると、360 Security Desktop によってデスクトップ上のファイルが整然と分類されていることがわかりました。彼女はとても驚いていたので、私は彼女に尋ねました。「これをクリックしたことがないのですか？」彼女は、よく知らないのでクリックしたことがないと言いました。

プロダクトマネージャーは、これはおかしいと思うかもしれません。「それは違います。人々は好奇心を持っています。通常、新しいボタンが表示されたら、クリックして確認します。」人間は強い自己意識を持ち、個人的な視点、個人的な感情で物事を見ます。何かが好きかどうかは、すべて自分の好き嫌いによるものです。しかし、あなたの「いいね！」はユーザーの「いいね！」を反映するものではなく、あなたのニーズはユーザーのニーズを反映するものではありません。

したがって、私は、偏狭な考え方を捨て、個人的な視点で考えることを減らし、本当にユーザーの視点から物事を見ることを学ぶことを提案します。

私自身も失敗例をたくさん経験しています。 90 年代には暗号化メール製品を作ったのは当然のことでした。しかし、いまだに普及していません。その理由は、復号化があまりにも面倒であり、ユーザーにはそれが必要ないからです。今日、360 はポータブル WiFi を発売しました。多くの技術専門家は、何がそんなにすごいのか、ノートパソコンに設定できないのかと言っています。実際、ちょっと見回すと、仕事でノートパソコンをよく使う企業のホワイトカラー労働者は、WiFi 共有の設定どころか、いくつかの基本的なネットワーク設定にも精通していないことがわかります。コンピューターをゲームや映画の鑑賞にのみ使用する平均的なユーザーについて考えてみましょう。私はプロダクトマネージャーが犯すべき間違いをすべて犯してきましたし、かつては非常に頑固な人間でした。しかし、私は要約も得意であり、同時に、失敗を繰り返しながらも自分の理解を頼りに何度も戦っています。

実は昔はインターネットがなかったので、本を読んで勉強しました。新聞に技術を紹介する短い記事がよく載っていて、興味を持つようになりました。当時はアンチウイルスカードを作って、その時はいい感じだったのですが、実際の動作環境ではいろいろと問題が起きたので、ユーザーから批判を受けました。しかし、ユーザーは私たちの生命線であり、どんなに傲慢であっても反対することはできません。その後、私はさらに2つの会社を立ち上げましたが、どちらも失敗に終わりました。なぜ失敗したのか？それは、私の製品がユーザーに認知されていないからです。私が有用だと思っているものが、必ずしもユーザーにとって有用であるとは限りません。

トヨタなどの日本企業は「現場力」の文化を実践しています。ネット企業には現場力が必要だと私は思います。プロダクトマネージャーは「柔軟な頭脳」と「強靭な足腰」を持ち、ユーザーと接しなければなりません。最前線にいるからこそ、感覚を持ち、地に足が着くことができるのです。現実的な考え方を維持する方法の 1 つは、実際の事例から始めて、製品のユーザー エクスペリエンスに常に注意を払うことです。

私たちは人生の中でいつでも不快なユーザー体験に遭遇する可能性があります。打開策がないとき、ユーザーをより満足させるために小さな改善を行う方法を考えることができますか? たとえば、一部の製品のマニュアルは象形文字のように書かれています。ユーザーはまずマニュアルを勉強する必要があり、操作方法がわからないため、メーカーのカスタマーサービスに電話する必要があります。では、改善するにはどのような方法を思いつきますか？ 日常生活では、誰もが会社のエレベーターが遅いと感じています。特にラッシュアワーのときはそうです。どうすればいいでしょうか？ エレベーターを増やすことも、高速エレベーターに交換することもできないからです。最後に、プロダクトマネージャーは、エレベーターの待合室にもっと鏡を置いた方が良いと言いました。女性同僚はエレ​​ベーターを待っている間にメイクをチェックでき、男性同僚は鏡を通して女性同僚を覗くことができます。これを冗談として受け取らないでください。多くの製品需要は、密室でひらめきや戦略的な計画によって生み出されるものではありません。むしろ、数え切れないほどの事例や実践からの注意深い観察と継続的な要約の結果なのです。

数冊の本を読んだり、他の人の PPT を見たりするだけで良い製品を作ることができるなら、世界はあまりにも単純すぎると思いませんか?

原題: 優れたプロダクトマネージャーになるには? インターネットには「現場力」が必要

キーワード: 成功する方法、製品、インターネット、ネットワーク需要、オンサイトの強み、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化